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物業全生命周期管理

課程背景
     中(zhong)國自1981年(nian)開(kai)始(shi)引入物(wu)業(ye)管理(li)(li)這(zhe)(zhe)個(ge)全(quan)新(xin)的(de)(de)行(xing)業(ye)和(he)(he)服(fu)務(wu)后(hou)，在(zai)(zai)近四十年(nian)的(de)(de)物(wu)業(ye)管理(li)(li)服(fu)務(wu)過程(cheng)中(zhong)也一(yi)直(zhi)在(zai)(zai)不(bu)斷地推(tui)進和(he)(he)發展(zhan)，前(qian)(qian)赴后(hou)繼的(de)(de)從業(ye)者(zhe)們(men)也在(zai)(zai)為這(zhe)(zhe)個(ge)行(xing)業(ye)的(de)(de)發展(zhan)貢獻著自己的(de)(de)智慧。物(wu)業(ye)管理(li)(li)的(de)(de)內(nei)容也從最初的(de)(de)保潔、公(gong)共設施設備(bei)維護、公(gong)共秩序管理(li)(li)、客(ke)戶服(fu)務(wu)延展(zhan)到(dao)了(le)(le)(le)物(wu)業(ye)的(de)(de)前(qian)(qian)端(duan)和(he)(he)后(hou)端(duan)。行(xing)業(ye)內(nei)的(de)(de)資深(shen)人士將(jiang)這(zhe)(zhe)樣的(de)(de)一(yi)個(ge)全(quan)過程(cheng)的(de)(de)服(fu)務(wu)給出了(le)(le)(le)一(yi)個(ge)新(xin)的(de)(de)命(ming)名”物(wu)業(ye)全(quan)生(sheng)(sheng)命(ming)周期“也因此讓在(zai)(zai)些行(xing)業(ye)內(nei)的(de)(de)行(xing)業(ye)專家對”物(wu)業(ye)全(quan)生(sheng)(sheng)命(ming)周期“中(zhong)的(de)(de)各(ge)個(ge)重要的(de)(de)時間節點進行(xing)了(le)(le)(le)深(shen)入的(de)(de)研究和(he)(he)探索(suo)，通過學習本(ben)次課程(cheng)可(ke)以全(quan)面了(le)(le)(le)解到(dao)在(zai)(zai)”物(wu)業(ye)全(quan)生(sheng)(sheng)命(ming)周期“ 中(zhong)各(ge)個(ge)不(bu)同時段，作(zuo)為項(xiang)目的(de)(de)重要管理(li)(li)人員需要關注、了(le)(le)(le)解、掌握的(de)(de)專業(ye)知(zhi)識和(he)(he)技能(neng)(neng) ，有助于我們(men)更快地成長具備(bei)獨(du)立操盤的(de)(de)能(neng)(neng)力(li)。

課程收益
1. 了解物業全生命周期的意義及其所涉及的內容。
2. 解(jie)讀全生命周期(qi)每個不同的時間段、重(zhong)要節點的工(gong)作內容、重(zhong)點事件的講解(jie)，幫助項目管(guan)理人員快速找到工(gong)作重(zhong)心，合(he)理安(an)排工(gong)作。

課程對象
1. 物業管理公司運營高層管理人員、項目管理人員、儲備干部及客戶服務、品質管理版塊管理人員。
2. 地產公司相關管理人員。
3. 市場部相(xiang)關人員。

課程綱要
第一部分 物業的前置服務
第一講：前期介入期間的重點工作
1、 從使用便捷到方便管理，提出規劃設計建議
2、 承接查驗中的應關注的重點及注意事項
3、 接管驗收應該怎樣做？
4、 如何通過銷售配合服務來展現物業形象
5、 怎樣做好與業主（準業主）的第一次接觸。
6、 交付驗收期間的工作分配與安排
7、 集中交付期間的具體事項準備（交付驗收方案與計劃的編制、演練，應急預案準備，突發事件的處理，裝修咨詢引導、客戶信息采集、返修問題匯總轉報與跟進）
8、 零星交付時的重點問題關注。
第二部分  物業常態項目的運營管理
1、 集中裝修高峰期的現場管理與成品保護
2、 常態項目的現場品質管理（精細化管理）
3、 項目的經營管理思路拓展與多種經營業務開展
4、 項目的風險識別與管控
5、 怎樣化解令人頭疼的車輛管理
6、 怎樣做好客戶關系管理
第三部分  物業項目的后期管理
1、 如何正確引導業主大會的召開和協助成立業主委員會
2、 項目的維修資金的使用條件
3、 怎樣能順利達成物業服務費用的調整
4、 項目創優的重點工作及計劃安排與實施
5、 物業撤(che)離與(yu)(yu)交接（合(he)同到(dao)期(qi)與(yu)(yu)非常規撤(che)離）

物業全生命周期管理