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行政管理工作課程

課程背景：
在(zai)現代企業(ye)面臨(lin)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)競爭日益激烈的(de)(de)(de)(de)(de)(de)今(jin)天，企業(ye)對行(xing)(xing)(xing)政(zheng)(zheng)(zheng)管(guan)(guan)理(li)(li)水平要求也越來越高(gao)(gao)，同時對行(xing)(xing)(xing)政(zheng)(zheng)(zheng)管(guan)(guan)理(li)(li)人員的(de)(de)(de)(de)(de)(de)專(zhuan)業(ye)素(su)質也提(ti)(ti)出更(geng)高(gao)(gao)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)要求，行(xing)(xing)(xing)政(zheng)(zheng)(zheng)管(guan)(guan)理(li)(li)人員沒有(you)受過系統(tong)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)專(zhuan)業(ye)知(zhi)識(shi)和(he)技(ji)能的(de)(de)(de)(de)(de)(de)訓練(lian)，僅憑自(zi)我認(ren)知(zhi)是(shi)無法站(zhan)在(zai)全局的(de)(de)(de)(de)(de)(de)視野(ye)做(zuo)好行(xing)(xing)(xing)政(zheng)(zheng)(zheng)管(guan)(guan)理(li)(li)工(gong)(gong)作(zuo)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)；很(hen)多時候想為(wei)(wei)(wei)領(ling)導(dao)(dao)(dao)做(zuo)得更(geng)多，卻(que)總(zong)是(shi)被動地顧(gu)此(ci)失彼(bi)完成一(yi)些事務性的(de)(de)(de)(de)(de)(de)工(gong)(gong)作(zuo)，很(hen)難“想領(ling)導(dao)(dao)(dao)所想，急領(ling)導(dao)(dao)(dao)所急”，成為(wei)(wei)(wei)領(ling)導(dao)(dao)(dao)不(bu)(bu)可或缺的(de)(de)(de)(de)(de)(de)得力(li)(li)助手；經常(chang)聽到公司領(ling)導(dao)(dao)(dao)下屬抱怨行(xing)(xing)(xing)政(zheng)(zheng)(zheng)管(guan)(guan)理(li)(li)工(gong)(gong)作(zuo)不(bu)(bu)到位，而從事行(xing)(xing)(xing)政(zheng)(zheng)(zheng)管(guan)(guan)理(li)(li)工(gong)(gong)作(zuo)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)人士，整天忙得暈頭轉(zhuan)向，卻(que)只有(you)苦(ku)勞(lao)沒有(you)功(gong)勞(lao)，不(bu)(bu)知(zhi)如何讓行(xing)(xing)(xing)政(zheng)(zheng)(zheng)管(guan)(guan)理(li)(li)工(gong)(gong)作(zuo)變得更(geng)有(you)效率，更(geng)好地體現自(zi)己的(de)(de)(de)(de)(de)(de)職業(ye)價值(zhi)；想快(kuai)速提(ti)(ti)升(sheng)自(zi)身(shen)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)行(xing)(xing)(xing)政(zheng)(zheng)(zheng)管(guan)(guan)理(li)(li)能力(li)(li)，又苦(ku)于(yu)沒有(you)專(zhuan)項的(de)(de)(de)(de)(de)(de)培訓課程(cheng)；為(wei)(wei)(wei)此(ci)，我們特別為(wei)(wei)(wei)存(cun)在(zai)上述(shu)行(xing)(xing)(xing)政(zheng)(zheng)(zheng)管(guan)(guan)理(li)(li)工(gong)(gong)作(zuo)困擾(rao)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)人士量身(shen)定做(zuo)了本次(ci)課程(cheng)，通過全天的(de)(de)(de)(de)(de)(de)集中訓練(lian)，全方位提(ti)(ti)升(sheng)行(xing)(xing)(xing)政(zheng)(zheng)(zheng)管(guan)(guan)理(li)(li)工(gong)(gong)作(zuo)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)認(ren)知(zhi)水平，快(kuai)速掌(zhang)握提(ti)(ti)升(sheng)行(xing)(xing)(xing)政(zheng)(zheng)(zheng)管(guan)(guan)理(li)(li)工(gong)(gong)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)各項能力(li)(li)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)方法和(he)技(ji)巧！：

