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職場效率高效溝通管(guan)理

課程探索
★為什團隊么溝通不順利------因為溝通不到位，不明確，不及時，不反饋！
★為什么對下溝通不執行------因為沒有執行標準，不清楚，無法自我定量！
★為什么平行溝通沒效率------因為溝通沒有量化，沒有檢查，沒有流程化！
★為什么團隊溝通有障礙------因為沒有同頻溝通的意識，沒明白雙向參量！
★為什么團隊協作難阻力------因為團隊沒有達成共識，未達成三觀共同體！
★為什么團隊不團結協作------因為沒有集體團結意識，缺失合作的意愿心！
★為什么團隊不配合工作------因為沒有解決共性的利益的機制與融合文化！
★為什么管理會事必躬親——因為授權三把尺子不明確，授權沒有形成文件！
★為什么溝通成本總很高——溝通反饋沒有形成信息化閉環式管理和同頻性!
------深度探索如(ru)(ru)何(he)對內客戶，對外(wai)客戶高(gao)效溝(gou)通,解決沖突管理，如(ru)(ru)何(he)做到配(pei)合協(xie)作(zuo)，如(ru)(ru)何(he)深化團隊(dui)(dui)的合作(zuo)意識，融合團隊(dui)(dui)的集(ji)體思維與集(ji)體價(jia)值

課程特色
￠快速實用: 練習教練式引導，經過實驗證明均能帶來行為的改變
￠互動體驗: 通過互動式學習，引發學員深刻感悟，啟迪心智思維
￠實戰演練: 通過演示和輔導，讓學員即學即用，實戰演練成習慣
￠課后演練: 協助學員組成“學習小組”,并課后幫助學員成果實踐
￠心智模式修煉+課程解析+情景演練 +覺醒感悟 +深刻體驗 +溝通深化    
（演講+訓練75%+體驗15%+10%案例討(tao)論）

課程對象
公司(si)管(guan)理(li)層，各部門主管(guan)人(ren)員，骨干人(ren)才

培訓時間
1天（6H）   

課程收獲
1、掌握高效溝通區分水平，提升管理者溝通水平，掌握問、聽、說的關鍵對話！
2、解決部門與部門之間溝通障礙,打開心門溝通，打通部門墻，協作配合高效率！
3、賦能管理者教練式溝通四項能力，提升對話技術，引導技術，激發人才潛力！
4、通過區分有效對話，激發員工的潛能和創意，提升解決問題決策風險的能力！
5、解決有效溝通表達方式,傳達信息,處理上下及關系!懂得與上下級平行溝通!
6、賦能學員消滅溝通成本，內耗成本，扯皮推諉管理成本，降本增效提高管理！
7、學習平衡(heng)部(bu)門之間的、責(ze)、權、利益點(dian)，打造高(gao)效、協作、共贏(ying)高(gao)績效團隊！

培訓師 ：董波浪
贏在心智管理系統版權者、團隊心智管理專家、北大總裁班特聘講師、榜上書院導師 、CISPT 國際職業培訓師   中國誠信品牌講師
從事培訓咨詢管理十多年時間，對心智管理和團隊管理專業深入研究，對人才梯隊打造、識人用人組織管理、結果管理、目標績效、市場銷售管理、企業運營管理、軟文化機制、團隊領導力、團隊建設有著深刻的理解與項目解決能力，實踐與理論相結合，累積培訓及演講超過600+余次，受訓學員超過60000+余人，授課風格：風趣幽默、深入淺出，富有極強的感染力和親和力。體驗“互動”的熱情，體驗“啟智”的開慧，體驗“高頻”的樂趣，講課激情生動，啟迪心智，語言流暢，課程專業，培訓效果客戶滿意高的專業培訓師！培訓客戶滿意度高達95%以上。
培訓過的(de)部分(fen)(fen)企(qi)事(shi)業(ye)(ye)單位(wei)有(you)：廣州供電分(fen)(fen)局(ju)、中(zhong)國(guo)(guo)移動（深(shen)(shen)圳）分(fen)(fen)公(gong)司(si)(si)(si)、中(zhong)國(guo)(guo)電信、網通公(gong)司(si)(si)(si)、貴(gui)州茅臺集(ji)團(tuan)(tuan)、華潤大(da)唐藥業(ye)(ye)、興國(guo)(guo)卷煙廠(chang)（國(guo)(guo)企(qi)）、湖北宜(yi)化集(ji)團(tuan)(tuan)、綠城房地(di)產(chan)集(ji)團(tuan)(tuan)、城建集(ji)團(tuan)(tuan)、正大(da)集(ji)團(tuan)(tuan)（河南公(gong)司(si)(si)(si)）、正大(da)集(ji)團(tuan)(tuan)（河北公(gong)司(si)(si)(si)）、仁和集(ji)團(tuan)(tuan)、交通銀行、平安(an)保險、富德保險（深(shen)(shen)圳分(fen)(fen)公(gong)司(si)(si)(si)）、濟(ji)南天鵝棉業(ye)(ye)機械(xie)股份、北京京能(neng)發電廠(chang)、 迪奧(ao)數控、愛(ai)默生（深(shen)(shen)圳）有(you)限(xian)公(gong)司(si)(si)(si)、美(mei)力(li)置業(ye)(ye)房地(di)產(chan)、UL（中(zhong)國(guo)(guo)）有(you)限(xian)公(gong)司(si)(si)(si)、中(zhong)國(guo)(guo)鐵塔股份、金躍電子有(you)限(xian)公(gong)司(si)(si)(si)、中(zhong)電大(da)維（深(shen)(shen)圳）科技有(you)限(xian)公(gong)司(si)(si)(si)、綺麗(li)集(ji)團(tuan)(tuan)、深(shen)(shen)圳國(guo)(guo)鴻實業(ye)(ye)、方正集(ji)團(tuan)(tuan)、新蔡國(guo)(guo)稅局(ju)、中(zhong)石油、永城等超過600+多家企(qi)業(ye)(ye)。

