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 境外跨文化管理

一. 訓練題目：境外跨文化管理篇

二. 參加人員：商務項目經理人  境外分支派遣人員  總部管理人員  貿易相關人
              員
             ●跨國公司管理思維由淺至復雜  跨文化由小至大所會遭遇的問題都說明了
               因和企業在疫情后生存息息相關  本課程案例非常多  非高校  
               貿易理論課程而是經營操作實務   課程內容會談到很多先輩經驗 
  
三.課程大綱：
壹. 職業經理人員應有的認知
(一)跨文化管理運作分析
    ●企業面臨管理的復雜環境
      近年來常提企業轉型  走出去 走進去 留下來里面必須重視的關鍵所在
    ●通用電氣前 CEO杰克·韋爾奇 (Jack Welch)對跨文化經營的表述
    ●當我們走向會遇上問題（患不知而非患不能）
    ●多元的異價值觀念與信仰體系的適應
    ●海外跨文化管理錯誤的認知分析 
    ●競爭力大師M.POTER的調研分析
      企業跨文化風險極高，哈佛大學商學院教授 M . POTER研究調查
      不是要你去管理當地人(管理概念的巨大調整在何處 )
    ●海外分支單位的特殊文化建立與生存息息相關
(二).往昔跨文化管理成功與失敗教訓案例分析（必須銘記在心的職業經理人）
    ●跨文化管理在前輩血淚與教訓
    ●往昔跨文化失敗與成功案例的借鑒 (必須銘記在心的成功失敗原因總結)
      TOYOTA*市場的成功與市場的失敗
      SAMSUNG脫胎換骨的經營（李健熙的管理觀）
      上海飛機制造廠與*的麥道公司的文化沖突失敗
      美輝瑞制藥的瑞典跨文化失敗案例
      P&G保潔管理成功之處
    ●現今國內企業跨文化管理失敗與成功案例的借鑒
      華為的特殊文化
      巴巴的看結果
      美的海爾的調適
      富士康的窘境
      跨(kua)境(jing)(jing)越南 印度 *跨(kua)境(jing)(jing)經營跨(kua)文化的借鑒

貳. 正視新態勢下市場開發與環境劇變省思
(一).對管理思維有一些變化 (你境外工廠或分支的效率問題)
    ●請你先去網上觀看一部紀錄片  *工廠 (福耀玻璃的經驗)
      紀錄片對企業的觸動在哪里(跨文化的差異性與效率上的無奈)
      印度某些地方也同樣有問題  企業經營獲利真那么容易嗎   
      當你處于面對挑戰與投降的選擇   曹德旺的選擇與掙扎
    ●2018年旁聽一場海外演講的感思 (績效管理往人文思維的新變化)
      先把大家都懂的評估方式放一邊 (KPI  平衡計分卡  價值評價體系)
      績效問題在跨國運營時的復雜程度省思
      其實跨國經營在挖掘跨境效率管理時問題幾乎都是相同的
      跨出會被放大的跨境效率問題效應在哪里    
      不同的溝通 不同的人性化 不同的區域性管理執行思維
      由疫情觀看績效與執行力
    ●印度的跨境效率問題等等再談
(二).境外經營效率執行與跨文化的省思 (為何效率思維有以下變化  效率與人)
    ●自然法則 (習慣領域  性格行為衰減與加分  銳氣  執著)
    ●比較誤差法則 (收獲目標判定差異 文化價值觀  種族)
    ●信賴法則 (溝通  認同感  立場  服從性  依賴感)
    ●羅盤法則 (經驗  文化特質  目標更動  )
      透(tou)過指引力量—作整(zheng)合價值結(jie)構體系的重(zhong)要(yao)動能 (回(hui)想一下*工廠)

