新零售與場景景化營銷實戰技巧
講師：喻國慶 瀏覽次數：2531
課程描述(shu)INTRODUCTION
培訓新零售(shou)課(ke)程
培訓講師：喻(yu)國慶
課程價格：￥元/人
培訓天數：1天
日程安排SCHEDULE
課程(cheng)大綱(gang)Syllabus
培訓(xun)新零(ling)售課程
課程簡(jian)介：
以互聯網(wang)社群營銷、人(ren)工智能和(he)大數據(ju)為依(yi)托的(de)新(xin)零售(shou)的(de)興起，消費(fei)者由過去的(de)價格、促銷需(xu)求轉向了(le)服務、功能、體(ti)驗需(xu)求。我們要實時感知(zhi)市場的(de)變化，切不可用(yong)“業務的(de)勤(qin)奮(fen)掩蓋了(le)思想(xiang)的(de)懶惰”沒有自我創新(xin)就會被顛覆和(he)超越。
零(ling)售(shou)業的(de)(de)商業模式在互聯(lian)網時代產生了深刻的(de)(de)變(bian)化(hua)，傳統零(ling)售(shou)的(de)(de)思維受到沖擊，必(bi)須根據(ju)新(xin)情況進行改革和(he)創新(xin)。傳統時代是“買”的(de)(de)沒(mei)(mei)有“賣(mai)”的(de)(de)精(jing)(jing)，互聯(lian)網時代是“賣(mai)”的(de)(de)沒(mei)(mei)有“買”的(de)(de)精(jing)(jing)，時代的(de)(de)發(fa)展召喚新(xin)零(ling)售(shou)的(de)(de)誕生，新(xin)零(ling)售(shou)就是基于(yu)大數(shu)據(ju)、云計算(suan)等(deng)新(xin)興科技，以數(shu)據(ju)為(wei)驅(qu)動(dong)，以滿足個(ge)性化(hua)需(xu)求為(wei)目的(de)(de)，借助體(ti)驗式服務(wu)完成的(de)(de)點(dian)對點(dian)的(de)(de)商業行為(wei)。經銷商必(bi)須關注(zhu)零(ling)售(shou)店的(de)(de)出貨(huo)，關注(zhu)零(ling)售(shou)消(xiao)費人(ren)群的(de)(de)變(bian)化(hua)，感知市(shi)場消(xiao)費趨(qu)勢(shi)，這(zhe)一切就必(bi)須掌握新(xin)零(ling)售(shou)的(de)(de)經驗和(he)方(fang)法(fa)。
教學要求：采用課堂(tang)講授與課堂(tang)討論相(xiang)結合的(de)(de)方(fang)式進行，課堂(tang)講授要求理論結合實(shi)際，運(yun)用大(da)量(liang)案例和(he)教學實(shi)例，深入淺出、旁征博引，要求講師(shi)現場互動以消化老師(shi)的(de)(de)課程內容。、
確保(bao)效果的(de)培訓方式
①課程時間分配：
理論(lun)講解50%課堂互動10%
重點案例(li)30%工具(ju)使用10%
②理論講解結合學員的互動參與。針對工(gong)作中存(cun)在的問(wen)題，采取：理論講
解、案例引導、工具運用轉變(bian)學員(yuan)固有的習慣性(xing)思(si)維。
喻國慶 老師(shi)有(you)多(duo)(duo)(duo)年的(de)營(ying)銷職業(ye)生涯，多(duo)(duo)(duo)家知名企業(ye)的(de)營(ying)銷高(gao)管(guan)，有(you)豐富的(de)零售管(guan)理的(de)實操(cao)經驗(yan)、喻國慶老師(shi)還(huan)有(you)多(duo)(duo)(duo)年的(de)營(ying)銷咨(zi)詢師(shi)的(de)積(ji)累，有(you)較高(gao)的(de)理論素養，專注(zhu)營(ying)銷領域，其課程實戰(zhan)落(luo)地(di)，往(wang)往(wang)是(shi)投資培(pei)訓的(de)費用，達到營(ying)銷咨(zi)詢的(de)效果(guo)。本課程內容是(shi)企業(ye)內訓、公開課常見(jian)的(de)教學(xue)內容，也是(shi)喻老師(shi)擅(shan)長(chang)的(de)行業(ye)和內容。
第一章：新零售(shou)場景化營銷的(de)興(xing)起
1.傳統(tong)零售業面臨的困(kun)局
2.網紅時代客戶群體需求的變化
3.新(xin)技術在零售業運(yun)用(yong)
