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中高層管理者綜(zong)合能力提升

課程目的
中高層管理干部處于承上啟下的位置，在各項工作中發揮著重要的橋梁紐帶作用，他們既是決策的參與者、制定者，又是決策的傳達者、執行者；既是領導的參謀與助手，又是下屬的領導者與管理者；是組織的中堅力量，是聯通上下、和諧左右、保證政令暢通的重要環節，企業中層承載力就是保證上接戰略、下接執行的關鍵生產力，中層強企業強，中層弱企業弱，提升中層軟實力是企業戰略達成重要的保障力。
★管理日常五項職能：目標計劃、組織協調、溝通到位、監督執行、指導糾正
 ★管理者日常五項職能
一位管(guan)(guan)理(li)(li)(li)者(zhe)的(de)三維管(guan)(guan)理(li)(li)(li)方(fang)(fang)式是(shi)(shi)決(jue)定效率(lv)的(de)有(you)效體現，好的(de)管(guan)(guan)理(li)(li)(li)者(zhe)，要(yao)理(li)(li)(li)（厘）清(qing)事情，還要(yao)引導(dao)管(guan)(guan)道(dao)平臺(tai)，制(zhi)約人(ren)性(xing)平衡，左手管(guan)(guan)理(li)(li)(li)能力，右手管(guan)(guan)理(li)(li)(li)方(fang)(fang)法，中(zhong)間是(shi)(shi)和氣，左手是(shi)(shi)理(li)(li)(li)性(xing)，右手是(shi)(shi)感性(xing)，中(zhong)間是(shi)(shi)人(ren)性(xing)，做好管(guan)(guan)理(li)(li)(li)者(zhe)應(ying)有(you)管(guan)(guan)理(li)(li)(li)屬性(xing)是(shi)(shi)做好一名中(zhong)高層(ceng)管(guan)(guan)理(li)(li)(li)者(zhe)的(de)合(he)格(ge)體現！

課程收獲
1、 提高中層管理者自我定位，角色分工，協作配合、提升團隊管理技能，做到管理過程中關注“人”和“事”平衡！責、權、利對等！
2、 提高中層管理者綜合管理能力，提升管理溝通意識，管理流程，管理思維！
3、 提升中層管理者領導力，發揮領導力的獨特性，掌握領導力權與影響力！
4、 提升管理者科學化管理思維，人本化管理、教練式管理、情景化管理能力！
5、 降本增效企業績效成果，掌握團隊凝聚力、執行力、學習力的三力高效團隊！
6、 提高團隊高效溝通品質，提升團隊領導者，溝通區分技術，減少溝通消耗！
懂得如何激勵人才，如何有效授權，如何有效發揮人才動力！快速識別人才的性格特性，掌握運營團隊管理模式!
打造以結果說話，以目標為導向，用價值交換的結果導向型高效團隊管理！
9、 提(ti)高管理(li)者鏡子(zi)思(si)(si)維(wei)、系統(tong)決策(ce)思(si)(si)維(wei)，多角度拓展視(shi)角，提(ti)高系統(tong)思(si)(si)考力！

培訓方式
￠時間： 2天一晚（3H） (共15 H)                 
￠方式：案例分析+互動啟迪+情景演練 +感悟總結 （演講65%+體驗25%+5%案例討論、沙盤推演5%+感悟深化）案例深化實戰，結合企業性質，層層遞進進化！            
￠學會教練式引導技術，人本管理人才模式、

課程(cheng)對象：企(qi)業中層(ceng)管(guan)理(li)者、優(you)秀(xiu)主(zhu)管(guan)及帶團(tuan)隊的管(guan)理(li)人員

