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深圳銀行營銷服務培訓

課程背景：
在(zai)金融行(xing)業競爭(zheng)進(jin)入白(bai)熱化的(de)階段，金融機構(gou)通過智(zhi)(zhi)能(neng)(neng)網點(dian)(dian)(dian)(dian)建設提(ti)(ti)升核心競爭(zheng)力取得(de)了一(yi)定(ding)的(de)成(cheng)效(xiao)，同時(shi)(shi)，由(you)于全新(xin)智(zhi)(zhi)能(neng)(neng)銀行(xing)網點(dian)(dian)(dian)(dian)，在(zai)利用人機交(jiao)互(hu)技(ji)(ji)(ji)術、數(shu)字媒體(ti)技(ji)(ji)(ji)術，為(wei)客(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)提(ti)(ti)供全新(xin)的(de)體(ti)驗(yan)的(de)同時(shi)(shi)也對大(da)(da)(da)堂(tang)(tang)經(jing)(jing)理(li)(li)(li)、客(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)經(jing)(jing)理(li)(li)(li)崗位角色提(ti)(ti)出了更(geng)高(gao)(gao)的(de)要求。 在(zai)“陌生(sheng)”的(de)智(zhi)(zhi)能(neng)(neng)網點(dian)(dian)(dian)(dian)環(huan)境里(li)，客(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)許多(duo)自(zi)(zi)(zi)助(zhu)申請的(de)操作(zuo)(zuo)指導、即時(shi)(shi)審核和(he)配套服(fu)務(wu)(wu)都需要依靠大(da)(da)(da)堂(tang)(tang)經(jing)(jing)理(li)(li)(li)來引(yin)導完(wan)成(cheng)，客(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)的(de)消費和(he)業務(wu)(wu)辦理(li)(li)(li)習慣需要客(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)經(jing)(jing)理(li)(li)(li)引(yin)導，才能(neng)(neng)真正體(ti)現智(zhi)(zhi)能(neng)(neng)網點(dian)(dian)(dian)(dian)的(de)價值(zhi)。在(zai)“智(zhi)(zhi)能(neng)(neng)網點(dian)(dian)(dian)(dian)”革新(xin)下大(da)(da)(da)堂(tang)(tang)經(jing)(jing)理(li)(li)(li)、客(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)經(jing)(jing)理(li)(li)(li)應當如(ru)(ru)何通過自(zi)(zi)(zi)身知識(shi)技(ji)(ji)(ji)術的(de)更(geng)新(xin)來保障網點(dian)(dian)(dian)(dian)智(zhi)(zhi)能(neng)(neng)化設備真正能(neng)(neng)夠惠及客(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)提(ti)(ti)高(gao)(gao)效(xiao)率，又應該如(ru)(ru)何把握網點(dian)(dian)(dian)(dian)智(zhi)(zhi)能(neng)(neng)化的(de)契(qi)機，提(ti)(ti)高(gao)(gao)自(zi)(zi)(zi)身的(de)服(fu)務(wu)(wu)營(ying)銷(xiao)技(ji)(ji)(ji)能(neng)(neng)呢？本課(ke)(ke)程通過智(zhi)(zhi)能(neng)(neng)網點(dian)(dian)(dian)(dian)服(fu)務(wu)(wu)營(ying)銷(xiao)流程的(de)講(jiang)解和(he)導入幫(bang)助(zhu)大(da)(da)(da)家解決這一(yi)難題(ti)。 課(ke)(ke)程目標： 明(ming)確定(ding)位：明(ming)確作(zuo)(zuo)為(wei)大(da)(da)(da)堂(tang)(tang)經(jing)(jing)理(li)(li)(li)在(zai)網點(dian)(dian)(dian)(dian)中的(de)定(ding)位及崗位職責(ze) 樹立(li)意識(shi)：樹立(li)優(you)質服(fu)務(wu)(wu)的(de)意識(shi) 服(fu)務(wu)(wu)實戰：修煉服(fu)務(wu)(wu)營(ying)銷(xiao)技(ji)(ji)(ji)巧實戰技(ji)(ji)(ji)巧 管理(li)(li)(li)實戰：協調管理(li)(li)(li)大(da)(da)(da)堂(tang)(tang)資源，營(ying)造和(he)諧大(da)(da)(da)堂(tang)(tang) 營(ying)銷(xiao)實戰： 提(ti)(ti)煉智(zhi)(zhi)能(neng)(neng)機具營(ying)銷(xiao)情(qing)景和(he)營(ying)銷(xiao)話(hua)術，挖掘客(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)營(ying)銷(xiao)觸(chu)點(dian)(dian)(dian)(dian) 課(ke)(ke)程時(shi)(shi)間：2天，6小(xiao)(xiao)時(shi)(shi)/天 授(shou)課(ke)(ke)對象(xiang)：大(da)(da)(da)堂(tang)(tang)經(jing)(jing)理(li)(li)(li)、客(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)經(jing)(jing)理(li)(li)(li)、理(li)(li)(li)財(cai)經(jing)(jing)理(li)(li)(li) 授(shou)課(ke)(ke)方式：課(ke)(ke)堂(tang)(tang)講(jiang)述、圖片展示、情(qing)景演練、案例分析、小(xiao)(xiao)組(zu)研討(tao)、通關考核

課程大綱
第一講：銀行網點服務流程
一、開門迎客流程
二、業務咨詢流程
三、業務接待流程
四、客戶分流流程
五、客戶教育流程
六、產品營銷流程
七、投訴處理流程

第二講：客戶服務營銷實戰技巧
一、客戶識別、引導、分流
1.客戶識別的時機
1.客戶進門時
2.客戶咨詢時
3.客戶等候時
4.客戶徘徊時
5.客戶吵鬧時
2.客戶識別的技巧：觀察、聽、說、問
3.引導分流
1.貴賓客戶引導分流流程
2.潛在貴賓客戶引導分流流程
3.普通客戶引導分流流程
二、智能化設備營銷場景及話術提煉
1.自助發卡機
2.智能型自助終端（預填單設備）
3.預約排隊與智能排隊機
4.高速存款機
5.客戶體驗與產品展示區的演示及互動智能設備
6.產品二維碼展示墻
7.對公電子打印機、對公電子回單箱
8.對公票據受理機
9.全自動保管箱
10.遠程專家視頻服務系統
三、服務營銷技巧
1、洞悉客戶心理需求
2、提問引導技巧
3、產品呈現技巧
4、異議處理技巧
5、締結成交技巧
6、模擬演練、點評
四、關系維護技巧
1.客戶關系管理方法與技巧
1.日常情感關懷
2.產品售后跟蹤
3.舉辦客戶活動
4.定期財富診斷
2.客戶價值提升方法與技巧
1.重復營銷
2.交叉營銷
3.向上營銷
4.診斷式(shi)產(chan)品組合(he)營銷

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