大客戶營銷下的溝通技巧
講師：王振華 瀏(liu)覽次數：2561
課程描述INTRODUCTION
大(da)客戶溝通課(ke)程
培訓講師：
課程價格：
培訓天數：日(ri)程安(an)排(pai)SCHEDULE
課(ke)程大綱Syllabus
大客戶溝通(tong)課程
課(ke)程背景
在知識經濟時(shi)代的(de)(de)(de)市場競(jing)爭中(zhong)(zhong)，惟(wei)有整合團隊(dui)(dui)的(de)(de)(de)力(li)量，群策群力(li)，共(gong)同(tong)拚搏，才(cai)是成功(gong)(gong)取(qu)勝之道，這在當今各(ge)行(xing)各(ge)業(ye)中(zhong)(zhong)已(yi)是普(pu)遍的(de)(de)(de)共(gong)識。然而要成功(gong)(gong)經營一個(ge)高績(ji)效的(de)(de)(de)團隊(dui)(dui)，沒有良好的(de)(de)(de)組織溝通技巧是不可想象的(de)(de)(de)，也正因此，杰克(ke)—韋爾奇(qi)才(cai)會說管理(li)的(de)(de)(de)秘訣是“溝通、溝通、再溝通”。
課程目標
通過這部(bu)分的課程，學員能夠
1、掌握溝(gou)通(tong)技(ji)巧的含義、溝(gou)通(tong)三要素，運用至實踐中。
2、掌握不(bu)同溝通方(fang)式的優點和(he)缺點，提高溝通能力(li)。
3、關鍵的溝通技(ji)巧（積極聆聽(ting)、非語(yu)言技(ji)巧）。
4、掌(zhang)握人際風格(ge)溝通(tong)技巧。
5、提高與(yu)上司的溝通(tong)質量及改(gai)善與(yu)下屬的溝通(tong)方法。
6、熟悉高效溝通的步驟(zou)。
課(ke)程方法
講師講授、主(zhu)題互動(dong)、案例研討、角色扮演。
課程時間：2天，6小時/天
課程對象：企業全體員工
課程方式：理論講授50％、實戰演練20％、案例討論、游戲20％、經驗分享、答疑10％，講師互動相輔而成。
課(ke)程(cheng)大綱(gang)
前言(yan)：老子(zi)說：“會(hui)說話(hua)的人(ren)很多，會(hui)溝通(tong)的人(ren)很少”
溝通到底是(shi)什么，內涵(han)與(yu)外延(yan)是(shi)如(ru)何展現(xian)的，特點都在哪里。
第一講(jiang)：常用表(biao)達方(fang)式(shi)的(de)聆聽
1.1. 分(fen)清楚表達(da)四方式(shi)-聽話(hua)聽音、說(shuo)話(hua)說(shuo)到心(xin)坎
會聽、會說、會問、會思考
1.2. 經常發生的兩類現象(xiang)
現實中、理想中，為什么我是表達的(de)不(bu)好(hao)
1.3. 聆聽(ting)的三(san)種(zhong)技巧(qiao)
主動(dong)、被動(dong)、間接
1.4. 聆聽(ting)的(de)五種(zhong)技能
腦袋、眼神、嘴巴(ba)、鼻子、肢體
互動案例：折紙中想(xiang)到的
前言：經(jing)歷的(de)提升(sheng)是技巧，經(jing)驗的(de)總(zong)結是萃(cui)取
第二(er)講：聆聽技巧與禮(li)儀
2.1. 掌握的三(san)種真實意圖(tu)
表面、深層、潛意識
2.2. 聆(ling)聽的三(san)個關鍵點
音、神(shen)、意
2.3. 做(zuo)好溝通高手的三叉(cha)戟
2.4. 培養(yang)有(you)效聆聽三種意(yi)識
2.4．聆聽在禮(li)儀(yi)中(zhong)的作用(yong)
案(an)例(li)互動(dong)：
問(wen)題得分
◇我(wo)(wo)在聽(ting)人講(jiang)話時我(wo)(wo)保持不(bu)(bu)動(dong)，我(wo)(wo)不(bu)(bu)搖晃身體，我(wo)(wo)不(bu)(bu)擺動(dong)自己的腳，或者表現出不(bu)(bu)安定?
◇我直視(shi)講話者(zhe)，對目光(guang)交流感到舒服(fu)?
◇欣(xin)賞時(shi)我(wo)很容易笑和顯示出活潑的(de)面部表情?
◇當我聽時(shi)，我能完全控制自己的身體?
◇我以點頭來(lai)鼓勵講(jiang)話者隨便說或(huo)以一種支持、友好的方式來(lai)聽(ting)他的講(jiang)話?
總分：
前(qian)言：溝(gou)通漏斗-為什(shen)么(me)會這樣(yang)、如何設(she)計高效溝(gou)通、高效溝(gou)通的四個(ge)步驟
第三講：影響溝通的效果(guo)
3.1. 措辭表達法－體現溝通的三點(dian)含義(yi)
3.2. 注意(yi)語(yu)速(su)語(yu)調－四種交流心法
3.3. 動作表情體態－影響的兩(liang)種程度(du)
討論：您認為在工作中(zhong)，是(shi)如何與下屬或上級進行溝通的，存在哪些問題？??
1、時間(jian)太短(duan)。
2、職(zhi)位差(cha)別(bie)。
3、沒有(you)注意傾聽。
4、沒有充分理(li)解。
5、沒有雙向。
6、情緒(xu)不好。
7、文化差距。
前言：根據情境(jing)－確定適(shi)合的表達、溝通(tong)寶典、溝通(tong)經驗(yan)、表達方式設(she)計
第四講：職場(chang)中(zhong)常用的句型
4.1. 職場情境溝通(tong)（上級(ji)、平(ping)級(ji)和下級(ji)）
4.2. 溝通的十條金(jin)玉良言
4.3. 說話的溫度，溝通(tong)的脈(mo)絡(luo)。
4.4 經典之(zhi)談
案例互動
大客(ke)戶溝通(tong)課程
轉載：//citymember.cn/gkk_detail/241802.html
已開課時間Have start time
- 王振華
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