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助理綜合能力訓練培訓

課程背景：
       你在公司(si)是(shi)上(shang)司(si)“身(shen)邊”的(de)(de)(de)人，看(kan)起來似乎(hu)冠冕堂皇，卻(que)不明確自己(ji)未來職業發展方向是(shi)什么？想成為上(shang)司(si)的(de)(de)(de)得力(li)(li)助(zhu)(zhu)手(shou)，卻(que)不知如(ru)(ru)何才(cai)能做得優秀？看(kan)著(zhu)上(shang)司(si)每日繁忙，想輔(fu)助(zhu)(zhu)他做更多的(de)(de)(de)工(gong)(gong)作(zuo)，卻(que)不知如(ru)(ru)何下(xia)手(shou)？面對上(shang)司(si)，卻(que)不知自己(ji)在他心目中(zhong)的(de)(de)(de)價值是(shi)多少(shao)？輔(fu)助(zhu)(zhu)上(shang)司(si)的(de)(de)(de)工(gong)(gong)作(zuo)，很(hen)多時候(hou)不知道如(ru)(ru)何去行(xing)使“權力(li)(li)”？遇到跨部門的(de)(de)(de)溝(gou)通、協調問題，總是(shi)困(kun)難重(zhong)重(zhong)？整天(tian)忙得暈頭(tou)轉向，卻(que)只(zhi)有(you)苦勞(lao)沒(mei)有(you)功勞(lao)，如(ru)(ru)何讓行(xing)政管理(li)工(gong)(gong)作(zuo)更有(you)效率？想快速提升行(xing)政管理(li)能力(li)(li)，卻(que)苦于(yu)沒(mei)有(you)專項的(de)(de)(de)培訓課程？為此，我(wo)們(men)特別(bie)為存(cun)在上(shang)述行(xing)政管理(li)工(gong)(gong)作(zuo)困(kun)擾的(de)(de)(de)人士(shi)量身(shen)定做了本次課程，通過兩天(tian)的(de)(de)(de)集中(zhong)訓練，全(quan)方位提升行(xing)政管理(li)人員的(de)(de)(de)認(ren)知水平(ping)和實操能力(li)(li)。

學員獲益
1.明確行政管理必須掌握的各項專業知識
2.了解不同風格的溝通方式，提升高效溝通技巧，提高關系協調能力
3.學會奠定非領導的“領導”地位
4.提升公文寫作方法與技巧
5.策劃和組織大型會議與活動
6.正確管理情緒與排解壓力

授課方式：
啟發(fa)式互(hu)動教學、小組(zu)討論、案例分(fen)析、角色扮演(yan)、培(pei)訓游戲(xi)、模擬演(yan)練

課程大綱 
一、辦公室綜合管理
1.辦公室管理制度的建立與推行
●大型企業和中小型企業辦公室管理制度的區別
●如何制定具體的管理制度
2.辦公室環境管理
●辦公環境常識：綠化、空氣、光線、安全、設備、聲音、色調
●5S管理
●辦公室布置原則
3.辦公文檔、辦公設施與日常用品的管理
●不同文檔的具體管理方法：信件、文書、電子文檔、名片等
●辦公設備和公共設施的日常管理
●文具等辦公用品的采購和預算
●固定資產管理
4. 后勤崗位員工管理
●前臺、車輛、食堂、保安、清潔、醫務、雜志
5.公共關系管理
●如何與媒體共舞
●如何與政府溝通
●面(mian)對突發事件(jian)的軟處理(li)與硬處理(li)

二、專業秘書/助理人際溝通技巧
1.成功溝通的秘訣
●溝通的定義
●溝通的雙向性
●保證溝通成功的三原則
2.有效職場溝通技巧
●人際風格的類型：DISC工具導入
●如何與上司溝通
●如何與同事溝通
●如何與客戶溝通
●如何與下屬溝通
3.如何成為上司的“貼心小棉襖”
●只有懂領導才能幫領導
●如何取得上司的信任
●正確領悟上司的意思
●如何巧妙地提出建議
●多領導(dao)的溝通技(ji)巧

三、實用公文寫作
1.公文寫作概述
●公文的類別和行文關系
●公文寫作四大原則
●公文寫作六大步驟
●公文寫作的規范：格式、時間、空間、職務、數字、層次及計量單位等
2.企業常用公文的寫作
●通知
●請示與報告
●批復
●函
●會議紀要
●工作總結
●工作計劃
●演講稿
3.簡潔有效地使用電子郵件
●書寫原則
●書寫技巧：發送對象、標題、內容、簽名欄
●電子郵件溝通禮儀
4.制作專業的工作簡報（PPT）
●明確目標、分析聽眾
●設定邏輯：金字塔寫作原則
●如何選用文字、圖表和動畫讓PPT更精彩
●演示PPT：開場白和結束語
●巧(qiao)妙幫助上司熟悉PPT

四、有效的會議/活動管理
1.導致會議低效的原因
2.高效會議的策劃、組織與管理
●所有的會議均以目標為核心
●會議的節點管理：會前準備；會中協助；會后跟進
3.如何成為優秀的會議主持人
●把控好會議的三個階段：開始；進行；收尾
●如何應對會議中發生的意外
●如何對付與會群體中的“刺兒頭”
4.項目性活動的管理
●項目管理內容
●大型活動的關鍵節點控制
●常規活動如何(he)推陳出新

五、情緒與壓力管理
1.如何提高自我情緒覺察力
●辨識自己的情緒
●先處理心情，再處理事情
2.如何處理工作上的負面情緒
●憤怒管理的秘訣
●你的壓力指數是多少
●如何管理壓力
3.遇到挫折，如何自我激勵
●如何(he)建立樂觀思維(wei)

六、商務接待與餐飲禮儀
1、專業的接待態度: 待客三聲和禮貌三到  
2、招呼技巧: 微笑、點頭、鞠躬和等待時的應對
   案例：《低三下四的奧巴馬》
   情景演練：《公司走廊上遇到客戶時...》
3、介紹時的原則
4、握手技巧: 誰先伸手？
   A. 握手的次序和要領
   B. 握手的禁忌
5、交換名片: 名片的印制、索取和接受
   情景演練：《遞接名片錯在哪兒？》
6、行進、樓梯、電梯、乘車的禮儀
   A. 行進間的前后上下
   B. 乘坐電梯是先進后出還是后進后出？
   C. 轎車、越野車、商務車的位次排列
   情景演練：《乘車》
7、送客: 送到哪里由什么決定？
8、拜訪: 
   A. 合宜的時間和基本的禮節
   B. 拜訪前、中、后的注意事項
   情景演練：《客戶拜訪招商經理》
9、饋贈的禮儀: 紀念性、獨特性、宣傳性、時尚性、便攜性
   討論：《最好的禮品》
10、位次禮儀
A.政府機關位次
B.國際交往位次
C.接待中的座次
D.會議會見位次
E.簽約儀式位次
F.合影留念位次
11、中式餐飲 
   A. 請客吃飯的藝術：從吃飽到吃文化
   B. 桌位：尊位
   C. 點菜：誰來點？先點啥？
   D. 上菜順序: 主菜/硬菜的位置
   E. 餐桌禁忌
   F. 敬茶: 從白茶到普洱；從洗茶到奉茶
    案例：從《宴請(qing)東北客戶》談宴請(qing)要(yao)素和(he)宴請(qing)程序(xu)

七、結束語
1.分享與回顧
2.行動計劃

助理綜合能力訓練培訓