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職業化溝通的課程

【課程背景】
匯報含糊不清，啰嗦反復無重點；
指令模棱兩可，迷茫困惑無執行；
團隊士氣低落，消極抱怨無狀態；
會議冗長低效，拍桌瞪眼無結果。
管理學大師*曾說，企業最高的成本往往來自于溝通，
溝通問題已經成為企業無形的成本漏洞，
直接影響組織的健康發展，提高員工溝通力，已然迫在眉睫！
說不清楚，聽不進去，情不外露是職場溝通的三大通病，
缺乏溝通意識，缺少溝通方法，沒有溝通工具是溝通低效的重要原因。
本課程旨在點燃員工溝通意識，提供有效溝通方法，輔以工具支持落地。
讓溝通真正從(cong)課堂(tang)進入業務(wu)，助推組織績效改變和文化落地。

【課程目標】
通過本課程的講授與訓練，學員在課程結束后能夠：
1、準確描述高效溝通的概念及核心要素
2、說出造成溝通障礙的五個原因及對應的處理方法
3、運用SMART原則設計對應主題的溝通目標
4、使用四維傾聽技術進行共情傾聽訓練
5、使用漢堡模型進行積極反饋的模擬訓練
6、使用3A公式進行事件反饋的模擬訓練
7、使用四大表達結構進行精準表達的模擬訓練
8、在職場高效溝通表的輔助下，完成指定溝通場景的模擬訓練
從而提(ti)高學(xue)員的溝通(tong)效(xiao)率，促(cu)進人際關系及工(gong)作績效(xiao)正向發展(zhan)，進而形成組織內部統一的溝通(tong)語(yu)言(yan)，提(ti)升團隊溝通(tong)效(xiao)率及文(wen)化氛(fen)圍。

【學習(xi)對象(xiang)】企(qi)業基(ji)(ji)層員工、中基(ji)(ji)層管理人(ren)員

【課程大綱】
課程導入 ：
故事分享：沙漠里的三個愿望
紅點投票：職場溝通問題碰碰車
1. 明道-認識溝通的兩個概念
1.1 溝通與高效溝通
1.1.1 溝通的定義
1.1.2 高效溝通的定義
1.1.3 高效溝通的3個要素
1.2 信息傳遞的模型
1.2.1 解構信息傳遞模型
1.2.2 影響信息的5個關鍵要素
1.3 信息的兩種形式
1.3.1 文字形式
1.3.2 非文字形式
1.4 信息呈現的特性
1.4.1 “55387”溝通定律
1.4.2 信息呈現的綜合性
演示：學員現場演示同話不同音的多效果呈現
2. 避坑-排除障礙的五個維度
2.1 情緒維度
2.1.1 基于腦科學的情緒影響分析
2.1.2 處理溝通情緒的2個技巧
2.2 時間維度
2.2.1 時間因素對溝通的影響
2.2.2 處理時間障礙的2個策略
練習：使用”筑渠抓魚“溝通話術進行溝通訓練
2.3 文化維度
2.3.1 文化差異對溝通的影響
2.3.2 處理文化差異的2個定律
2.4 角色維度
2.4.1 角色定位對溝通的影響
2.4.2 處理角色差異的2種思維
2.5 信息維度
2.5.1 理解偏差對溝通的影響
2.5.2 處理信息偏差的2種手段
3. 習法-高效溝通的四個圓環
3.1 共情的傾聽
3.1.1 聽著有意：重塑傾聽認知
3.1.2 聽者有道：四維傾聽技術
練習：使用”四維傾聽技術“進行傾聽模擬訓練
3.1.3 聽者有心：4種傾聽層次
練習：使用”共情傾聽表“進行傾聽內容的分析訓練
3.2 積極的反饋
3.2.1 溝通的2種反饋
3.2.2 溝通反饋四象限
練習：使用”反饋四宮格“進行反饋對象分類
3.2.3 反饋的漢堡模型
練習：使用”漢堡模型“進行積極反饋訓練
3.2.4 反饋的3A公式
練習：使用”3A公式“進行事件反饋訓練
3.3 有效的提問
3.3.1 提問的重要性
3.3.2 兩種提問方式
練習：”溝通九宮格“提問訓練
3.4 精準的表達
3.4.1 言之有序：4種常用表達結構
練習：4種常用表達結構溝通模擬訓練
2.4.2 言之有理：4種溝通說服技巧
練習：4種溝通說服技巧溝通模擬訓練
2.4.3 言之有物：左右腦刺激溝通法
2.4.4 言之有度：6大精煉表達技巧
4. 應景-高效溝通的場景應用
4.1 職業化溝通441模型
4.1.1 溝通準備的4大環節
練習：在《高效溝通表》上設計溝通主題、目標、框架和材料
4.1.2 溝通進行的4個動作
4.1.3 溝通收官的3個步驟
練習：在《高效溝通表》上設計溝通收官環節
練習：在《高效溝通表》上設計溝通收官環節
4.2 不同場景的溝通要訣
4.2.1 對上溝通的四字要訣
4.2.2 對下溝通的四字要訣
4.2.3 平級溝通的四字要訣
練習：分組進行職場四大溝通場景的角色扮演訓練并點評 
5. 演練-基于職場問題的演練
5.1 聚焦紅點溝通問題
5.2 完成職場高效溝通表設計
5.3 分工進行角色扮演
6. 總結及答疑
工具表單：
職場高效溝通表
溝通提問九宮格
反饋四象限圖
上一(yi)篇： 跨(kua)部門溝通與協作三板(ban)斧

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