培訓師 ：董波浪
贏在心智管理系統版權者、團隊心智管理專家、北大總裁班特聘講師、榜上書院導師 、CISPT 國際職業培訓師   中國誠信品牌講師
從事培訓咨詢管理十多年時間，對心智管理和團隊管理專業深入研究，對人才梯隊打造、識人用人組織管理、結果管理、目標績效、市場銷售管理、企業運營管理、軟文化機制、團隊領導力、團隊建設有著深刻的理解與項目解決能力，實踐與理論相結合，累積培訓及演講超過600+余次，受訓學員超過60000+余人，授課風格：風趣幽默、深入淺出，富有極強的感染力和親和力。體驗“互動”的熱情，體驗“啟智”的開慧，體驗“高頻”的樂趣，講課激情生動，啟迪心智，語言流暢，課程專業，培訓效果客戶滿意高的專業培訓師！培訓客戶滿意度高達95%以上。
培訓過(guo)的部分企(qi)事(shi)業(ye)(ye)單位(wei)有(you)(you)：廣州供電(dian)分局、中(zhong)國(guo)(guo)(guo)(guo)(guo)移動（深(shen)(shen)圳(zhen)(zhen)(zhen)）分公(gong)(gong)司(si)(si)(si)、中(zhong)國(guo)(guo)(guo)(guo)(guo)電(dian)信、網通(tong)公(gong)(gong)司(si)(si)(si)、貴(gui)州茅臺(tai)集(ji)(ji)團(tuan)(tuan)(tuan)(tuan)(tuan)、華潤大(da)(da)唐藥(yao)業(ye)(ye)、興國(guo)(guo)(guo)(guo)(guo)卷煙(yan)廠(chang)（國(guo)(guo)(guo)(guo)(guo)企(qi)）、湖(hu)北宜化集(ji)(ji)團(tuan)(tuan)(tuan)(tuan)(tuan)、綠城(cheng)房(fang)(fang)地產集(ji)(ji)團(tuan)(tuan)(tuan)(tuan)(tuan)、城(cheng)建集(ji)(ji)團(tuan)(tuan)(tuan)(tuan)(tuan)、正(zheng)大(da)(da)集(ji)(ji)團(tuan)(tuan)(tuan)(tuan)(tuan)（河南公(gong)(gong)司(si)(si)(si)）、正(zheng)大(da)(da)集(ji)(ji)團(tuan)(tuan)(tuan)(tuan)(tuan)（河北公(gong)(gong)司(si)(si)(si)）、仁(ren)和集(ji)(ji)團(tuan)(tuan)(tuan)(tuan)(tuan)、交(jiao)通(tong)銀行、平安保(bao)險、富德保(bao)險（深(shen)(shen)圳(zhen)(zhen)(zhen)分公(gong)(gong)司(si)(si)(si)）、濟南天鵝棉(mian)業(ye)(ye)機械(xie)股份、北京(jing)京(jing)能發電(dian)廠(chang)、 迪(di)奧數控、愛默(mo)生（深(shen)(shen)圳(zhen)(zhen)(zhen)）有(you)(you)限(xian)(xian)(xian)(xian)公(gong)(gong)司(si)(si)(si)、美力置業(ye)(ye)房(fang)(fang)地產、UL（中(zhong)國(guo)(guo)(guo)(guo)(guo)）有(you)(you)限(xian)(xian)(xian)(xian)公(gong)(gong)司(si)(si)(si)、中(zhong)國(guo)(guo)(guo)(guo)(guo)鐵塔股份、金躍(yue)電(dian)子(zi)有(you)(you)限(xian)(xian)(xian)(xian)公(gong)(gong)司(si)(si)(si)、中(zhong)電(dian)大(da)(da)維（深(shen)(shen)圳(zhen)(zhen)(zhen)）科技有(you)(you)限(xian)(xian)(xian)(xian)公(gong)(gong)司(si)(si)(si)、綺麗集(ji)(ji)團(tuan)(tuan)(tuan)(tuan)(tuan)、深(shen)(shen)圳(zhen)(zhen)(zhen)國(guo)(guo)(guo)(guo)(guo)鴻實業(ye)(ye)、方正(zheng)集(ji)(ji)團(tuan)(tuan)(tuan)(tuan)(tuan)、新蔡(cai)國(guo)(guo)(guo)(guo)(guo)稅局、中(zhong)石(shi)油、永城(cheng)等(deng)超過(guo)600+多家企(qi)業(ye)(ye)。

