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高效溝通與(yu)跨部門協作培訓(xun)

課程探索
★為什團隊么溝通不順利------因為溝通不到位，不明確，不及時，不反饋！
★為什么對下溝通不執行------因為沒有執行標準，不清楚，無法自我定量！
★為什么平行溝通沒效率------因為溝通沒有量化，沒有檢查，沒有流程化！
★為什么團隊溝通有障礙------因為沒有同頻溝通的意識，沒明白雙向參量！
★為什么團隊協作難阻力------因為團隊沒有達成共識，未達成三觀共同體！
★為什么團隊不團結協作------因為沒有集體團結意識，缺失合作的意愿心！
★為什么團隊不配合工作------因為沒有解決共性的利益的機制與融合文化！
★為什么管理會事必躬親——因為授權三把尺子不明確，授權沒有形成文件！
★為什么溝通成本總很高——溝通反饋沒有形成信息化閉環式管理和同頻性!
------深度探索如(ru)何(he)對內(nei)客戶(hu)，對外客戶(hu)高效溝通,解決(jue)沖突(tu)管理，如(ru)何(he)做(zuo)到配合(he)協作(zuo)，如(ru)何(he)深化團隊的(de)合(he)作(zuo)意識，融合(he)團隊的(de)集(ji)體思(si)維與集(ji)體價值

課程特色
￠快速實用: 練習教練式引導，經過實驗證明均能帶來行為的改變
￠互動體驗: 通過互動式學習，引發學員深刻感悟，啟迪心智思維
￠實戰演練: 通過演示和輔導，讓學員即學即用，實戰演練成習慣
￠課后演練: 協助學員組成“學習小組”,并課后幫助學員成果實踐
￠心智模式修煉+課程解析+情景演練 +覺醒感悟 +深刻體驗 +溝通深化    
（演講+訓練75%+體驗15%+10%案例討(tao)論）

課程對象
公司管理層(ceng)，各部(bu)門主管人員，骨干人才

培訓時間
1-2天（6H-12H）   

課程收獲
1、掌握高效溝通區分水平，提升管理者溝通水平，掌握問、聽、說的關鍵對話！
2、解決部門與部門之間溝通障礙,打開心門溝通，打通部門墻，協作配合高效率！
3、賦能管理者教練式溝通四項能力，提升對話技術，引導技術，激發人才潛力！
4、通過區分有效對話，激發員工的潛能和創意，提升解決問題決策風險的能力！
5、解決有效溝通表達方式,傳達信息,處理上下及關系!懂得與上下級平行溝通!
6、賦能學員消滅溝通成本，內耗成本，扯皮推諉管理成本，降本增效提高管理！
7、學(xue)習(xi)平(ping)衡部門(men)之(zhi)間的、責、權(quan)、利益(yi)點，打造(zao)高效、協作、共贏高績(ji)效團隊(dui)！

培訓師 ：董波浪
贏在心智管理系統版權者、團隊心智管理專家、北大總裁班特聘講師、榜上書院導師 、CISPT 國際職業培訓師   中國誠信品牌講師
從事培訓咨詢管理十多年時間，對心智管理和團隊管理專業深入研究，對人才梯隊打造、識人用人組織管理、結果管理、目標績效、市場銷售管理、企業運營管理、軟文化機制、團隊領導力、團隊建設有著深刻的理解與項目解決能力，實踐與理論相結合，累積培訓及演講超過600+余次，受訓學員超過60000+余人，授課風格：風趣幽默、深入淺出，富有極強的感染力和親和力。體驗“互動”的熱情，體驗“啟智”的開慧，體驗“高頻”的樂趣，講課激情生動，啟迪心智，語言流暢，課程專業，培訓效果客戶滿意高的專業培訓師！培訓客戶滿意度高達95%以上。
培訓過(guo)的部(bu)分(fen)企事(shi)業單位(wei)有(you)(you)(you)(you)：廣州供電分(fen)局、中(zhong)國(guo)(guo)移(yi)動（深圳(zhen)）分(fen)公司(si)(si)、中(zhong)國(guo)(guo)電信、網通(tong)公司(si)(si)、貴州茅臺(tai)集(ji)(ji)(ji)團(tuan)(tuan)、華潤大(da)唐藥業、興(xing)國(guo)(guo)卷(juan)煙廠（國(guo)(guo)企）、湖北(bei)宜(yi)化集(ji)(ji)(ji)團(tuan)(tuan)、綠(lv)城(cheng)房地產(chan)集(ji)(ji)(ji)團(tuan)(tuan)、城(cheng)建集(ji)(ji)(ji)團(tuan)(tuan)、正(zheng)大(da)集(ji)(ji)(ji)團(tuan)(tuan)（河南公司(si)(si)）、正(zheng)大(da)集(ji)(ji)(ji)團(tuan)(tuan)（河北(bei)公司(si)(si)）、仁(ren)和集(ji)(ji)(ji)團(tuan)(tuan)、交通(tong)銀行、平安保(bao)險(xian)、富(fu)德(de)保(bao)險(xian)（深圳(zhen)分(fen)公司(si)(si)）、濟南天鵝棉業機械股份(fen)、北(bei)京(jing)京(jing)能發(fa)電廠、 迪奧數控、愛默(mo)生（深圳(zhen)）有(you)(you)(you)(you)限(xian)公司(si)(si)、美力置業房地產(chan)、UL（中(zhong)國(guo)(guo)）有(you)(you)(you)(you)限(xian)公司(si)(si)、中(zhong)國(guo)(guo)鐵塔股份(fen)、金躍電子有(you)(you)(you)(you)限(xian)公司(si)(si)、中(zhong)電大(da)維(wei)（深圳(zhen)）科技有(you)(you)(you)(you)限(xian)公司(si)(si)、綺麗集(ji)(ji)(ji)團(tuan)(tuan)、深圳(zhen)國(guo)(guo)鴻實(shi)業、方正(zheng)集(ji)(ji)(ji)團(tuan)(tuan)、新蔡國(guo)(guo)稅局、中(zhong)石油、永城(cheng)等超(chao)過(guo)600+多(duo)家企業。