課程大綱：
第一部分職業素養篇
一、秘書/行政助理職業特性與素質要求
1、秘書/助理人員的自我角色定位
2、優秀秘書/助理人員的勝任素質如何提升秘書/助理人員的素質優秀秘書與一般秘書的差異案例分析：對待崗位的三種不同觀點的人，命運怎么就這么不一樣呢？
第一種人認為：初級秘書不就是端茶倒水，接聽電話，就是個“萬金油”角色；
第二種認為吃年輕飯，混日子；第三種可是個有心人，知道腳下的路該怎么走，
剖析她的成功路是怎么走的。
二、秘書/助理的職業生涯規劃
1、什么是職業生涯規劃？
2、為何要進行個人職業生涯規劃？小組討論：獲得員工成長與企業績效的雙贏
案例分享--------------------------------所謂職業是什么？
3、職業生涯規劃的簡單步驟掌握SWOT分析工具進行自我分析運用“5W提問”法進行自我分析走進實戰：“我的命運我把握，我的前途我做主。”
運用SWOT分析工具認識自我
三、秘書/助理商務禮儀規范
1、塑造良好的個人職場形象
著裝的*原則
“拒絕”著裝敗筆著裝誤區
恰當的肢體語言讓自己成為一個有素養的人
案例：為什么不錄用我，我錯在哪呢？
2、基本商務禮儀
辦公室禮儀
接待禮儀
電話禮儀與應對技巧
現場演示：如何著裝讓我更優雅和自信
四、辦公室5S管理
5S的概念
推行5S的重要性如何做好辦公室的整理、整頓、清潔、清掃工作
長期有效地推動5S工作的注意事項和操作方法現場模擬：算一算人生有多少年在工作？良好的環境對我們有多重要，
教會(hui)你5分鐘快速掌握5S技巧

第二部分工作技能篇
一、時間管理及工作統籌技巧
時間管理的誤區
時間管理的原則
目標管理與80/20法則
緩急輕重的優先管理
個人時間與領導工作時間計劃與安排
時間管理小竅門
辦公室接待與電話處理
上級的時間管理與安排
自我情緒控制與壓力管理
上司出差日程管理與工作計劃
小組討論：“你一天的工作是怎么安排的？”
我們每個人的生命就是通過時間來計算的。如果活到70歲，你擁有25500天。
每人每天都有24小時，1440分鐘，86400秒。人倒計時，人的出生是偶然，
但死亡是必然，如何管理你好你的時間，讓自己活出精彩？
二、會務組織與管理
成功組織會議的技巧
組織階段的工作：
會前準備
會中協助
會后整理
會議座次安排的學問
練習：小組討論：如何協助召開公司例會
→案例：如何應對會議中的“漏洞”？

第三部分情商管理篇
1、溝通的概念、特征及作用
學會聆聽：不輕易打斷對方的話
怎樣反問：了解對方的需求
如何肯定：肯定對方微笑、點頭、是是是
表明立場：拒絕的藝術
2、溝通種類及形式
溝通的類型及特征
溝通信息發送、接收、反饋
血型學說
3、如何學會向上管理
認識主管的風格
誰說秘書無法管理老板
案例及討論----------《穿Prada的？》
4、如何與同事相處游刃有余
案例：如何與不同性格的人共事
第一類推卸責任的人
第二類過于敏感的人
第三類怨天尤人的人
第四類悲觀者
第五類支配狂
第六類喜怒無常的人
第七類獨行俠
第八類過度競爭的人
第九類現實的人
第(di)十(shi)類難開金口(kou)的(de)人

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