4.場景化營銷的核心理念
5.場(chang)景(jing)營(ying)銷(xiao)的核(he)心要素
對象
動作
情景
6.以用戶(hu)為中心的體驗式營銷
7.場(chang)景營銷的(de)三(san)大特征
去中心(xin)化
社交化
個性化
3.競品場景(jing)化(hua)調研的重點
4.“人”場景化(hua)營銷
5.“貨”產品的選擇
6.“場”場景的營造
7.營(ying)銷模(mo)式：信息利益雙輸出
第二章：新(xin)技術獲取數(shu)據建立虛(xu)擬場景(jing)
一、數據化采集(ji)的的方(fang)法
1.通訊運營商數據
2.WIFI設(she)施數據(ju)
3.各類APP數據
4.線(xian)上搜索數(shu)據(ju)
5.線下小程序(xu)數據(ju)
6.智能機器人(ren)
7.AI、VR技(ji)術運用
8.智能支付(fu)系統
9.5G的攝(she)像頭與
10.聲像在屏時代的普及
二、數據化場(chang)景運營的五(wu)大流程
1.數據采(cai)集(ji)(ji)：線(xian)上線(xian)上同時采(cai)集(ji)(ji)、業務交互收集(ji)(ji)
2.設置數(shu)據運(yun)營(ying)體系(xi)：數(shu)據運(yun)營(ying)標(biao)簽化客戶(hu)
3.業務診(zhen)斷：借數(shu)據分析“人、貨、場(chang)”的(de)關聯(lian)度(du)
4.活動(dong)運(yun)營(ying)：全(quan)渠道、全(quan)觸點運(yun)營(ying)
5.數(shu)據持續(xu)迭代、定位準確、引流高(gao)效(xiao)
6.案例(li)：廚(chu)衛百分百大數(shu)據系(xi)統(tong)
7.案例：宜家的VR空間(jian)體驗
8.案例：海爾的(de)物聯(lian)網營銷(xiao)
9.案例(li)：蘑菇街的小程(cheng)序運用
10.案例：直播網紅的操作(zuo)
第(di)三章：客戶(hu)的數(shu)據化(hua)管理
一、鎖(suo)定(ding)用戶、提升用戶體(ti)驗
1、大數據運用(yong)進行(xing)用(yong)戶細(xi)分(fen)
用戶(hu)屬性
用戶興趣
用戶行(xing)為：瀏覽習慣與社交(jiao)購物
用(yong)戶狀態
2、提升用(yong)戶體驗(yan)：注(zhu)重用(yong)戶留存、促活、轉化(hua)
二、客戶(hu)分類精(jing)準營銷
1.客戶畫(hua)像的方法
購(gou)買(mai)金額
購買頻次
購買價位
購買習慣(guan)
年齡
性(xing)別(bie)
身(shen)份(fen)
2.客戶畫像后的RFM分析法
3.客戶(hu)畫像(xiang)后常數據分析圖表(biao)
4.建(jian)立客戶(hu)連接點
5.線(xian)下(xia)-到店(dian)/周邊：WIFI、智能POS、二維(wei)碼、停(ting)車場、
實體會員卡、優(you)惠券、電子貨幣
6.線上引入線下活(huo)動：
團購、熱門活動(dong)、限時(shi)折扣、兌換禮(li)物
品牌互動(dong)、消(xiao)費(fei)返(fan)利、主題(ti)促銷(xiao) 會員(yuan)生日/紀念日營銷(xiao)
7.客戶漏斗形成聚焦：最終APP深度用戶。
8.通過微信(xin)與微博做營銷平臺，通過APP來做粘(zhan)度。
9.強化(hua)社交(jiao)與(yu)體驗，淡(dan)化(hua)硬(ying)性促(cu)銷。
10.場景化案例(li)分析：珠寶(bao)行場景化營(ying)銷(xiao)
產品(pin)消費(fei)群體(ti)的定位
產品銷(xiao)售(shou)場景的改變(bian)
場(chang)景化產(chan)品的(de)設置
網絡吸(xi)粉人氣(qi)爆棚
建立粘(zhan)性產品持續旺(wang)銷
8.大閘蟹老板(ban)的困(kun)惑
互聯網+之后沒有起(qi)色(se)
高(gao)價流(liu)量難以承受
什(shen)么是“網上座(zuo)商
專業性(xing)是致勝法寶
6.三個松鼠的(de)案例(li)分析
品牌人格化(hua)
深入人性：售賣主流文(wen)化和人文(wen)關懷(huai)
在所有的(de)細(xi)節上*追求
7.案(an)例：車來了APP案(an)例分(fen)析
解決用戶(hu)的剛需
改變客戶的瀏覽習慣(guan)
流量集中(zhong)且優質
用戶使用高頻
第四章：超值服務與客戶體(ti)驗的威力
