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解決問題的思維方式

【課程收益】
課程完成之后，學員能夠：
認知工作實質就是解決問題并了解解決問題的一般規律
了解并掌握解決問題所需的思維方式
掌握并運用解決問題的工具、基本方法和技術
提高解(jie)決(jue)問題的能力和工作(zuo)效(xiao)率(lv)

【課程大綱】
一、工作就是解決問題
問題是什么 ?
問題＝目標與現狀的差距
問題發生的三階段
思考：日常工作中，最常遇到的問題是什么?
問題不會自動消失
工作的實質就是解決問題
公司找你來就是讓你解決問題，公司若沒有問題你立刻失業！
凡是好做的，容易做的那你收入就低
誰能解決問題，誰的收入就高。
搶問題就是搶錢
工作中有問題其實很正常
所有的工作都是由大大小小的問題組成，這就是工作的本質。
工作，就是不斷遭遇問題、發現問題、正視問題和解決問題的過程。
解決工作中的問題，是每個職場中人的基本職責。
解決問題的好處

二、解決問題的思維方式
解決工作問題理論
木桶理論
牽牛理論
牧童理論
解決問題的兩個前提
正確的態度
有問題不可怕,關鍵在于對待問題的態度
對待問題的態度
有效地溝通
雙七十定律
管理的秘訣是：溝通、溝通、再溝通。
案例：空調服務
解決問題的兩種思維方式
判斷性思維
判斷性思維概念
判斷性思維的要求及作用
六頂帽子的思考方法
創新性思維
創新思維決定問題解決的水平
頭腦風暴(bao)訓練：如何消除(chu)低效績差(cha)員工對團隊的(de)影響？

三、解決問題的工具、方法和技術
效率做事
問題：為什么有人總說“很忙”？
管理好時間才能管理好工作！
請填寫：日常工作中，您在以下四個象限的實際情況。
清單習慣
把每天要做的事情列一份清單。
確定優先順序，從最重要的事情開始做起。
第二象限工作法
運用ABC法則區分工作的輕重緩急
遵循“二八法則”，要事第一！
每天都這么做。
分析解決問題的模式
意識到問題的存在
問題的征兆
解決問題的動機
問題意識的培養
確定與定義問題
五五法訓練
因果分析法（魚骨圖）訓練：
確定《服務改善建議》活動參與率不理想的問題點
尋找可能解決問題的各種方案
練習：用頭腦風暴法尋找推進《服務改善建議》活動可能的
解決方案
選擇*方案
練習：選擇推進《服務改善建議》活動*的解決方案
落實方案的行動計劃
目標管理工具：5W2H法則
練習：制定推進《服務改善建議》活動行動計劃5W2H
執行與評估決策方案
建立進程追蹤系統
檢查計劃執行狀況
考核評估總結提煉
PDCA循環工作法（問題分析與解決的步驟）
PDCA循環工作法
PDCA循環的八大步驟
PDCA循環的特點
練習：用PDCA循環工作法實現零缺陷質量管理
案例：消除車身(shen)外(wai)部(bu)劃痕

解決問題的思維方式