課程大綱
第一講：中層管理者角色認知定位與職能
※啟示：如何理解什么是管理？
※解讀：管理的本質是什么？
一、管理者的定位與走位管理
1、管理人員的定位和素質模型
2、中層管理者職能與職責管理
3、管理者具備“六手”勝任力能力
※分析：管理干部應具備的基本素質要素
※探討：管理者如何定位與走位（管理者角色變化）
二、管理者角色定位與走位（承上啟下中和）
上承公司戰略目標：
※目標計劃者、對目標負責、問題解決者、對問題負責
※模范示范者、對團隊負責、職責承擔者、對結果負責
中和團隊合作之力：
※分工協作者、對效率負責、交接工作者，對工作負作、和氣共贏者，對組織負責
下啟員工行為結果：
※計劃執行者、對目標負責、評估跟進者、對過程負責
※事件決策者、對成果負責、團隊輔導者、對下屬負責
案例討論：領導埋怨，下屬嘲諷，中層“夾板氣”如何面對
如何對上交付、對下交待、平行交接的管理處事流程
三、管理者常見管理角色轉換
1、分析90|00后人員的屬性特點分析與同頻共性
角色轉換過程中常見的三大問題
3、角色轉換的成長維度模型（角色、態度、知識、技能）
4、中層管理者培養七個好習慣價值
1)習慣之一：成果導向2)習慣之二：綜觀全局3)習慣之三：聚焦重點
4)習慣之四：發揮優勢5)習慣之五：集思廣益6)習慣之六：檢查監督
7)習慣之七：總結思考
5、管理者三維管理能力提升
從技術走向管理思維與行為管理
※管理者常犯六大隱形陷阱
※解讀：經驗陷阱、形式陷阱、粗心陷阱、認知錯覺陷阱、信息陷阱、抽查隱形陷阱
技術思維VS管理思維
管理思維全面系統思考
★解析：中層管理者心智思維轉變與認知
五、中層管理者多重身份管理與經營管理
1、多重身份的轉變形態管理
2、經營者決策管理與成本管理
★解析：管理者如何做低成本決策
六、中層管理者日常必備五項職能工作
1、計劃目標 （四定四原則目標計劃）
2、組織協調 （內外協調組織有度）
3、溝通到位  (溝通的三度：精準度、準確度、明確度)
4、監督執行 （執行結果管理3S體系）
5、指導糾正 （賦能指導以結果導向）
※案例討論：中層管理者日常工作的壓力與阻力!
七、現場管理流程與生產管控
1、管理思考要掌握的七大路徑：人、財、物、料、機、品、時
2、現場管理使用5W2H4MIE管理工具
3、管理工作流程人員權重分配管理
現場管理的精細化管理
※精細化管理包含四個化：規范化、精細化、數字程序化、系統化
※班組長經營生產的八大管控：生產管理、質量管理、技術管理、勞動管理、設備管理、計算管理、安全管理、思想管理
★解(jie)析：管(guan)理者對一線的管(guan)理認知與經驗效率(lv)

第二講：中高層管理者人本化|柔性管理思想
※啟示：醫生看病時會非常關心病因，然后再給治藥！
※解讀：管理者如同良醫，針對性才能做到心治病去！
一、管理者必備的二大管理智慧
※管理者人性化理解與洞見（認知VS智慧）
二、管理者人本柔性化管理思想
1、管理者具備現代人性柔性思想
2、管理者的任務矩陣管理
※管理自己、管理團隊、管理工作、管理方向
三、新生代柔性化與培養管理
1、對新生代管理人性化六給管理
2、對新生代管理人性化四維管理
3、對新生代管理要掌握對話式管理
4、管理者如何調動員工積極性和主動性
∴解決“為誰干”的誤區
∴員工的心理期望值與需求層次
∴突破物質激勵的怪圈
∴建立你的非職務影響力
※練習：列出你的非物質激勵的清單 現場角色扮演《表楊》
四、教練式管理定位與走位
1、教練式身份的認知與轉變
2、教練式自我定位與走位的管理 ★解析：管理者身份的轉變
3、什么是教練式管理
∴教練是一項對話技術，實現行為與思想的價值轉化
4、教練式管理vs 傳統管理的區別
∴傳統管理更多對“事”，現代企業更需對“人”
∴教練式管理使下屬快速成長，團隊提升績效
∴傳統管理是管“事”，教練管理是管“人”
5、教練式管理認和與應用
∴教練的核心：挖掘內在智慧，積極改善行為
∴教練的四大角色：指南針、催化劑、鏡子、指引者
五、教練式管理的縱向與橫向管理
1、教練式下屬人性化管理
2、教練式縱向與橫向管理
3、教練式管理意愿與方向
※案例《不服從安排》《激勵對話》★解析：教練認知與管理應用
六、教練式管理培育管理四個步驟
※我說給你聽——說話理解、清晰標準，反饋知道
※我做給你看——動作標準，示范清楚、反饋學會
※你說給我聽——表達明確、理解透徹、反饋明白
※你做給我看——動作精準，做法正確，反饋點評
七、教練式關鍵對話技術“引導問題”管理
1、關鍵對話提問的技術“正向引導”
關鍵對話提回應的技術“引發可能”
3、實用教練工具：4F模式：F1事實—F2情感—F3發現—F4打算
4、ABC跟進教練：目標——行為——結果
★解析：引導問題管理中的4F模式：引導自覺—啟發思考—激發潛能—主動承擔
5、教練式管理聚焦結果對話“潛發行動”管理
※教練式管理聚焦結果——對話技術——激發潛力——賦能行動——創造結果
管理者要掌握的處理下屬智慧
下屬沖突如何平衡管理對話技術
管理者管理道、術、法應用
∴獎罰手法——胡蘿卜加大棒、
∴機會手法——競賽機制
∴情感手法——小灶溝通
∴制約手法——能人經濟
※啟示：人與人之間發生問題糾紛是人的問題，還是事的問題？
★解析：所有問題的背后都是要解決人性的問題！
中高層管理者身上必備將才五德
※探索：什么樣的中層管理者受人歡迎
中高層管理者必備八項能力修煉
學習力修煉
決策力修煉
號召力修煉
執行力修煉
組織力修煉
責任力修煉
溝通力修煉 
領導力修煉
∴領導者四大原則，四大禁忌
∴如何提升領導力三大修煉
研討：如何人性化管理下屬：灰度管理與人性管理的分界線在哪里？
★解(jie)析(xi)：領(ling)導力是如何失去權威的，影響力如何塑造價(jia)值！