1.立足產(chan)品(pin)賣點挖掘(jue)產(chan)品(pin)價值
2.洞(dong)察客戶需求(qiu)，展現產(chan)品功能
3.結合流(liu)行(xing)因素 定制創(chuang)意營銷(xiao)方案
4.運用新科技(ji)，打(da)造虛擬場景
5.產(chan)(chan)品服務：產(chan)(chan)品有(you)型+產(chan)(chan)品細分
6.過程服務(wu)：快捷(jie)的(de)交易服務(wu)+有(you)型環境
7.售后服務：差異(yi)化管(guan)理+獲益(yi)服務
案例(li)：e燈快線(xian)：線(xian)上線(xian)下(xia)聯合服務，用實力征服用戶
案例：星(xing)巴克：第三空間的文化(hua)體驗
案例(li)：京東到家：快(kuai)捷與優質的服(fu)務贏得客戶
第(di)五章：場景應(ying)用思(si)維
1.智能設備運用與場景體驗
WIFI分析駐留點
智(zhi)能POS機(ji)
二(er)維碼的運用
攝像頭的運用
智能屏的運用
2.場景化的(de)終端分析
3.案(an)例(li)：宜家的場景化體驗(yan)營銷
4.零售店(dian)體驗感的構成
視(shi)覺(jue)體驗
便利體驗(yan)
情感(gan)體驗
文化體驗
行(xing)為體驗
服務體(ti)驗
5.消費文化(hua)與網紅
6.年輕人的消(xiao)費(fei)習慣
7.找出(chu)高消費高轉(zhuan)化(hua)用(yong)戶
預約服務
購物指南
投訴建議(yi)
購物空間(jian)
提升購物體驗(yan)
購(gou)物分享
8.線上(shang)的客(ke)流導入線下商家
9.分(fen)級(ji)銷售實現0庫(ku)存(cun)
10.轉換率(lv) VS 平效
11.曝光率 VS 產品(pin)陳列
12.會員(yuan)大數據(ju)體系(xi)下的營(ying)銷
13.組合(he)營銷(xiao)方案
14.新零售門(men)店布(bu)置技巧
15.多元(yuan)化的門店經營
16.客戶體驗感如何優化
17.案例：線上和線下(xia)結合的場景營銷
18.案例：020的模式激(ji)活(huo)珠寶店
19.案例：Tea-bank如何(he)用(yong)互(hu)聯(lian)網(wang)轉(zhuan)型
第六(liu)章：新零售(shou)運用(yong)及業(ye)績(ji)增長
1.新零售(shou)門店賦能的借(jie)鑒
社群(qun)社群(qun)聚(ju)人門店體驗
按照新零售進行“人(ren)貨場”對接
O2O線上活動拉動及線下體驗
案(an)例(li)：京東到家模式
微信小程序的引流
案例：超級物種的聚人方(fang)法
案例：宜家的超(chao)級(ji)體驗(yan)
案(an)例：盒(he)馬(ma)生鮮的3公里內服務(wu)
1.精(jing)準推(tui)送方案
2.預測客戶的購買傾(qing)向
3.新零售(shou)如何銷售(shou)高端產品
4.獲得客(ke)戶(hu)(hu)：挖(wa)掘潛(qian)在客(ke)戶(hu)(hu)
5.留住客(ke)戶：維護現有客(ke)戶
一健分享
購(gou)物好評
口口相傳，分(fen)享(xiang)傭金
新媒(mei)體營銷
搜(sou)索引擎
門店引流
卡券投放(fang)
6.激(ji)活客(ke)(ke)戶(hu)：激(ji)活休眠客(ke)(ke)戶(hu)
7.打動客(ke)戶：轉介紹
8.其他形式的數據
9.巧用(yong)微信功能
10.增加(jia)客戶忠(zhong)誠度的(de)技巧
11.互聯網精準營(ying)銷關(guan)鍵詞
粉(fen)絲思維
轉化率
用戶體驗(yan)
參與感
曝(pu)光率
11.案例：大眾點(dian)評的(de)精(jing)準推送方案
12.線(xian)(xian)上線(xian)(xian)下的(de)組合營(ying)銷方案：
預熱(re)：APP、微(wei)信、
活動：拉人氣、促交(jiao)易、用戶(hu)體驗、用戶(hu)服務
活動后(hou)：發布(bu)趣(qu)味(wei)數據、曬(shai)單、曬(shai)明星(xing)客戶、曬(shai)好評與點贊
案例：今日頭條與抖音的“算(suan)法(fa)”
培訓新零售課程
轉載：//citymember.cn/gkk_detail/243651.html
已開課時間Have start time
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