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職業行政文秘培訓

一、培訓對象
企事業單位、機關等所有涉及公文寫作的相關人員：
1.文秘辦公室類：文秘、部門秘書、各級經理秘書、行政助理、辦公室主任等涉及文書工作相關人員
2.市場企劃類：企劃部、市場部等需對內外溝通的各級管理及工作人員
3.人力資源類：專員、主任、經理、行政人事總監等相關人員
4.其它崗位：工作中涉及到公文寫作的各級管理及工作人員
5.立志于或感興趣(qu)從(cong)事與公文寫作相關崗位的就業人員

二、課程背景
對行政文秘人員(yuan)來說(shuo)，沒有受到(dao)過系(xi)統訓練(lian)(lian)，將(jiang)無法從(cong)戰略性全方(fang)位(wei)(wei)角(jiao)度認知秘書與助理(li)的(de)工作；在所(suo)從(cong)事的(de)工作中感(gan)覺缺(que)乏理(li)論支持；工作中總是被動行事， 不(bu)能(neng)主動掌握工作節奏；想給公(gong)司節省費用(yong)，但卻(que)不(bu)知從(cong)何處下(xia)手，如何節省；本課(ke)程講練(lian)(lian)結(jie)合(he)，全方(fang)位(wei)(wei)提(ti)升行政文秘人員(yuan)工作素養和工作技(ji)能(neng)，快速掌握提(ti)升行政文秘工作的(de)各項(xiang)能(neng)力及相關(guan)方(fang)法和技(ji)巧；

三、課程收益
1.掌握行政文秘所具備的基本技能、技巧
2.善于處理工作中的難點，掌握待人接物的技巧，實現有效的時間管理
3.實現現代文秘工作和檔案管理工作的規范銜接
4.善于上傳下達，掌握有效溝通的技巧
5.學習掌握規范的公文寫作技巧，提高公文寫作水平
6.掌握會議的組織思路及高效率的組織方法。
7.掌握基本的商務活動禮儀，使您適應日常商務場合的禮儀要求
8.了解接待客戶的(de)細節，讓您的(de)每一位客人賓至如歸

四、課程設置（3個模塊，可根據貴單位實際增刪相關內容）
職業素養篇
（一）行政文秘人員職業素養提升
1.明確行政文秘人員職業勝任素質模型
2.行政文秘人員人際溝通技能提升
3.行政文秘工作禮儀素養修煉
職業技能篇
（二）行政文秘人員職業技能提升
4.行政文秘人員實戰公文寫作
5.行政文秘工作中的檔案管理
6.行政文秘工作中的會議管理
綜合管理篇
（三）行政文秘人員綜合事務管理能力提升
7.行政文秘(mi)人員的(de)辦(ban)公(gong)室管理能(neng)力修煉

五、課程提綱
職業素養篇
（一）行政文秘人員職業素養提升
引言：行政文秘人員角色定位
1.開篇案例：科長發稿
--現場演示：
優秀秘書人員的勝任素質
如何提升秘書人員的素質
優秀秘書與一般秘書的差異
--案例分析及小組討論：
行政文秘人員的忠、正、廉、誠、謙、責。
人際溝通技能提升
案例：海南旅游人選
--走進實戰：
傾聽游戲訓練、表達游戲訓練。
2.秘書商務禮儀
1）塑造良好的個人職場形象
著裝的*原則
“拒絕”著裝敗筆--著裝誤區
恰當的肢體語言 讓自己成為一個有素養的人
--案例：
2）基本商務禮儀
辦公室禮儀
接待禮儀
電話禮儀與應對(dui)技巧(qiao)