叁. 知己知彼下對當地人文的溝通理解
(一).印度文化有些地方在當地經營時你必須知道 (不知兵焉能用兵)
    印度地區文化特質（了解地區特點與溝通對應接觸方式）（包含巴孟）
    ●印度文化的淵長久遠 
    ●印度人種  白與棕色  亞利安人的入侵   亞利安創造的燦爛文化  地理原因
      亞利安入侵途徑在西北方向  導致目前印度經濟板塊形成  亞利安人的利益
      種姓制度  歷史上導致的地方政權雄國  意大利南北*白黑與印度南北種族
    ●除孔雀阿育、貴霜帝國、莫臥兒、英國統一外其余時間均是分裂
    ●沒有經過鐵與血的付出所換來的（歷史上少見的特色）
    ●故印度人普遍對付出與收獲本質上認識不清
    ●制度價值觀  宗教價值觀
    ●濕婆（Shiva）與梵天（Brahma）和毗濕奴（Vishnu）三大主神   甘尼許
    ●印度地區特殊文化與歷史影響介紹
(二).對應在經營管理層面的調適與對應
    ●國人對印式文化的認知 (看清楚自西方經驗影響)
      牛B  直白與直面    服從性差  自我主義  工作與認同分開  遲到
      現實  強悍的和諧人際關系  不加班   計較福利計較工作量  精神國度  洋蔥觀
      一切籌碼押上  賺錢難  多語言文字  爭論  一堆人做一件事無分工概念
(三).印度員工特質與管理相處與禮節對應實務技巧 (管理與相處的實務技巧)
    ●印度員工的工作特質
      衍升出來關鍵詞: 命令與控制方式  上至下的指導  為團隊犧牲奉獻欠缺
                      企業認同欠缺   抱團行動   想法彎彎曲曲 
                      給結果不干涉過程弱  孤與團  協作力很弱  
                      自尊心強責任心弱
(四).印度白人與棕色人種管理運用與認識誤區 (兩種人種工作行為模式差距很大)
    ●印度白人基本是亞利安人后裔  能力很強   善協調   溝通較直白  教育不差
    ●印度棕色人種量教育與工作經驗低  彎彎曲曲  貧富差距
    ●印度法令復雜地方和聯邦體制違背  人治觀念極強
    ●國內網上傳遞印度的信息是錯誤的  如：火車外掛 地鐵 滿街貧民窟 通信力
                                          基礎建設  城鄉差距  工業區
    ●英國殖民的自豪感因由何在與影響
(五).印度巴鐵地區人文特質（了解地區特點與溝通對應接觸方式）（包含）
    ●在印度地區特殊溝通與洽商
      骨子里莫名的傲氣與與自大  當地宗教影響力巨大  概念森嚴  變變變
      誠信與改變下的危險性  重人際關系  文化遺產的吸引力  工作飄渺癥  收帳
    ●巴孟狀況簡述
(六) .印度境外經營要思索的正與反的問題
    人文思維  法令紊亂  地方與聯邦法令沖突  排華  基礎建設  變  水電供應
    物流運輸  政經穩定性  工作力與人口紅利不順暢  教育不足與培育成本  
    供應鏈不完善與成本問題  印度在歐美與南亞中亞東非的影響力  多語言文字
    印度企圖心與(yu)美印太(tai)戰略

肆.深刻明了美式文化來由與特殊
(一).管理美籍員工必先理解西方與美式文化的來由與不變之處(刻在骨子里的思維)
    ●西方文化價值觀的影響傳遞 (必須先搞清楚美式文化的來龍去脈)
      先由希臘城邦文明的價值觀開始說起
      希臘雅典與斯巴達(伯羅奔尼薩)理念差異
      集權與民主式自由的激烈碰撞與愛琴海黑暗的一百年停滯
      雅典獲勝對未來至今的影響
      大地秦的統一與困境(六國與秦相異即與希臘的相似性)
      由秦始皇到漢武帝的民族經驗
      由希臘衰敗到亞歷山大帝國的文化傳遞的西方文明經驗
      西方的雅典勝與東方的秦勝開始的文化思維差異(生存經驗)
      羅馬與北方高盧凱爾特民族(羅馬奧古斯都前與之后的核心差異)
      2000東西文化的碰撞與經驗效應放大
(二).在美落地與理解特殊美式文化管理與相處對應
    ●*經驗承襲來由與成長特殊過程(雅典式效應與放大)
      新大陸與外來族群的生存(猶太 愛爾蘭 南歐 )
    ●美式文化在政治  文化  管理方面與其他存在差異
      歐美管理方式存巨大差異
      對應在管理層面的調適與修正
    ●國人對美式文化的認知 (看清楚自雅典以來的西方經驗)
      霸權  直白與直面  服從性差  自我主義  工作與認同分開
      現實  不理解東方和諧人際關系圓滿  授權與回收  不加班   計較福利
(三).美人民特質與管理相處與禮節對應實務技巧 (管理與相處的實務技巧)
    ●自由權
      衍升出來的關鍵詞: 命令與控制方式  上至下的指導  為團隊犧牲奉獻欠缺
                        企業認同欠缺   獨立行動   直面與直白 
      國人習慣的管理方法與差異處
    ●隱私權
      衍升出來的關鍵詞:  工作隱私權   給結果不干涉過程  孤與團  協作強
                        權力距離非常短  無同甘共苦概念  
      國人習慣的管理方法與差異處
    ●工作權
      衍升出來的關鍵詞: 加班不可能  準時下班   上級的修正  自我發揮的舞臺
                        薪資   獎勵確實   激勵方式    授權不回收
      國人習慣的管理方法與差異處
    ●認知權
      衍升出來的關鍵詞: 領域自尊心  推翻  上至下與下至上價值觀  責任心強
                        創新由下而上   舞臺舒展和競爭  
      國人習慣的管理方法與差異處
(四).總結在美如何管(guan)理當地員工

