行政辦公人員綜合技能提升
講師：王惠 瀏覽次數(shu)：2556
課(ke)程(cheng)描述INTRODUCTION
行政(zheng)人員培訓
培訓講師：王惠
課程價格：￥元/人
培訓天數：1天
日程安排SCHEDULE
課程大(da)綱Syllabus
行政(zheng)人員培訓
【課(ke)程背景】
員工(gong)(gong)(gong)*的(de)(de)(de)(de)價值(zhi)在(zai)哪(na)里？世界上最偉大的(de)(de)(de)(de)銷售員喬·吉拉德說：“你一(yi)生中(zhong)銷售的(de)(de)(de)(de)*產(chan)品，就(jiu)是你自(zi)(zi)己(ji)(ji)！” 作(zuo)為(wei)一(yi)名(ming)員工(gong)(gong)(gong)，每(mei)個人(ren)(ren)(ren)都(dou)希望受到企業(ye)的(de)(de)(de)(de)歡(huan)迎、領導的(de)(de)(de)(de)常識，從(cong)(cong)而獲(huo)得更多的(de)(de)(de)(de)發展空間，實現我價值(zhi)。然(ran)而，究竟(jing)如何塑造個人(ren)(ren)(ren)品牌(pai)，成為(wei)企業(ye)最需(xu)要、老板(ban)與客戶最喜歡(huan)的(de)(de)(de)(de)人(ren)(ren)(ren)呢？了解(jie)自(zi)(zi)己(ji)(ji)的(de)(de)(de)(de)價值(zhi)，在(zai)恰當的(de)(de)(de)(de)時機，利用這些價值(zhi)來為(wei)企業(ye)服務，為(wei)企業(ye)做出貢獻，這就(jiu)是最有價值(zhi)的(de)(de)(de)(de)員工(gong)(gong)(gong)。由此(ci)可(ke)見(jian)職(zhi)(zhi)場(chang)人(ren)(ren)(ren)士從(cong)(cong)普通員工(gong)(gong)(gong)到精英(ying)人(ren)(ren)(ren)群，除(chu)了需(xu)要具備(bei)高(gao)尚的(de)(de)(de)(de)職(zhi)(zhi)業(ye)操守、卓(zhuo)越(yue)的(de)(de)(de)(de)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)理(li)念(nian)、強勁的(de)(de)(de)(de)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)勢頭、優秀(xiu)的(de)(de)(de)(de)專(zhuan)業(ye)能(neng)力(li)、高(gao)效的(de)(de)(de)(de)溝通力(li)、卓(zhuo)絕的(de)(de)(de)(de)執行(xing)(xing)力(li)、嚴格的(de)(de)(de)(de)自(zi)(zi)我管理(li)能(neng)力(li)以及團隊協作(zuo)能(neng)力(li)等等這樣一(yi)身硬功夫以外，更重要的(de)(de)(de)(de)是能(neng)夠(gou)向內(nei)不斷提升自(zi)(zi)我的(de)(de)(de)(de)軟實力(li)。這樣的(de)(de)(de)(de)員工(gong)(gong)(gong)不僅是職(zhi)(zhi)場(chang)上的(de)(de)(de)(de)佼(jiao)佼(jiao)者，在(zai)行(xing)(xing)業(ye)中(zhong)也(ye)擁有著(zhu)自(zi)(zi)己(ji)(ji)的(de)(de)(de)(de)職(zhi)(zhi)業(ye)品牌(pai)，他們(men)對自(zi)(zi)己(ji)(ji)從(cong)(cong)事的(de)(de)(de)(de)職(zhi)(zhi)業(ye)永(yong)遠懷著(zhu)一(yi)份敬畏，且兢兢業(ye)業(ye)，他們(men)讓自(zi)(zi)己(ji)(ji)的(de)(de)(de)(de)成功經驗成為(wei)了可(ke)以代(dai)代(dai)傳(chuan)承下(xia)去的(de)(de)(de)(de)職(zhi)(zhi)場(chang)文化。
本課程主要特點如下：
本課程是經歷過(guo)近百次以上企業內訓的(de)(de)精品實操課程，能夠站在(zai)企業與員工的(de)(de)雙重角度以發展的(de)(de)視角看待(dai)個人與企業，學(xue)(xue)習(xi)與改(gai)變之間(jian)的(de)(de)關系，并通過(guo)案例(li)討論(lun)、行動學(xue)(xue)習(xi)等生動形式，有(you)效提升學(xue)(xue)員達(da)成目標的(de)(de)主動性。；
不是傳統(tong)的(de)單調(diao)講授，而是以案(an)例和現(xian)場(chang)演練貫穿全程；運用團隊體驗和行動學(xue)習的(de)方式，使參(can)訓學(xue)員現(xian)場(chang)掌握(wo)知識(shi)，學(xue)以致(zhi)用；
課程講師服務于中國航空、海南航空、農業銀行(xing)、建設 銀行(xing)、浙(zhe)富控(kong)股集團、綠(lv)地集團等多家國企(qi)(qi)、外企(qi)(qi)、私企(qi)(qi)，強(qiang)調以落(luo)地為目標的課程理念，實(shi)戰經驗豐富。
【課程收(shou)益】
.了解(jie)怎樣通過簡單的辦公室禮儀給人留下良好的印象；
.從細節(jie)著(zhu)手(shou)，全面掌(zhang)握溝通技巧；
