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績效面談溝通技巧

課程背景：
?提(ti)升績(ji)(ji)效(xiao)與引領(ling)業績(ji)(ji)突(tu)破：目前很多(duo)優(you)秀的管(guan)理(li)者善于管(guan)理(li)事務，缺乏用領(ling)導(dao)魅力(li)和(he)有(you)效(xiao)的日(ri)常(chang)管(guan)理(li)獲得員工信任，提(ti)升績(ji)(ji)效(xiao)，本課程針對此類挑(tiao)戰應運而生(sheng)。

服務特色:
?提供免費的課前“學員需求調研問卷”、和人力資源部、管理者課前溝通，特別為客戶量身定制專業課程；
?選取對客戶行業有針對性的案例討論、情景模擬、上下級角色扮演等教學方法，深入淺出地引導、講解；
?可(ke)以提供講師(shi)課堂觀察報告。

誰來參加？
? 面臨公司績效管理轉型的“職場老將”
? 尋求危機中突破業績的企業管理者
? 永遠在績效變革(ge)前沿的人力資源管理者

有何收獲？
兩天的課程結束后，您將學習到以下內容：
什么是績效管理？績效管理的演變過程、現在的挑戰和未來展望
日常績效管理：如何設置期望和目標、管理進展、及時反饋、激勵
案(an)例(li)輔導與角色扮(ban)演：專家講(jiang)師多年實(shi)戰(zhan)經驗，輕(qing)理論(lun)、重操作 ，讓你掌握不(bu)同情(qing)景(jing)下針對(dui)不(bu)同員工(gong)的績效面談方式

課程大綱
第一天
【高績效團隊暖場活動】雨點變奏曲
培訓安全、學習及團隊競賽規則說明
什么是領導力？ 領導力和管理的區別
什么是績效管理？績效管理的演變過程、現在的挑戰和未來展望
目前都有哪些績效管理工具？KPI、OKR、BSC、KPA
績效管理的流程：共同創建計劃、日常管理、定期評估、績效評分與績效漲
薪、個人發展的銜接
建立信(xin)任(ren)關系、認(ren)識到反饋的(de)力量、做個(ge)會問問題促進(jin)思(si)考的(de)管(guan)理者

情景領導力：領導力類型的差別、領導情景、你了解員工的發展等級嗎？
【學習活動一】運用情景領導力解決實際績效管理的挑戰
 【學習活動二】有效溝通的障礙
有效跨部門協作 —— 周哈里窗
面對面溝通、電話溝通的要素
有效的員工績效面談技巧：制造氛圍、用對方聽得懂的語言、發現并消除隔
閡、學會提問、善于聆聽

第二天
回顧前一天要點
提升績效需要提升員工的投入、敬業度
激勵、激勵的要素 、David McClelland激勵理論
【學(xue)習活動二(er)】識別不同類型員工的績(ji)效激勵方式

【角色扮演一】
績效日常管理：座談技巧 – 根據員工類型，展現說和聆聽的技巧，提升績效
緩(huan)解(jie)壓力、解(jie)決沖(chong)突情境

【角色扮演二】
績(ji)效管(guan)理：座談技巧 – 如何分享績(ji)效考(kao)核(he)結果，解(jie)決沖(chong)突

績效面談溝通技巧