課程大綱
※啟示解析：為什么我說話他聽不懂？溝通成本誰負責？
※管理應用：如何高效的溝通從而減少人事之間的管理成本！
一、工作必備溝通的學問原理
1、高效溝通漏斗原理及應用管理
溝通不暢三大原則三大忌禁
3、工作中者(zhe)常犯心(xin)智溝(gou)通模(mo)式

二、高效率溝通的必備學問
1、管理溝通中多行模式—語氣模型
2、內|外客戶溝通管理四個流程
3、管理溝通成本績效五個步驟
4、工作匯報溝通表達五大要點
5、對上、對下、平行溝通的“7”讓“4”交的學問
※對上溝通七讓四交的學問
∴主動報告你的工作進度            ——讓上司知道
∴上司的詢問，有問必答            ——讓上司放心
∴提高理解能力，了解上司的意思    ——讓上司舒心接受批評
∴不犯三次錯誤                    ——讓上司省事
∴工作忙完后，要學會主動幫助他人  ——讓上司省力
∴毫不怨言的接受任務              ——讓上司省心
∴對工作主動提高工作效率          ——讓上司安心       
∴交心——忠于職守、為人哲學    ∴交情——有情有義、禮尚往來
∴交流——主動請示、有心溝通    ∴交付——職能擔責、專業敬業
∴對下屬溝通七讓四交的學問
∴對平行(xing)溝通七(qi)讓(rang)四交的(de)學問

三、職場人際中必備的溝通專業能力
1、高效溝通“說”能力提升 
2、溝通“聽”能力提升
3、高效溝通“問”能力提升   ※案例：《對話》《情景演練》
4、人際關系建立的三大原則
5、人際關系與情商管理
6、人際關系共創的四大關系
※利益關(guan)系、情感(gan)關(guan)系、合作關(guan)系、資源關(guan)系

四、職場必備的溝通九大段位提升
五、職場掌握教練式溝通的四項技術
六、職場溝通處理問題YDTD溝通工具
七、職場解決問題溝通四大步驟
八、職場邏輯結構表達的必備學問
∴金字塔工作溝通中三點論式
∴結(jie)構性匯報工(gong)作(zuo)的表達方(fang)式

九、管理者溝通學問的*
十、部門之間共贏三大思維
十一、部門之間高效溝通方式
數據式溝通 、協議式溝通、 流程式溝通 、圓桌式溝通 、深度式溝通
十二、部門之間的溝通工具
1、溝通(tong)從三(san)” 欣”會2、溝通(tong)的情感賬戶3、溝通(tong)的檢查與探尋(xun)

十三、部門之間溝通的協作
1、部門之間溝通協作的三大原則
2、團隊協作共贏責、權、利、對等
※研討：多部(bu)門聯合與協作，達成一(yi)致

十四、溝通沖突問題管理與問題的權重
1、人為問題VS 自然問題分析
2、問題思路與權重利弊
※探索問題：人為問題背后的責、權，利平衡

十五、解決問題沖突與因果關系決策
1、問題分析五步驟：是什么——為什么——要什么——做什么——憑什么
2、問題疊層與利益關系的分析
3、解決問題的路徑與決策四要素
4、解(jie)決(jue)問題(ti)后果(guo)(guo)與因(yin)果(guo)(guo)關系

十六、管理者解決問題的工具與解決方案
￠工具一： 4M1E問題原因分析※小組練習4：用4M1E工具分析本組所列問題的原因
￠工具二：魚骨圖問題原因分析※魚骨圖的三種類型
￠工具三：分類共創法※分類共創法四步驟
￠工具四：5WHY原因分析工具※5why問題原因分析
￠工具五：5W2H分析工具
￠工具六：SWOT分析解決思路
￠工具七：頭腦風暴法
￠工具八：工作內容復盤REVIEW
※：總(zong)結+推(tui)演(yan)  案例：《頭腦風暴(bao)法》、情景問題分析與(yu)探(tan)索

職場效率高效溝通(tong)管理