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 杭州秘書職業技能培訓

課程大綱
敏捷技能1： 行政秘書職業能力提升與崗位匹配度   
組織對行政文秘的定位與職業要求，決定了行政秘書未來的職業發展方向；
文秘的職業能力培養，成為全能人才還是專業人才？
如何快速了解領導期望、崗位要求、工作目標？快速匹配技能的訓練！
練習：如何像總裁哪樣思考？提高對問題的預見性。
測(ce)試：秘(mi)書職業能力與崗位(wei)匹配度測(ce)評(ping)。

敏捷技能2： 在組織內部與外部建立和諧人際關系   
認識自己的圈子：工作圈、生活圈、興趣愛好圈、網絡圈、朋友圈等；
圈子印象：了解你在不同圈子的品牌與影響力；
和諧人際關系圈的構建策略；
練習：在圈子里如何找到你的貴人！
情景模(mo)擬：角色(se)扮演，人際圈(quan)的力(li)量對工(gong)作和生(sheng)活的影響！

敏捷技能3：組織品牌形象塑造與高端接待     
不同場景中對我們的角色要求有差異，學習不同場景建立品牌形象；
從頭開始，在不同場景中塑造頭部印象；
儀容儀表形象：穿著、化妝、飾品、顏色搭配、襪子等和諧色配很重要；
最有魅力的肢體語言表達：微笑、眼神、身體語言等
在商務談判時，如何呈現企業品牌形象？
在新員工接待與相處時，如何呈現企業核心競爭力？
上司去拜訪客戶前的各項準備工作；
訪客接待；接待客人流程訓練；建立接待數據庫和接待流程、接待工作小組；
接待重要客戶的吃住行細節安排與注意事項；
討論：高(gao)端(duan)商務(wu)接待(dai)都(dou)是為(wei)業務(wu)和品牌服務(wu)的(de)工作，如(ru)何有效協助業務(wu)？

敏捷技能4：辦公室日常事務和工作習慣  
辦公環境的美化與日常管理，辦公室5S：整理、整頓、清掃、清潔、修養；
辦公設備的維護與保養；
秘書文檔管理：電子文檔和郵件、文件處理流程化執行；
秘書信息分析與信息管控工作；
部門或領導的差旅管理與財務報銷；
每周工作計劃、每月工作計劃的制定方法與工作匯報；
印章管理。

敏捷技能5：快速寫作與常見公文問題解析     
為何寫作很困難？輸入與輸出；
快速寫作的結構思維：準備素材、素材分類、設計大綱、增加案例與數據；
寫作思維突破與問題分析；
法定公文的體式與問題解析：
.公文中不規范表達方式
.公文中不規范文種與問題
.行政公文的語言應用
行政公文的行文規則，模擬練習：
.通知
.請示、批復、報告
.函、意見
.決定、通報
.會議紀要：會議紀要的訓練：會議紀要的十大建議與注意事項；
.特有文種介紹

敏捷技能6：工作統籌與溝通協調的能力培養     
面對瑣碎雜的事物工作觀察自己的行為路徑；
沙盤模擬：觀察3-6個月工作習慣，工作排序、工作量、面對加班等認識；
觀察自己的固化思維，學習接納的心境模式；
常見行政工作中的溝通失敗原因分析；
如何說、聽、問？并實現說聽問技巧的各項練習；
與不同的領導與同事的溝通技巧；
小組練習：學習總結與歸納，多頭領導任務安排與統籌的重點？
情景練習：領導指令不清晰時，如何問？
領導有脾氣時，如何應對？
同事來了解保密情況，同事之間傳遞流言蜚語，如何應對？
幫助領導協調資源、下達任務時，如何溝通？
和領導短信溝通的技巧。
與新聞工作者的溝通與危機處理技巧。
練習(xi)：建立(li)組織中積極的溝通模式(shi)與(yu)影響力。

敏捷技能7：會議管理與會議效率提升
企業中會議常見狀態分析；
走心的會議設計很重要，每月必開的會議、每周必開的會議；
企業會議管理與服務：會前準備、會中協助、會后整理；
小組練習：解決問題會議的設計與準備工作；
分析“問題”，是真問題還是偽問題？大問題還是小問題？是積極引領還是消極反映？
策劃解決問題會議：評估設計、完善方案、分析決策、總結成果、執行跟蹤；
沙盤模擬提問引導技術：抓住核心問題，設計資源共享、多角度分析提問技術；
會議后的跟蹤與匯報；
思考：在會議中如何調動更多的配角成為主角？
統一目標(biao)資(zi)(zi)源(yuan)共(gong)享的游(you)戲：按序報數。目標(biao)：清晰(xi)游(you)戲規則，調動(dong)資(zi)(zi)源(yuan)，形(xing)成團隊(dui)腦(nao)！

敏捷技能8：行政采購執行與供應商管理  
供應商開發的五個階段：流動、有關系、價格優惠、有品牌、服務穩定；
頭腦風暴：如何擴大供應商開發的渠道？
企業行政的多變因素與供應商談判策略；
練習：辦公用品采購到辦公設備維護與管理的談判；
供應商開發與行政內部認可流程，提高行政采購的效率；
練習：辦公電腦的采購與內部流程優化；
供應商早期項目參與或討論與研發，增強對項目的預見性；
練習：食堂食材的采購與評估。
如何評估行政采購績效與供應商績效；案例分析：車輛管理與維護的績效評估。
討論(lun)：如何激勵與管理(li)供(gong)應商(shang)以求(qiu)雙贏 ？

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