第三講：中高層管理者職能之一:制定目標計劃
￠前言：目標計劃是為了什么實現公司戰略意義
￠解讀：如何制定計劃目標，達成目標分解與實施
一、上接戰略——下接執行目標計劃
★解析：公司戰略目標藍圖與草圖
※解讀：公司戰略目標分解指標與指示
二、高效制定工作目標計劃
1、什么是目標管理
2、制定目標SMART原則與工作執行5W2H工具 、PDCA質量環管理工具、教練式目標管理工具GROW（G目的、R現狀、O可行方案、W行動）
——Goal自我審視設定目標（清楚要去哪里嗎？這真是你想要的嗎？）
——Reality認清現實切合實際（目前差距在哪，是什么阻礙您）
——Option啟動思考擴展選項（這個路徑是最優嗎？還有什么其他的方法？）
——Will下定決心落實承諾（如何行動計劃，計劃的風險想到過嗎）
3、管理者如何設定目標增加率
★解析：目標增長率{原有目標+（人力+財力+市場增量）*20%期望值}
4、達成目標具備的五大要素
※啟示：唐僧開場白的三句話
※解讀：目標背后的底層邏輯
※目標的背后人性動機內驅力
5、達成目標的三大意識
6、工作制定目標的六個步驟
——步驟一：制定明確的目標方案
——步驟二：制定詳細的計劃方案
——步驟三：制定時限日期的數字
——步驟四：制定高效行動量數據
——步驟五：監督檢查與改善措施
——步驟六：達成獎勵與懲罰措施
￠體驗式沙盤推演：《戰績》發現目標與現實的差距，如何有效的糾正并總結經驗！
7、達成目標計劃的五大管理
∴目標的分解量化數據管理∴目標監控與檢查反饋管理∴目標的措施與方案管理
∴目標的行動方法管理∴目標的責任人管理
★解析：目標就是成功，達成目標就是達成理想的生活方式
三、設定工作目標計劃與執行方案
1、工作計劃的三大隱形陷阱
2、工作失敗的歸因總結復盤
3、制定工作計劃的注意要點
￠做好計劃制定前的組織工作
4、制定目標計劃五個要素
∴愿景計劃∴詳細文案∴達成策略∴資源匹配∴預防措施
5、制定工作計劃思考因素
∴資源應尋求平衡∴工作計劃應避免拖延∴工作計劃共同化
四、教練式目標計劃管理六個步驟
￠厘清目標：厘清自我目標、清晰正面動機
￠反應真相：認清隱藏真相、找出盲點障礙
￠遷善心態：自我向內改善、積極心智轉化
￠制定行動：制定行動步驟、明晰行為結果
￠創造結果：目標結果清晰、達成結果管理
￠復盤總結：總結經驗萃取、提煉經驗管理
五、制定工作計劃的實用管理方法及工具
∴運用問題樹法制定工作計劃 ∴運用頭腦風暴法制定工作計劃
∴運用德爾菲法制定工作計劃 ∴運用魚骨圖法制定工作計劃
∴運用甘特圖制定工作計劃   ∴運用月/周計劃表法制定工作計
六、達成計劃管理的行動措施
∴下級部門分解總體目標執行計劃； ∴各部門提出實現目標的主要措施計劃方案
∴目標研討：深化目標執行方案研討 ∴采用推演案例分析和方法工具
七、具體制定達成計劃目標的六步曲 
∴第一步：主管向下屬說明團隊和自身的工作目標
∴第二步：下屬草擬自己的工作目標
※工作目標必須有助于達到團隊的工作目標
※工作目標必須選自職責范疇
※工作目標分解實施/行動計劃
∴第三步:  確定工作目標協議
∴第四步：工作目標協議填寫方法
∴第五步：明確目標考核標準
∴第六步：形成成功研討文案簽字執行
※演練：每個小組制定一個半年計劃
八、工作計劃的檢查與改進管理
∴工作計劃SWOT分析∴提前規避失敗的因素∴檢查與監督∴改善及調整
九、目標執行與溝通過程管控
1、目標執行與溝通的反饋機制
2、目標執行與溝通3S工作流程閉環
3、達成執行明確責任人監督指導
十、目標的KPI績效管理與OKR管理工具
1、目標的KPI績效管理
2、目標過程OKR管理(li)