課程大綱
第一講：管理者高效溝備能力提升
※啟示解析：為什么我說話他聽不懂？溝通成本誰負責？
※管理應用：如何高效的溝通從而減少人事之間的管理成本！
一、管理者必備溝通的學問原理
1、高效溝通漏斗原理及應用管理
溝通不暢三大原則三大忌禁
3、管理者常犯心智溝通模式
二、管理者高效率溝通的必備學問
1、管理溝通中多行模式語氣模型
2、內|外客戶溝通管理四個流程
3、管理溝通成本績效五個步驟
4、工作匯報溝通表達五大要點
5、管理者對上、對下、平行溝通的“7”讓“4”交的學問
※對上溝通七讓四交的學問
∴主動報告你的工作進度            ——讓上司知道
∴上司的詢問，有問必答            ——讓上司放心
∴提高理解能力，了解上司的意思    ——讓上司舒心接受批評
∴不犯三次錯誤                    ——讓上司省事
∴工作忙完后，要學會主動幫助他人  ——讓上司省力
∴毫不怨言的接受任務              ——讓上司省心
∴對工作主動提高工作效率          ——讓上司安心       
∴交心——忠于職守、為人哲學    ∴交情——有情有義、禮尚往來
∴交流——主動請示、有心溝通    ∴交付——職能擔責、專業敬業
∴對下屬溝通七讓四交的學問
∴對平行溝通七讓四交的學問
三、管理者必備的溝通專業能力
1、高效溝通“說”能力提升 
2、溝通“聽”能力提升
3、高效溝通“問”能力提升
￠案例：《對話》《情景演練》
4、人際關系建立的三大原則
5、人際關系與情商管理
6、人際關系共創的四大關系
※利益關系、情感關系、合作關系、資源關系
四、管理者必備的溝通九大段位提升
五、管理者掌握教練式溝通的對話技術
六、管理者溝通處理問題YDTD溝通工具
七、管理者解決問題溝通四大步驟
八、管理者邏輯結構表達的必備學問
∴金字塔工作溝通中三點論式
∴結構性匯報工作的表達方式
九、管理者溝通學問的*
十、部門之間共贏三大思維
十一、部門之間高效溝通方式
數據式溝通 、協議式溝通、 流程式溝通 、圓桌式溝通 、深度式溝通
十二、部門之間的溝通工具
1、溝通從三” 欣”會2、溝通的情感賬戶3、溝通的檢查與探尋
十三、部門之間溝通的協作
1、部門之間溝通協作的三大原則
2、團隊協作共贏責、權、利、對等
※研討：多部門聯合與協作，達成一致
十四、溝能沖突問題管理與問題的權重
1、人為問題VS 自然問題分析
2、問題思路與權重利弊
※探索問題：人為問題背后的責、權，利平衡
※管理思考：問題成本如何降到*
十五、解決問題沖突與因果關系決策
1、問題分析五步驟：是什么——為什么——要什么——做什么——憑什么
2、問題疊層與利益關系的分析
3、解決問題的路徑與決策四要素
4、解決問題后果與因果關系
十六、管理者解決問題的工具與解決方案
￠工具一： 4M1E問題原因分析※小組練習4：用4M1E工具分析本組所列問題的原因
￠工具二：魚骨圖問題原因分析※魚骨圖的三種類型
￠工具三：分類共創法※分類共創法四步驟
￠工具四：5WHY原因分析工具※5why問題原因分析
￠工具五：5W2H分析工具
￠工具六：SWOT分析解決思路
￠工具七：頭腦風暴法
￠工具八：工作內容復盤REVIEW
※：總(zong)結(jie)+推演  案(an)例(li)：《頭腦風暴法》、情景問題分(fen)析與探索

