課程(cheng)描述INTRODUCTION
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
銷售溝通技巧方法
[課程背景]
在競爭激烈的營銷環境下,我們面臨客戶多種風格和行為需求,對于銷售團隊、營銷人員如何滿足應對和滿足客戶的需要是提升營銷業績的關鍵。怎樣讓我們的產品和服務滿足多元客戶的需要,實現廠商、客戶和銷售三方共贏,掌握知人善用的溝通技巧非常關鍵,通過提升人際敏感度讓我們的溝通更順暢,從而實現知己解彼,提升銷售業績。
本(ben)課程面向營銷(xiao)團隊,意在通過(guo)提升人(ren)(ren)際(ji)(ji)溝通的(de)(de)敏感度,合理(li)調適自我(wo)情緒,養成(cheng)便捷高效(xiao)的(de)(de)營銷(xiao)方式,讓(rang)人(ren)(ren)與人(ren)(ren)實現更好的(de)(de)合作共(gong)贏。知己解(jie)彼、認知自我(wo)、理(li)解(jie)他人(ren)(ren)。本(ben)課程幫(bang)助您(nin)提升人(ren)(ren)際(ji)(ji)交(jiao)往、溝通能(neng)力,通過(guo)科學的(de)(de)理(li)論(lun)和測試,讓(rang)學員能(neng)認清(qing)自己的(de)(de)行(xing)(xing)為風格(ge)特征,找尋內心真實的(de)(de)自我(wo),從(cong)而客(ke)觀(guan)評價自己的(de)(de)行(xing)(xing)為特點和團隊特點。通過(guo)視頻教(jiao)學和案例舉(ju)證(zheng),幫(bang)助學員識別同(tong)事和客(ke)戶(hu)的(de)(de)行(xing)(xing)為風格(ge),從(cong)而做到知己解(jie)彼。
[課程收益]
快速識別客戶的行為風格,找到人與人溝通密碼;
正確理解情緒和壓力,自我調節情緒,與人和諧相處;
自我調適、理解他人;知己解彼、協作共贏;
專業DISC測評報(bao)告(可選),免費報(bao)告解讀;
[課程對象]
部門總監、營(ying)銷代(dai)表(biao)、客戶經理、業(ye)務(wu)代(dai)表(biao)、辦(ban)公室(shi)職(zhi)員等(deng)
[課程大綱]
導入
1. 為什么要學習DISC銷售溝通術?
2. 游戲互動:九宮格(自我探索)
第一部分 識別客戶行為風格
1. 喬哈里之窗:認知自我的源頭
2. DISC性格行為分析
3. 主流性格&行為測評工具解析
4. DISC的信度和效度
案例研討
第二部分 引導客戶的需求
冰山模型
霍金斯能量層級應用
3. 行為影響情緒
4. 認識不等于了解
5. 管理付出與激發投入
6. 培養人際敏感度
案例研討
7. 自(zi)我測評:認知自(zi)我
第三部分 用DISC提高銷售成交率
1. 指揮型銷售代表D特質的挑戰和優勢
2. 影響型銷售代表I特質的挑戰和優勢
3. 支持型銷售代表S特質的挑戰和優勢
4. 謹慎型銷售代表C特質的挑戰和優勢
5. 營銷團隊DISC合作原則一:打配合、做組合
6. 營銷團隊DISC合作原則二:從他人角度出發
7. 防止優勢成為劣勢
案例研討
第四部分 激活客戶持續營銷
1. 指揮型客戶D的典型特質和相處原則(視頻案例解讀)
2. 影響型客戶I 的典型特質和相處原則(視頻案例解讀)
3. 支持型客戶S的典型特質和相處原則(視頻案例解讀)
4. 謹慎型客戶C的典型特質和相處原則(視頻案例解讀)
5. 活用DISC調適自我提升銷量
6. 活用DISC平衡客(ke)戶滿意和銷(xiao)量提升
銷售溝通技巧方法
轉載://citymember.cn/gkk_detail/271314.html
已開課(ke)時間Have start time
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