第四講：中高層管理者職能之二：組織協調分工
※啟示：兵熊熊一個，將熊熊一窩、螞蟻搬家、狼性團隊合作！
★解析：有指揮有安排的組織背后的協調力是如何體現的！
一、企業三大內耗管理與六大歸因
※企業人才梯隊的三大內耗管理
1、人才消耗成本管理
2、人才內耗成本管理
3、人才損耗成本管理
★解析：如何避免人才內耗與消耗的三個做法，是什么讓人才消耗內耗嚴重
★解析: 人才是如何變成小白兔的，為什么會形成死海效應
※企業人才梯隊低效率六大歸因
∴1、不愿干——意愿度不高——激活人才意愿
∴2、不會做——方法度不強——學習方法工具
∴3、沒目標——內驅力不足——驅動成果價值
∴4、混日子——價值感不高——樹立榜樣力量
∴5、沒斗志——成就感不明——創造競爭生態
∴6、沒意思——身份感不明——賦能身份定位
二、企業人才團隊十大消耗成本
1、無效會議成本——開會沒有明確解決方案
2、人才溝通成本——溝通管理缺失反饋閉環
3、做事效率成本——執行力流程缺失標準化
4、人才內耗成本——人才之間利益沒有平衡
5、物料損耗成本——管理機制教育沒有邊帶
6、做事推諉成本——流程化管理責任不清晰
7、組織協調成本——協作溝通缺失集體命運
8、信息反饋成本——管理流程信息化不明確
9、經驗浪費成本——利益機制沒有保障人性
10、心態消極心本——賦能士氣氛圍管理缺失
※管理：成本管理的隱形危機  案例《叢林法則》《動機》
三、管理者如何協調不服從人員
以身作則顯模范（榜樣的力量）
協調安排論功勞（利益的驅動）
老黨員身先典范（組織的力量） 案例《大白的志愿者》
四、管理者高效協調組織分工協作
管理工作分配五大原則
崗位工作安排非常六加一
組織調動二加一管理模式
管理者賦能組織生命力
人性驅動力期望值管理
非物質激勵團隊活動
管理者賦能組織六大生命力
打造團隊凝聚力向心力
※案例研討：技術型人才需要什(shen)么(me)樣因素(su)激勵？團隊的士氣如(ru)何凝聚(ju)人心？

