国产极品粉嫩福利姬萌白酱_伊人WWW22综合色_久久精品a一国产成人免费网站_法国啄木乌AV片在线播放

全國 [城市選擇] [會員登錄] [講師注冊] [機構注冊] [助教注冊]  
中國企業培訓講師
銀行客戶經理存量客戶激活與價值提升
 
講師:廖斌 瀏(liu)覽次數:2560

課程(cheng)描述INTRODUCTION

· 高層管理者· 中層領導· 大客戶經理· 理財經理· 其他人員

培訓講師:廖斌    課程價格:¥元/人    培訓天數:2天(tian)   

日程安排SCHEDULE



課程大綱Syllabus

客戶能力提升

項目背景:
目前銀行零售面臨的典型六大痛點:
一、電子銀行業務發展迅猛,普及率高,給客戶帶來了便捷,也讓客戶遠離了網點;
二、智能化轉型之后,許多業務一站式搞定,理財經理見不到客戶;
三、很多理財經理除了賣理財,其他產品都賣不動,中收業務弱;
四、理財經理總抱怨客戶約不來,產品收益低,關系就算好,也攔不住客戶往他行跑;
五、好不容易約到客戶,理財經理卻不知道怎么聊,甚至把客戶給“聊死了”;
 六、理(li)財經(jing)理(li)每天都很忙,可(ke)是電話沒(mei)打幾個,面(mian)談更是寥寥無幾,存量(liang)優質客戶(hu)卻(que)在(zai)不知不覺中大量(liang)的流失。

項目目標:
總體目標:圍繞客戶經理四力模型展開實戰輔導,提升客戶經理四個能力
1、快速提升電話邀約技巧和成功率,激活存量次熟及陌生客戶;
2、面談客戶能力提升,增加客戶粘性,提升客戶價值;
3、存量精細化管理,分析、探尋、掌控客戶需求,強化精準營銷;
4、基金保險等難點產品營銷技(ji)巧和業績提升

針對目標:
一、導入可落地的流程、技巧、話術,加強對理財經理綜合素質的培養。
二、標準流程的執行使工作更有條理性,使工作的效率有一個大的飛躍。
三、針對理財(cai)經理的(de)工(gong)作制定考核方案使工(gong)作目標更加明確。