第二講：教練式溝通四項技術與對話管理
※啟示：為什么秘書能聽懂上司在表達什么
★解析：教練式溝通的四項技術
一、管理者教練式溝通四項技術（聆聽、區分、提問、回應能力
1、教練式溝通深度傾聽
※傾聽的5個層次
※傾聽的反饋真相
2、教練式區分的技術
※區分要什么與做什么
※區分有的價值 VS區分無的價值
※區分人的重要 VS 區分事的重要
※區分人的選擇 VS 區分人的比較
￠體驗：《區分技術》
3、教練式問話的技術
※少問為什么 VS多問是什么
※以話要什么 VS分析做什么
※聚焦積極 VS 聚焦消極
★解析：問話的技術，激發人性的動力
4、教練式溝通回應方式
※拓寬焦點看到盲點而回應
※有效的回應積極的肯定
※溝通抗拒回應的技巧
※有力對話回應的范例<還有呢？除了……還有呢？假如有的話是什么? 你說呢？>
二、教練式對話目標管理六個步驟
￠厘清目標：厘清自我目標、清晰正面動機
￠反應真相：認清隱藏真相、找出盲點障礙
￠遷善心態：自我向內改善、積極心智轉化
￠制定行動：制定行動步驟、明晰行為結果
￠創造結果：目標結果清晰、達成結果管理
￠復盤總結：總結經驗萃取、提煉經驗管理
三、教練式管理對話目標達成結果4R管理
四、教練式管理GORW目標管理工具
——Goal自我審視設定目標（清楚要去哪里嗎？這真是你想要的嗎？）
——Reality認清現實切合實際（目前差距在哪，是什么阻礙您）
——Option啟動思考擴展選項（這個路徑是最優嗎？還有什么其他的方法？）
——Will下定決心落實承諾（如何行動計劃，計劃的風險想到過嗎）
五、教練式管理培育管理四個步驟
※我說給你聽——說話理解、清晰標準，反饋知道
※我做給你看——動作標準，示范清楚、反饋學會
※你說給我聽——表達明確、理解透徹、反饋明白
※你做給我看——動作精準，做法正確，反饋點評
六、教練式關鍵對話技術“引導問題”管理
1、關鍵對話提問的技術“正向引導”
關鍵對話提回應的技術“引發可能”
3、實用教練工具：4F模式：F1事實—F2情感—F3發現—F4打算
4、ABC跟進教練：目標——行為——結果
★解析：引導問題管理中的4F模式：引導自覺—啟發思考—激發潛能—主動承擔
七、教練式管理聚焦結果對話“潛發行動”管理
※教練式管理聚焦結果(guo)—&mdash;對話技術——激發潛力——賦能行動——創(chuang)造結果(guo)

第三講：跨部門構建關系與團隊協作
※啟示解析：水的智慧！
※管理應用：團隊如水，剛柔并濟，陰陽合一！
一、跨部門與團隊溝通融合共贏思想
※融入 融化 融合 團隊凝聚力1+1＞2的成長共同體
※跨部門與團隊之間共贏四大要素
※體驗《水的合作》通過體驗發現團隊之間，部門這間共贏命運共同體
二、多部門團隊共創利益共同體
1、跨部門“團建”活動聚心會
2、“手牽手”跨部門友情關系構建
3、軟文化的團隊共贏思維
4、軟機制協作與配合管理
5、跨部門之間的溝通友益文化
6、部門之間協作利益關系分配
7、部門之間協作配合共創生態鏈
三、跨部門執行溝通情感構建
※討論:戰友之間為什么情感至深
1、 部門“三多”情感賬戶
2、部門工會聯誼情感會議
3、跨部門管理三大關系構建
4、構建部門與部門之間政委友誼橋梁
四、構建命運共同體三大觀：集體榮譽觀、價值觀、事業觀
五、多部門團隊協作三大統一
六、多部門溝通協作三大管理
※時間成本管理
※利益成本管理
※風險成本管理
七、多部門聯合共創命運共同體
※解讀：多部門合作命運共同體
※課程總結：回顧本次要點，形成知識點文案
※工具(ju)落(luo)實(shi)：復(fu)盤提(ti)煉深化總(zong)結

高效溝(gou)通與跨部門協(xie)作培訓