第五講：中高層管理者職能之三：團隊高效執行力
※解讀“企業戰略執行三大要素”企業發展基于人才戰略，文化、機制的客戶導向，是企業高績效產出的重要歸因！客戶價值=人才+文化+機制+服務+產品
※啟示：最有執行力的組織是？什么樣的組織最有戰斗力？向軍人學習執行力！
★解析：強大的戰略執行力
一、戰略思維——戰術思維——戰果思維三大滲透
戰略思維首戰效應
戰略執行戰術思考
戰略解碼戰果管理
★解析:  商業思維
※案例：《蘭州拉面成功之道》《五星級酒店的客戶思維》《電子書店》
二、高效執行管理的三大思維
∴客戶思維 （客戶思維是什么，如何理解客戶思維在想要什么）
∴價值思維
∴結果思維 （結果的背后是價值交換）
※解讀：客戶思維中如何體現的感性服務與理性服務
※案例：《抖音商業思維》《華為的客戶思維》《價值思難》
三、戰略執行力思維流程管理
∴戰略目標——定責任——執行方案——執行管理——結果管理——獎罰管理
四、高效執行思維決策能力與措施管理
∴執行目標因果關系管理
∴執行目標決策成本五個考量
￠案例：《MBA案例》 《錯誤執行》
五、結果執行思維五個維度管理
∴能力維度、資源維度、收益維度、成本維度、結果維度
★解析:  缺少思維管理的執行為什么成本很高？
￠案例：《茅臺冰淇淋》《瑞幸咖啡危機成本》
六、賦能全員人才執行力
1、全員執行力三個自問：為誰干、怎么干、為什么干
※解析：價值觀、方法論、意愿度：管理思考：人才要什么？人才為了誰？人才成為誰？
※解讀：人才沒有意愿做事的四個歸因，人才執行意愿外因與歸因
※案例：人才執行驅動模型、人才的冰山理論與需求論思想、價值觀、成長（薪酬激勵）
七、激活人才執行意愿三大共同體：利益共同體、責任共同體、榮譽共同體
八、打造高效團隊三大作風
※案例思考：人性劣根性如何成長，人才發展如保超越人性的弊端？
※管理思維：規范行為背后的良知與習慣性，規避人性盲點與無知
∴解決職場中害死人的“五大”人性陋習《海底撈全員服務執行力》
九、執行型團隊上通下達快速反應機制
∴執行溝通中流程快速反饋機制
∴執行部門責、權、利的保障機制
∴執行團隊上通下達的執行效率
十、打造團隊執行力二十四字管理
∴態度上：快速反應 ∴行動上：馬上行動
∴能力上：不找借口∴結果上：達成結果
∴組織上：決不放棄∴管理上：堅決服從
十一、打造管理者必備的團隊管理思維
∴執行管理者的貫徹戰略——戰法——戰術——戰役
∴執行管理者的執行管理思維
※案例思考：管理者VS領導者如何區分與原則把握
※管理本身過硬管理能力與領導力
十二、提升團隊執行力三把尺子
∴凡事結果：用數字量化
∴凡事執行：用價值體現
∴凡事目標：用業績說明
十三、高效執行管理的九個要點
十四、提升運營效率四大管理
十五、高效管理授權的三把尺子
∴解決管理如何量權，分權，使權，控權的做法，不得法者累死也！
∴管(guan)理(li)人員的授權(quan)6步驟(zou)

第六講：中高層管理者職能之四——溝通能力與沖突管理
※啟示解析：為什么我說話他聽不懂？溝通成本誰負責？
※管理應用：如何高效的溝通從而減少人事之間的管理成本！
一、管理者必備溝通的學問原理
1、高效溝通漏斗原理及應用管理
溝通不暢三大原則三大忌禁
3、管理者常犯心智溝通模式
二、管理者高效率溝通的必備學問
1、管理溝通中多行模式—語氣模型
2、內|外客戶溝通管理四個流程
3、管理溝通成本績效五個步驟
4、工作匯報溝通表達五大要點
5、管理者對上、對下、平行溝通的“7”讓“4”交的學問
※對上溝通七讓四交的學問
∴主動報告你的工作進度            ——讓上司知道
∴上司的詢問，有問必答            ——讓上司放心
∴提高理解能力，了解上司的意思    ——讓上司舒心接受批評
∴不犯三次錯誤                    ——讓上司省事
∴工作忙完后，要學會主動幫助他人  ——讓上司省力
∴毫不怨言的接受任務              ——讓上司省心
∴對工作主動提高工作效率          ——讓上司安心       
∴交心——忠于職守、為人哲學    ∴交情——有情有義、禮尚往來
∴交流——主動請示、有心溝通    ∴交付——職能擔責、專業敬業
∴對下屬溝通七讓四交的學問
∴對平行溝通七讓四交的學問
三、管理者必備的溝通專業能力
1、高效溝通“說”能力提升 
2、溝通“聽”能力提升
3、高效溝通“問”能力提升
￠案例：《對話》《情景演練》
4、人際關系建立的三大原則
5、人際關系與情商管理
6、人際關系共創的四大關系
※利益關系、情感關系、合作關系、資源關系
四、管理者必備的溝通九大段位提升
五、管理者掌握教練式溝通的四項技術
六、管理者溝通處理問題YDTD溝通工具
七、管理者解決問題溝通四大步驟
八、管理者邏輯結構表達的必備學問
∴金字塔工作溝通中三點論式
∴結構性匯報工作的表達方式
九、管理者溝通學問的*
十、部門之間共贏三大思維
十一、部門之間高效溝通方式
數據式溝通 、協議式溝通、 流程式溝通 、圓桌式溝通 、深度式溝通
十二、部門之間的溝通工具
1、溝通從三” 欣”會2、溝通的情感賬戶3、溝通的檢查與探尋
十三、部門之間溝通的協作
1、部門之間溝通協作的三大原則
2、團隊協作共贏責、權、利、對等
※研討：多部門聯合與協作，達成一致
十四、溝通沖突問題管理與問題的權重
1、人為問題VS 自然問題分析
2、問題思路與權重利弊
※探索問題：人為問題背后的責、權，利平衡
※管理思考：問題成本如何降到*
十五、溝通解決問題沖突與因果關系決策
1、問題分析五步驟：是什么——為什么——要什么——做什么——憑什么
2、問題疊層與利益關系的分析
3、解決問題的路徑與決策四要素
4、解決問題后果與因果關系
十六、管理者解決問題的工具與解決方案
￠工具一： 4M1E問題原因分析※小組練習4：用4M1E工具分析本組所列問題的原因
￠工具二：魚骨圖問題原因分析※魚骨圖的三種類型
￠工具三：分類共創法※分類共創法四步驟
￠工具四：5WHY原因分析工具※5why問題原因分析
￠工具五：5W2H分析工具
￠工具六：SWOT分析解決思路
￠工具七：頭腦風暴法
￠工具八：工作內容復盤REVIEW
※：總結+推演  案例：《頭腦風暴法》、情景問題(ti)分析(xi)與(yu)探(tan)索(suo)