項目實施流程(參考):
時間形式內容前期準備 提前準備理財/定期產品到期、大額異動、達標未發卡、臨界晉級、基金/保險持有客戶、活期大額閑置等六大類客戶名單,每人至少120個,每類不低于20個。第0天啟動會利用1小時時間,講解項目目標、流程和執行模式,樹立理財經理團隊角色認知,電話營銷基本技巧,并布置理財經理基礎4項工作   第一天白天現場輔導1. 晨會點評理財經理財經播報及解讀,訂立廳堂開口及客戶轉介目標
2. 梳理理財經理崗位職責及工作流程;
3. 輔導顧問與網點負責人/理財經理共同溝通交流:
1) 確認理財經理專崗輔導重點產品抓手。
2) 確認理財經理崗位營銷目標及任務分解。
3) 確認網點理財經理個性化需求。
4. 本項目重點產品營銷話術提煉(根據支行意見和網點任務完成情況確定重點產品);
5. 理財經理名下客戶分層分類梳理:
1) 定期產品到期客戶
2) 貴賓卡達標未發卡客戶
3) 貴賓卡臨界升級客戶
4) 近期大額異動流失客戶
5) 已購買基金、理財產品的客戶
6) 活期大額閑置客戶
6. 導入工具《次熟客戶電話聯絡記錄表》
7. 理財經理邀約話術提煉、現場糾偏輔導與邀約復盤分析
8. 匯總當日電話邀約數量情況及記錄信息,分析數據給出建議; 晚班培
訓理財經理/儲備人員/負責人參加:
1. 今日理財經理工作回顧點評;
2. 理財經理存量客戶經營方法;
3. 情景案例演練及點評;
4. 重點產品話術演練;第2天 1. 導入電話營銷典型話術參考
2. 電話邀約現場糾偏輔導,不同類別客戶邀約話術的應用;
3. OCRM 系統存量客戶精細化管理(分層、分群、分級)及精準營銷(分析需求、匹配產品);
4. 理財經理接待客戶營銷流程及客戶面談現場輔導;
5. 導入工具《存量核心客戶營銷軟信息收集表》
6. 收集典型案例并做分析點評;
7. 與網點負責人溝通理財經理客戶維護的精細化管理;
8. 帶領負責人現場巡檢電話邀約記錄情況并給出指導建議;(今后至少一周一次檢查)
9. 給出網點負責人及理財經理固化建議(日均邀約數量、日均接待數量、邀約記錄數量、每日曬邀約表格等) 晚班培訓理財經理/儲備人員/負責人參加:
1. 今日理財經理工作回顧與問題點評;
2. 電話邀約案例教學;
3. 電話邀約演練及點評;第3天白天現
場輔導1. 晨會點評理財經理財經播報及解讀,訂立廳堂開口及客戶轉介目標
2. 鞏固理財經理崗位職責及工作流程;
3. 理財經理純陌生中高端客戶電話營銷四步法輔導;
4. 理財經理客戶面談及產品銷售話術技巧輔導;
5. 收集典型案例并做分析點評; 晚班培
訓理財經理/儲備人員/負責人參加:
1. 當日理財經理工作回顧點評;
2. 電話邀約案例教學;
3. 《客戶面談方法》;
4. 典型場景面談實戰演練。第4天 1. 理財經理電話邀約及客戶面談現場輔導;
2. OCRM 系統存量客戶精細化管理(分層、分群、分級)及精準營銷(分析需求、匹配產品);
3. 持續落實理財經理存量客戶精細化分群分類情況,建檔情況,制定存量客戶深耕計劃;
4. 匯總當日電話邀約數量情況及記錄信息,分析數據給出建議;
5. 與網點負責人溝通理財經理客戶維護的精細化管理;
6. 帶領負責人現場巡檢電話邀約記錄情況并給出指導建議;(今后至少一周一次檢查)
7. 給出網點負責人及理財經理固化建議(日均邀約數量、日均接待數量、邀約記錄數量、每日曬邀約表格等) 晚班培訓理財經理/儲備人員/負責人參加:
1.當日理財經理工作回顧和問題點評;
2.當日面談典型案例《類投射訓練》;
3.客戶面談情景演練與點評。第5天 1、 晨會點評理財經理財經播報及解讀,訂立廳堂開口及客戶轉介目標
2、 理財經理電話邀約難點問題解答與輔導
3、 重點難點產品營銷現場輔導
4、 存量核心客戶營銷軟信息建檔和提升策略
5、 收集典型案例并做分析點評;
6、 與網點負責人溝通理財經理客戶維護的精細化管理;
7、 帶領負責人現場巡檢邀約記錄情況并給出指導建議;(今后至少一周一次檢查)
8、 給出網點負責人及理財經理固化建議(日均邀約數量、日均接待數量、邀約記錄數量、每日曬邀約表格等) 晚班培訓項目小結(成果、收獲、心得、固化建議)
頒獎會(進步獎、優秀獎、卓越獎)
領導總結講話
項目經典案例
【案例一】
理財經理邱經理電話邀約一位存量次熟客戶,邱經理1年前跟客戶見過一面,打過2次電話,客戶資產總量在40萬左右,邱經理運用所學臨界晉級話術,再一次電話邀約客戶,并成功約來網點。**面談了解該客戶的真實需求和資金情況,客戶果斷從他行轉賬160萬過來,邱經理根據客戶需求,給出了合理的配置建議,客戶非常滿意。
【案例二】  
理財經理楊經理**電話邀約,邀約到了一個老年客戶,面談了解到了該客戶前些天孫子剛剛出生,于是楊經理以孫子滿月之喜為切入點,由貴金屬延伸話題。經過楊經理的推薦,客戶預定了一枚金鑰匙送給孫子,另外該客戶對生肖貴金屬很感興趣,打算給自己的兒子,兒媳各買一套生肖貴金屬。楊經理考慮到沒有貴金屬實物,就現場加了客戶的微信,告訴客戶會用微信發貴金屬圖片給她,給后期的營銷帶來契機,極強的掌握了客戶的需求。
項目實施剪影:
晨會:工作分享與財經播報
班前的工作指導
電話邀約客戶
晚課講解問題
后期固化

客戶能力提升

 


轉載://citymember.cn/gkk_detail/284274.html

已開課時間Have start time

在(zai)線(xian)報名(ming)Online registration

    參加課(ke)程:銀行客戶經理存量客戶激活與價值提升

    單位名稱(cheng):

  • 參加(jia)日期:
  • 聯系人:
  • 手機號碼:
  • 座(zuo)機電話:
  • QQ或微信:
  • 參加人數:
  • 開票信息:
  • 輸入驗證:  看不清楚?點擊驗證碼刷新
付款信息:
開戶名:上海投智企業管理咨詢有限公司
開戶行:中國銀行股份有限公司上海市長壽支行
帳號:454 665 731 584
廖斌
[僅限會員]

預約1小時微咨詢式培訓