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流程設計管理課程

引言流程——企業高效經營的命脈…………………………（D1：上午）
--麥當勞、真功夫與湘(xiang)菜館

第一模塊企業高效經營的基本思路……………（D1：上午）
--視頻案例：決定企業命運的“多、快、好、省”
--企業高效經營的四大要素
--流程與業務流程再造
--流程再造的基本思路
--為什么要開展流程再造    
--案例分析：海爾的發展與流程再造
--案例分析：中小型企業的發展與流程再造
--互動(dong)練習(xi)：5道(dao)高效經(jing)營互動(dong)練習(xi)題

第二模塊怎樣做到“復雜問題簡單化”………（D1：上午）
--制定計劃的工具與技術
--怎樣編制工作分解結構圖
--怎樣編制組織分解結構圖
--怎樣編制預算分解結構圖
--兩種不同的工作分解結構…………………..（D1：下午）
--工作分解結構的七大步驟
--工作分解結構的圖解表達式
--工作分解結構的列表表達式
--案例分析：IBM怎樣編制分解計劃圖表
--互動練習(xi)：5道“復雜問(wen)題簡單(dan)化”互動練習(xi)題

第三模塊怎樣做到“簡單問題流程化”……….（D1：下午）
--怎樣繪制流程標識符
--怎樣選擇語言環境
--怎樣繪制簡單流程圖
--怎樣繪制單向流程圖
--怎樣繪制單向并行工作圖
--怎樣繪制單向交叉工作圖
--怎樣繪制單向串行工作圖
--案例分析：某企業管理系統工作流程設計
--互動練習：5道(dao)“簡(jian)單問題流(liu)程(cheng)化(hua)”互動練習題

第四模塊怎樣做到“流程問題再優化”……….（D2：上午）
--案例分析:用流程圖解決跨部門溝通問題
--案例分析:用流程圖解決跨部門協作事宜
--怎樣根據選擇“輕重緩急”
--矩陣式流程圖的繪制原則
--矩陣式流程圖繪制前的準備工作
--案例分析：某企業管理系統工作流程優化
--互動練習：5道“流程問題再(zai)優化”互動練習題

第五模塊流程設計與優化案例分析…………….（D2：上午）
--客戶接待管理流程圖設計
--訪問客戶管理流程圖設計
--售后服務管理流程圖
--案例：P&G以市場為導向流程圖
--營銷計劃管理流程圖
--銷售預算編制管理流程圖
--案例：*西南航空公司的流程再造市場定位
--案例：*西南航空公司的流程再造經濟效益
--采購比價工作流程圖
--成本編制工作流程圖
--成本核算管理工作流程圖
--費用報銷管理工作流程圖
--案例：IBM傳統的職能式組織遇到的挑戰………（D2：下午）
--案例：IBM傳統的職能式組織及其存在的問題
--案例：IBM傳統的職能式組織怎樣面對3C?
--案例：郭士納倡導流程再造,鐵騎救主
--客戶為上，領導帶頭，打破界限，理順流程
--組織結構改革的原因和趨勢？
--案例：華為實施流程優化的啟示
--案例：華為戰略流程優化的四個階段
--人力資源需求預測工作流程圖
--您參加本次培訓的收獲之一 流程設計與優化訓練題
--流程設計與優化分組沙盤模擬訓練…………….（D2：下午）
--流程設計與優化分組沙盤訓練講解
--流程設計與優化分組沙盤訓練分析與評估
--課程總結和答疑

流程設計管理課程