第七講：中高層管理者職能之五：輔導能力與糾正管理
※啟示：開車方向反了，需要調整并規劃新路線
※解讀：執行中錯誤出現，就要及時止損和糾正
一、管理者打造人才梯隊管理
1、培養得力干將與人才提拔
2、管理者打造人才梯隊接班人
3、新生代管理成長培養管理
※解讀：規避新生代人才五大職業現狀
4、深度溝通新生代職業發展曲線
5、構建人才 "U型水池管理
6、人才梯隊培養三大成長規劃路徑
∴人才專項能力定向培養
∴人才發展規劃定向輸出
∴人才成果績效定向轉化
★解析：人才培養生態企業發展，打造人才梯隊價值的構建模型！
二、教練式輔導人才成長4R步聚
※R1-目標積極的注意力——R2激發潛力——R3好想法——R4行動
三、教練式人才輔導四個策略
∴贊賞人才優點聚焦化∴崗位成長階梯晉升化
∴人才專業比賽進級化∴教練日常跟蹤批示化
四、管理者激勵輔導成長五步法
∴確定激勵的事項或緣由
∴理解激勵對象贊賞要點
∴清晰傳遞激勵事項內容
∴說明激勵事項的重要性
∴提出下一步工作的期望
五、管理者培育人才三大學問
※管理者培育人才教育化、職業化、商業化、
六、管理者培養人才三種有效方式
∴傳、幫、帶∴一帶一路 ∴崗位輪值
七、管理者如何育人五種渠道
★解析：人才如何變成人財
八、問題糾正管理與改善措施
問題風險防范管理與決策成本
※管理者常犯決策的三大思維陷阱
※管理者做決策四大要素：信息差、風險系數差、時間差、資源差
※管理者做決策四大成本：收益成本、時間成本、風險成本、沉沒成本
※管理者做決策五根支柱：決策依據智囊系統信息系統執行體系監督體系
※案例：《風險管理》  《視頻啟示》  
管理者流程審視檢查與責任人
日事日畢，質詢會，工作3S管理
工作管理工具：PDCA閉環管理與評估
達成目標YCYA管理工具
Y：事前——接到指令，確認并承諾     C：事中——第三方的強監督檢查
Y：事后——使命必達，主動匯報結果   A：事終——黑白分明，兌現承諾
工作控制方法與工具：每周例會、現場總結等
※魚骨頭分析法、甘特圖分析法、4RA結果工具、3S流程工具、
※案(an)例：《沙(sha)盤推演》《情(qing)景演練》

