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非人力資源經理的人力資源管理課培訓
 

課程對象：直線(xian)部門主管、直線(xian)部門經理或總監等。

課程收獲
企業收益：
1、提升管理者人才管理能力，從“選、育、用、留”四個方面增強團隊凝聚力；
2、激發員工積極性和創造性，促進團隊業績的達成；
3、維護上下(xia)級關系(xi)，形成良好的(de)團(tuan)隊(dui)氛圍(wei)，為企業(ye)培養優秀(xiu)人才。

崗位收益：
1、理解人力資源管理的理念和重要性，深化人力資源角色認知；
2、學會運用工具識別人才，甄選合適的人才，培訓輔導發展員工；
3、掌握面試方法STAR、育人5步曲、用人7原則，高效打造團隊；
4、掌(zhang)握選人(ren)、用人(ren)、育人(ren)、留人(ren)、激(ji)勵員(yuan)工的實戰(zhan)技巧(qiao)，留住核心(xin)人(ren)才。

課程大綱
一、人力資源管理的戰略意義與角色認知：理念先行，技巧第二
1.管理的概念：通過他人完成任務
管理者的角色轉變：從管事到管人
2.人力資源的戰略意義：對企業/部門/員工的意義
3.企業的直線部門經理為什么需要懂人力資源管理？
4.人力資源部和部門經理的在人力資源管理6大模塊的明確分工
5.案例分析：直線部門和人力資源部門該如何配合？
(1)要熟悉了解公司的人力資源管理制度和流程
(2)尊重人力資源管理部門的專業性
(3)共同參與人力資源管理的相關工作
(4)主動承擔職責內的部門人力資源管理工作
本節輸出(chu)：人力(li)資源管(guan)理的理念和重要性，部門負責人的人力(li)資源角(jiao)色認知

二、招聘合適的員工：合適的人到合適的位置上
1.招聘的人才標準制定
(1)麥卡利蘭的冰山理論和勝任力
(2)制定公司招聘人才標準的KSAO模型
(3)案例分析：該如何制定該崗位的人才標準？
2.面試的核心方法：行為面試法
(1)STAR面試法
案例：某500強跨國公司的8個經典面試題目
面試的追問法：追問是破除謊言的利器
(2)追問的工具3W法，WHAT-WHY-HOW
案例演練：請對下列面試題目進行追問？
追問的6大注意點
(3)面試結束三步驟：感謝、讓對方問問題、做記錄
面試的十大誤區以及避免的方法分享
本節輸出：STRA面(mian)試工具、3W追(zhui)問(wen)、面(mian)試誤區及應對方(fang)法

三、培訓輔導發展員工：打造團隊，培養下屬
1.領導力的5個層次
第四個層次給我們培養員工帶來的啟示
2.教育、培訓、輔導、教練的區別
3.培養員工的3E法則（70/20/10）
經驗、帶教、反饋
4.什么是在崗輔導？
在崗輔導的作用和意義
5.松下先生的輔導員工的5個步驟
(1)5個步驟詳解：說、做、練、反饋、校正
(2)練習：5個步驟中，最核心的3步是什么？
(3)案例分析：為什么劉經理能夠讓員工短期內提升工作很快？
(4)案例演練：該銷售總監哪里做的很好？
6.制定培養計劃的3S原則：分解、持續、慢
(1)演練：在企業的實際管理中，我們該如何為部門員工制定一份完整的員工的輔導計劃？
(2)培養員工的其他方法簡介：梯隊計劃、各種項目班級等
本節輸出：3E法則(ze)、松(song)下先生5個步驟、制定培養計劃的3S原則(ze)

四、用人技巧：賽馬不相馬，績效是結果，行為很重要，溝通很關鍵
1.企業用人的六大原則：人品第一/忠誠第二/用人所長/尊重專業/給與鍛煉機會/用人要疑、疑人要用
案例分析：該經理在用人上出現了什么問題？
2.如何給下屬發布良好的工作指令？
案例分析：林經理犯了什么錯誤？
3.績效和績效管理的定義
(1)績效管理的定義：實現組織目標，把組織績效和個人績效相結合
(2)績效管理的三大核心：價值創造、價值評估、價值分配
4.為什么需要績效反饋？
5.績效反饋的兩種情況：正面反饋的4個要點/負面反饋的5個要點
(1)案例演練：下面這些反饋出了什么問題？
6.年終績效面談的重要性：承上啟下，達成共識
(1)雙方的準備
(2)面談的步驟和10大注意點
(3)案例分析：該績效面談有什么問題？
本(ben)節輸出：用人(ren)6原則(ze)、正面(mian)反(fan)饋4個(ge)(ge)要(yao)點(dian)、負面(mian)反(fan)饋5個(ge)(ge)要(yao)點(dian)、年終績(ji)效面(mian)談10個(ge)(ge)要(yao)點(dian)

五、留人：留住優秀的員工是企業經營的重要任務
1.員工離職的8種現象
2.離職面談和留人三步曲：快速反應-保密-解決問題
3.處理員工糾紛和離職的核心注意點
(1)相信人力資源管理者的專業性
(2)共同合作，業務部門需要提供違紀證據
(3)盡量不要留書面證據給員工
4.留住員工的提前面談技巧：變離職面談為挽留面談/變吐槽為建設性談話/變找缺點為找亮點/挽留談話的6大核心問題
本節(jie)輸出(chu)：離職面談(tan)三步曲、提前挽(wan)留(liu)員(yuan)工的談(tan)話技巧

六、激勵員工：激勵員工，組織和員工實現雙贏 
1.員工激勵的心理學模型
需求—動機—行為—滿足—解除
2.激勵的ERG理論
練習：下面這些措施分別滿足哪一個層次？
3．IBM的激勵員工的RESPECT模型
(1)RESPECT在中國員工激勵的作用
(2)演練：根據馬斯洛的需求層次理論和RESPECT模型，該如何激勵員工
4.赫茨伯格的雙因素理論和期望理論
演練：為什么公司的激勵措施失效了？
5.員工激勵的8大原則：公平性/結果導向性/及時性/言行一致性/物質和精神相結合/意外性/針對性/持續性
案例演練：任經理的激勵手段存在哪些問題？
6.員工激勵的6大方法
(1)薪酬激勵：最有效的手段
(2)晉升激勵：注重職業生涯發展
(3)情感激勵：關心員工家屬
(4)環境激勵：注重物理和人文環境建設
(5)認可激勵：建立認可文化
本節(jie)輸(shu)出：ERG理論、RESPECT模型(xing)、員(yuan)工激勵(li)的8大原則、激勵(li)的6大方法

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