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績效面談溝通培訓

【課程背景】
員工沒有完成績效工作任務，經常受到經理指責。但經理從來沒有意識到，目標自簽訂之日起就被束之高閣，在此期間經理沒有對員工進行任何關注與指導，也沒有督促員工執行，更沒有給員工足夠的技術物質支持，這究竟是誰的錯誤呢？
無(wu)論(lun)是(shi)KPI還是(shi)OKR，都是(shi)“過程”管(guan)理(li)(li)，沒有經理(li)(li)對(dui)員(yuan)(yuan)工(gong)目標的(de)跟蹤、反饋、動態(tai)調整就無(wu)法實(shi)現(xian)績效。所有這一切(qie)都需要經理(li)(li)與員(yuan)(yuan)工(gong)進(jin)行(xing)高質量的(de)面談來(lai)完成(cheng)實(shi)現(xian)，經理(li)(li)面談的(de)技巧是(shi)成(cheng)功(gong)的(de)關鍵。

【課程收益】
了解績效輔導的全部內容和工作誤區；
學會做好績效跟蹤反饋三件事；
學會經理績效面談溝通5技巧；
學會使用“一分鐘管理”面談工具；
借鑒*C面談經驗

【課程特色】工具分享、技巧(qiao)訓練(lian)、案例討(tao)論、互動點評、角(jiao)色體(ti)會、引導(dao)借鑒、舉一反三。

【課程對象】企業高管、各(ge)部(bu)門(men)負責人(ren)、人(ren)力資源員工

【課程大綱】
一、企業在績效初期常犯誤區：
問題：目標按著S B K O四原則達成一致，目標就高枕無憂了嗎？
案例：束之高閣的《抽屜目標》
我是否時刻關注指導員工？= 目標動態關注調整
我是否時刻督促員工執行？= 績效完成跟蹤指導：
我(wo)是(shi)否(fou)給(gei)員工足夠的(de)技術物質(zhi)支持？= 工作問題反饋

二(er)、績(ji)效過程輔導內容(rong)

三、績效工作跟蹤反饋做好三件事：
1.目標動態關注調整 ：
問題1：年初定的目標員工完成的很容易，不到規定時間完成了怎么辦?
問題2：年初定的目標員工很難完成，到規定時間完不成怎么辦?
問題3：工作能力往上調、往下調，力度怎么掌握?
2.績效完成跟蹤指導：
問題：布置員工任務實施不暢、沒有回音怎么辦？
問題：每天什么時間進行跟蹤交流？
案例： 《日本人的管理》
啟示：
管理者的任務不是沖鋒陷陣，而是運籌帷幄，從具體事務抽出；
管理的精髓：發現人才 培養人才 放權人才 讓人才做事
是否有時間看報紙與思考 = 成功管理人員的標志
3.工作問題反饋：
同級協調-對方上級協調-超出自己職權范圍-調動資源
借力-取得支持幫助-工作程序改善-創造條件
案例：戰斗力
啟示：
上級的支持員工目標完成的關鍵；
雖(sui)然(ran)員工在(zai)做，決定是(shi)否完成的竟(jing)然(ran)是(shi)經理；

四、績效面談
1.績效面談制度化
第一個環節：自下而上承諾都是**溝通達成一致
第二個環節：目標制定、量化細化、高度難度
第三個環節：跟蹤反饋
第四個環節：評估
第五個環節：結果應用
2.面談內容：
目標分解
目標選擇、制定、權重、考核標準、達成一致
追蹤績效進展，要達到雙方清楚進展情況
細節、環節工作任務布
針對問題確定培訓內容
考核評估、確認結果分數
發現優勢、找出短板
晉升晉級、降級降薪
明確努力方向、鼓勵激勵
3.面談的困惑
經理績效溝通不利表現：
經理績效溝通表現出三點困惑：
4.面談原則：
肯定成績優點給予鼓勵；  
發現問題找出短板，對照崗位職責工作標準；
提出改進方案，設定努力方向；
制定目標，細化標準；
5.面談備忘錄內容：
工作說明書 簽字；
一式兩份，牢記隨身攜帶（崗位職責 崗位協議 程序標準 評估標準）
工作目標 月考核標準
隨時(shi)面談指出：你的(de)問題 原因(yin)（未按工作(zuo)程序/程序補足） 調整(zheng) 提醒(xing)重復

五、績效面談工具
1.一分鐘面談管理
一分鐘目標設定 游戲：撕紙游戲
一分鐘解決問題
一分鐘稱贊
一分鐘指責
一分鐘指導
一分鐘鼓勵與安撫
2.*C面談的技巧
激發部下的談話欲望
啟發部下講真情實話
抓住主要問題是關鍵
給下屬足夠說話的機會
表達對談話的興趣和熱情
評論要把握分寸
克制自己，避免沖動
善于把握談話節奏
要注意“第一印象”
一切(qie)談(tan)話機會都別輕易防過(guo)

六、績效面談 從晨會開始

績效面談溝通培訓