第八講、中高層管理者職能之六：責任管理與績效管理
※啟示解析：為什么要企業法人承擔一切的事故責任？
￠管理應用：沒有承擔就沒有承任，責、權、利是道的本性！
一 、責任與人性規避管理
責任管理的三條紅線
責任人的責、權、利對等
3、擔當責任與人性管理
4、責任人敢于自我管理
★解析：責任人檢查人性管理（即信任又檢查事情的雙重管理思想）
二、責任落實制度化管理
1、負責任的機制結果管理
∴規避責任的二大轉移問題管理
∴責任一對一責、權、利對等管理機制
∴權力不能大于2，不能小于1的機制
當責人現場管理三檢三看三記錄三做到
※三檢：事前檢查-事中檢查-事后檢查（生產企業機器與設備管理）
※三看：看現場、看數據變化、看機器變化
※三記錄：記錄事前的數據、記錄事前數據、記錄事后的數據
※三做到：做到不放松警惕、做到不麻痹大意，做到不擅離崗位
解析：當事人在一線的管理意識與重任
當責人設備管理與機器管理
※設備管理5S管理
※設備操作遵循“三原則”：“三好”管理、用好、修好
※“四會”要求：會保養、會操作、會檢查、會排除故障
※“四要求”整潔、安全、潤滑、高效
※維護設備五個不準：1、不準用氣*掃地。2、不準直接用水沖洗設備。3、不準倚靠在設備上或操作盤上。4、不準在精密儀器上放置東西。5、不準在各種配電柜內放置東西，地上不準有水！
三、責任管理100%落實管理
1、簽訂責任協議管理
2、責任人與監督者連帶責任
3、責任非常二加一管理
※案例：《教練的責任意識》《法人的責任》《責任分散效應》《責任的轉移》
※感悟深化：責任不是知道，而是知行合一的踐行，不能有絲毫的懈怠和放任！
四、組織結果績效管理
1、高效組織結果管理
∴做好99%的工作“量”，突破1%的重要“質”
∴職場“獎”成績、工作“獎”效率、結果“獎”名次
2、完成結果管理三大績效考核
五、績效結果“四講五定”管理
★解析：四講：講結果、講因果、講結果、講后果、五定：、、、
∴沙盤推演《執行結果》在體驗沙盤中學習先進管理思維與流程
六、績效結果管理應用措施工具
￠4RA結果執行工具∴R1（Result）：結果定義∴R2（Responsibility）：一對一責任
∴R3（Review）：跟蹤檢查∴R4（Reward）：即時激勵  A行動力（Action force）
￠結果目標管理3S流程工具  
∴S1事前  --計劃與責任∴S2事中  ---檢查監督∴S3事后   ---獎罰機制
OKR績效過程管理工具落實
★解析：OKR績(ji)效管(guan)理工具(ju)與實施

第九講：中高層管理者職能之六：打造高績效團隊管理
※啟示管理：如何帶人帶心，使團隊心力聚在一起，力出一孔
※管理應用：擁有生命力的團隊是以終為始的結果運營管理
一、高效團隊管理的三大基石、五大原則
二、高效團隊管理三大核心管理
三、賦能高績效團隊五大運營管理
1、責任與授權管理
∴建立一對一責任人、問題責任管理∴問題與責任的解決四個步驟
2、時間運營的高效管理
∴時間管理工具，規避時間黑洞∴時間優先順序管理、輕重緩急∴最優六件事工具
∴時間二八原則管理、時間管理路徑  ∴巧用GTD時間效率工具、∴土豆番茄法
3、情緒管理（管理者情緒管理能力）
4、團隊溝通激勵管理
∴向外激勵 （身、物、錢、權、）∴向內激勵 （思想、精神、榮譽、快樂幸福）
5、高效團隊目標管理
∴制定目標SMART原則∴達成目標3S行動管理
∴目標管理PDCA工具、GROW教練式工具∴目標管理行動看板、21天行動管理工具∴目標管理日計劃、周計劃、月計劃、年度計劃
四、高績效管理團隊十大要素
1.集體榮譽團隊至上2.授權不二責權對等3.引導積極消滅消極4.責任到人結果到位
5.利益沖突機制平衡6.對人對事分別管理7.任賢任親考核通過8.越權管理職權監督
9.搭配協作溝通雙贏10.資源匹配系統思考
五、團隊教練式激勵與溝通輔導
∴結果獎罰制度∴榮譽感文化墻∴動員士氣大會法∴情景觀摩法∴藍圖夢想板
∴如何激勵人才，方法論與人性論，科學與智慧
★結(jie)(jie)束：復盤總結(jie)(jie)

中高層管(guan)理(li)者綜合(he)能(neng)力提(ti)升