.了解四(si)中不同的匯(hui)報工作技巧全面(mian)提升個人素(su)質、塑造良(liang)好(hao)的個人魅力(li)形(xing)象和企業形(xing)象，在競爭中脫(tuo)穎而(er)出(chu)。
【課程對象】企業全體員工
【授課方式】理論講解+情景演練+互動體驗+行動學習
【課程時長】半天 3小時天
【課程大(da)綱】
第(di)一單元：辦公室(shi)禮儀
.儀(yi)容、儀(yi)表(biao)
妝(zhuang)容的要求與(yu)客(ke)戶印象反(fan)饋
行業著裝、配飾(shi)的原則
工具一：儀容(rong)儀表檢查操
.儀(yi)態(tai)與微(wei)表情
眼神的(de)(de)交(jiao)流(liu)——有溫度的(de)(de)傳遞與客(ke)戶心靈(ling)對(dui)接
表情的(de)渲染——笑容是你(ni)的(de)第一奢侈品
工具二(er)：服務微笑(xiao)操
站(zhan)姿(zi)的傳遞——站(zhan)出自信(xin)與(yu)熱情的氣(qi)場
走姿的(de)(de)象征——走出的(de)(de)你的(de)(de)風(feng)范與氣(qi)質
正(zheng)確的(de)坐姿——坐出高貴、平和與尊重感
手勢(shi)的含(han)義——別(bie)讓(rang)你(ni)的手毀了你(ni)的形象
服(fu)務中的鞠躬(gong)、點頭致意(yi)——15度(du)、30度(du)、45度(du)
工具三：服務禮(li)儀操
.遞(di)物、指示方(fang)向(xiang)、介紹等手勢訓練（家居常用的標準手勢）
第二(er)單元：匯報溝通的完美(mei)呈現技巧
.結構與思維的力(li)量
先總(zong)后(hou)分(fen)的立體分(fen)析方式
.如何識別篩選信息
.如何清晰(xi)表達信息
常見(jian)的表達誤區
清晰(xi)表達四原則
小(xiao)組練習：重要的事(shi)情說三遍(bian)
案例分(fen)析：如何重(zhong)塑你的講(jiang)解(jie)內容
.思(si)考(kao)清晰，表達(da)有力(li)
.從無序到有序，先總后(hou)分的立體化分析(xi)
.如何清晰表達？
案例分析：為什么我的講解你(ni)沒聽懂？
.清晰(xi)表(biao)達四原則：
論(lun)：結(jie)論(lun)先說，目標明(ming)確
證：以上統下，上下對(dui)應
類(lei)：分(fen)類(lei)討論，歸類(lei)分(fen)組
比(bi)：邏輯遞進(jin)，排(pai)序(xu)清楚
.縱向邏輯與橫向邏輯
第三單元：會議組織與操作流程
時間(jian)的(de)安排、地點(dian)(dian)的(de)確定、會議的(de)主題（對(dui)內對(dui)外）：對(dui)內知道(dao)(dao)目的(de)與結果、對(dui)外知道(dao)(dao)亮(liang)點(dian)(dian)在哪、邀約目標(biao)人數
一、會前準備（會前會）
1、人員(yuan)分工
2、場(chang)地準備
3、物(wu)品(pin)準備
4、會場布(bu)置
5、邀約與引流
6、確定流程
7、宣傳造勢(shi)
二、現場部分
1、現(xian)場工作(zuo)流程
2、會前(qian)準備工作
3、入(ru)場登記(ji)信(xin)息與流(liu)程
4、會議(yi)正式開始(shi)前
5、開場白（見主持人串詞套路的）
三、會后會的目標與策略
1、不能忽略的送賓禮儀
2、服務管(guan)理與鎖(suo)定分析
3、會后總結
第四(si)單元：四(si)種不同(tong)的(de)行為傾向的(de)溝(gou)通方式
.搞定(ding)強勢老板(ban)，建立你(ni)的職場稀(xi)缺性
與高能量因(yin)子型人(ren)溝(gou)通(tong)的痛點(dian)？
案(an)例(li)分析：如(ru)何向老(lao)板(ban)匯報工作？
識別高能量因子型人(ren)的特(te)征
如何得到高能(neng)量因子型(xing)人的認(ren)可？
與高(gao)能量因(yin)子(zi)型人溝通的四個小(xiao)妙(miao)招
.贏得(de)同(tong)事好感，如何成為一個有趣的人
與高社交因子型人溝通的痛(tong)點？
案例分析：為什么一(yi)定(ding)要嘴上承諾，書(shu)面(mian)落實(shi)？
識別高社交因子型人的特征
如何(he)得到(dao)高(gao)社交(jiao)因(yin)子(zi)型人的(de)認可？
與高社交因子型人溝通的四個小方(fang)法
.建立親(qin)和力，學會支(zhi)持他人的四大秘籍
與高和(he)平(ping)因子(zi)型人(ren)溝通的痛點(dian)？
案例分析：為什么他總是缺乏主見，不(bu)懂拒絕(jue)？
識別高和平因子型人的特征
如何得到高和平因子型(xing)人(ren)的認可？
與高和(he)平因子型人溝通(tong)的三個方法
.細節(jie)把(ba)握原(yuan)則，快速留下好印(yin)象
與高思考(kao)因子型人(ren)溝通的痛點？
案例分析：如(ru)何(he)與敏感多疑的他相(xiang)處？
識別高思考(kao)因子型人的特(te)征
如(ru)何得(de)到高思考因子型人的(de)認可？
與高思考因子(zi)型人溝通的三個方法
行政人員培訓
轉載：//citymember.cn/gkk_detail/243045.html
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- 王惠
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