職業技能篇
一、行政公文寫作技巧
1.行政公文寫作的基本要求
2.行政公文的格式
3.常用行政公文寫作及公文格式要素范例
1）通用公文：
a.報告--及時匯報，知照上級
注意報告的行文方向。
在報告中要注意寫作的語氣。
在報告的具體內容中要注意敘述的主要內容。
在報告中注意一定要有自己的主要觀點。
b.請示--巧妙運用，求助上級
請示應用的范圍。
請示和報告的區別。
請示的行文方向。
請示的正文中注意的要素。
注意請示時的語氣。
注意請示中語言的要求。
實(shi)際操作：比較請示(shi)和報告的區別。

c.批復--批達之作，知照下級
批復對應的文種。
理解批復的特點。
批復寫作時要注意批復的要求。
批復表態時一定要態度鮮明，同時要注意技巧。
批復時要注意即使的批復，時間性方面要強。
針對具體案例進行分析。
d.函--平級交流，實現溝通
適用范圍：（培訓講授）
具體分類：商洽函、詢問函、答復函、請批函、告知函
格式詳解：五種函的標準寫法與優秀范文的分享
案例分析：《函》案例分析
專家點撥：撰寫函的注意事項
e.通知--通達知曉，文中輕騎
通知適用的范圍和具體的要求
通知的具體類型。
通知的行文方向。
通知每一種類型的寫作要求
在通知寫作中要注意的地方。
在(zai)工作中出(chu)現的(de)問題進行分析。

f.通報--表揚先進、批評錯誤
通報的主要的功能。
通報寫作時的要點。
在寫批評性的通報時注意的問題。
分析具體工作中出現的問題，總結寫作的經驗。
g.紀要--承載會議，忠實記錄
紀要在什么情況下使用。
紀要以什么為基礎？
紀要的使用要求？
紀要的獨特格式。
紀要的寫作要求。
紀要不能加蓋機關印章。
具(ju)體案(an)例分析(xi)，總結經驗。

2）事務公文：
a.工作計劃--確定目標，制定措施，表達決心
理解計劃的作用。
計劃的類型，不同的類型適合的時間。
計劃之前要學會正確分析實際情況。
正確確定工作的目標。
制定的措施步驟要切實可行。
計劃綱要要分項分點進行，把形勢、目標、任務、對象、重點、對策、措施、實施步驟、執行要求說的清楚。
實操：計劃材料寫作訓練。
b.工作總結--成績主要，不足次要，改進提高
總結和計劃是相對的。
總結的特點和作用。
在總結之前，回顧情況要實事求是。
總結經驗教訓要著眼于未來。要把重點放在對未來工作有指導或者借鑒意義的那些方面。
寫總結的方法。
實操：工作總結寫作訓練。
c.講話稿--服務領導，塑造自己
確定講話稿的適用的場合。
理解講話稿的特點。
講話稿的寫作技巧。
如何防止講話稿空洞無物。
如何防止講話稿跑題。
實操：領導講(jiang)話稿寫作(zuo)訓練

3）禮儀文書：
請柬
介紹信
推薦信
--案例分享：
撰寫初稿練習：
二、信息、文檔管理與運用
1.信息收集
信息工作的六個基本要求和三個訣竅
收集信息工作的三個訣竅
信息的查實及傳遞
信息的儲存與保密
2.文檔管理
文檔分類及儲存的工作規范
文檔查閱及分裝的工作規范
文檔銷毀及保密的工作規范
--案例：

三、會務組織與管理
1.成功組織會議的技巧
2.組織階段的工作：
--會前準備
--會中協助
--會后整理
3.會議座次安排的學問
--練習：小(xiao)組討論：--案例分析：

綜合管理篇
一、辦公室6S管理
6S的概念及推行6S的重要性
辦公室的整理、整頓、清潔、清掃工作
長期有效地推動6S工作的注意事項和操作方法
--現場模擬：5分鐘快速掌握6S技巧
二、辦公室事務管理
后勤管理
辦公室設備管理
員工安全和保密工作
公共關系管理
全景案例：
--案例：

三、時間管理及工作統籌技巧
（一）時間管理的誤區
時間管理的原則
1.目標管理與80/20法則
2.緩急輕重的優先管理
3.個人時間與領導工作時間計劃與安排
1）時間管理小竅門
2）辦公室接待與電話處理
3）上級的時間管理與安排
4）自我情緒控制與壓力管理
（二）上司出差日程管理與工作計劃
--小組討論：

六、課程形式：
理論講解、互動體驗、實戰演練、案例研討、Q&A答疑、學習錦囊；
案例分析與課堂互動練習相結合；
實踐應用研討，現場提問并討論解決實際問題；
七、受訓規模：
20-50人（小班、現場分組授課）
八、建議課時：
3大模塊，由(you)貴單位根據(ju)自身需求選擇重點授課。

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