伍. 跨國公司與外派管理者定位與環境重新理解
(一).職業管理者的新認知
     什么是跨文化管理（簡單與不簡單）
     當地系統管理的效率與執行力（總是有問題不能如意）
     200年來錯誤的價值觀  白高尚  棕可用  黃順從  黑下等壞  紅一邊去
(二).跨國公司經營有效的管理思維是非常重要的
    ●常出問題的國內外派管理者的管理觀
    ●請記住在國內管理與在不同文化作業模式完全不同
    ●你作為外派人員該扮演地角色定位是什么
    ●思維全行動當地化和執行（一個完全不同地新戰場該如何去戰斗）
    ●國人在外多少也會有的種族歧視他人
(三).文化特點和主要區域文化的大溝通差異
    ●我民族與工作行為的特質
    ●人士對特色的認知與評價（文化與人文）
    ●文化與民族工作思維烙印（思維模式與工作特質習慣領域）
(四).跨國公司外派管理者應有的正確職責（主管的認知與定位）
     ●外派管理者角色工作的致命地雷（國內外派管理者的通病）
     ●外派管理者角色定位與工作的分析
(五).會嚴重干擾你海外市場運作效率的障礙（美好與現實的差距及自我保護）
    ●案例分析  海外市場接單操作的故事（商務一定會遇上的問題）
    ●幾個問題自我省思
      公司發展戰略與跨國公司設立階段發展計劃
      跨境公司選擇設立在當地的理由
      獨立作業或只是總公司的備用品
      境外分支為的只是避開貿易壁壘嗎
      境外分支對總部價值鏈的位置
      成本 原料 與市場發展的前景或目的性
      境外分支在產與銷與總公司的關聯性
      獨立研發或欠缺
      零配件供應鏈與和誰抱團了  
      當地或區域對銷售鏈上的教育成本
      境(jing)外公司的衍(yan)生(sheng)與延伸(shen) (跨國(guo)公司經營的擬人化思維)

陸. 跨國子公司的跨文化管理核心能力
(一). 跨國子公司的定位與我們與人相處的態度
    ●化中的本土文化策略
      跨國子公司所在地的管理策略。以思維Think  globally進行當地調適
    ●橋梁與外派管理者的認知定位
(二).提高與貿易有關企業員工的文化智商
    ●文化智商(cultural intelligence， or CQ)，是指一種能夠從容應對文化、企業文化
      和職業文化的能力。首先由Christopher Earley和 Elaine Mosakowski提出，發表在     
     《哈佛商業評論》2004年10月刊上。
    ●文章內容摘錄
      其他一些特定的環境中。和外國人一起工作，敏感性(sensitivity)，還需要適
      應性(adaptivity)。那些在單一文化環境中的社交成功人士，卻不一定具有這些能力和
      特征。他們在社交中游刃有余，取得巨大成功。但往往正是他們難以理解和接受外
      國文化，完全浸淫在自己的母體文化環境中，所以，當接觸外國文化的時候，容易
      顯得格格不入。有時侯，與母體文化有一定脫離的人能夠容易采納接受并不熟悉的
      宿主文化，如習俗、甚至于身體語言。他們以非常自然的方式來觀察外國文化。因此
      很容易下意識地努力去適應它。
    ●外派管理者常犯的致命傷
      主自身母體文化不能融入當地或與他人相處  無釋放工作壓力的技巧  
(三).企業發展請特別注意以下資料
    ● 促進民營經濟發展實施意見 (各省市縣均有相應政策)
    ●2020年4月10日新聞發布會，商務部部長助理任鴻斌、外貿司司長李興
      干介紹穩外貿相關舉措與給企業的建議
    ●請把《奧義書》看一次對你理解印度人文有幫助
      影響人類十本書是：1.《周易》2.《奧義書》3.《法句經》4.《古蘭經》5.《圣經》6.
      柏拉圖《理想國》7.莎士比亞劇作8.達爾文《物種起源》9.愛因斯坦《相對論》10.
      牛頓《自然哲學的數學原理》
   ; ●請把印度梵文史詩休(xiu)閑看一次 《摩訶婆羅多(duo)》對你理解(jie)印度人文有幫助

 境外跨文化管理