管理者高效溝通
講師(shi)：胡一夫 瀏覽次數：2546
課程描述INTRODUCTION
鄭(zheng)州高效溝通培訓
培訓講師：胡一(yi)夫
課程價格：￥元/人
培訓天數：2天(tian)
日(ri)程(cheng)安排SCHEDULE
課程(cheng)大綱Syllabus
鄭州高(gao)效溝(gou)通培訓
課程背景(jing)：
溝通(tong)是一門藝術也(ye)是一個科學，管理(li)(li)者要想達(da)到(dao)“道(dao)”的(de)(de)(de)境界，就要先(xian)學會(hui)“借(jie)術修道(dao)”所謂“術”就是我們平時說的(de)(de)(de)方法、工(gong)具(ju)(ju)，通(tong)過工(gong)具(ju)(ju)這把“梯子”讓我們到(dao)達(da)“道(dao)”的(de)(de)(de)層(ceng)面(mian)，最后“以道(dao)馭術”。做為現代職場上的(de)(de)(de)管理(li)(li)者，溝通(tong)是必備的(de)(de)(de)技能，良(liang)好的(de)(de)(de)溝通(tong)讓你事半(ban)功倍(bei)。
道理都懂，而事實是(shi)我們經(jing)常遇到這樣的溝通(tong)障(zhang)礙(ai)：與領導爭(zheng)執、與下屬吵架(jia)、與同事互懟(dui)、與合作(zuo)方相持不下……如何打破這些溝通(tong)障(zhang)礙(ai)，讓我們在職場上(shang)有所建(jian)樹呢？
本課程通(tong)(tong)過“思(si)維”“情(qing)緒”“表達(da)”三個層面進行(xing)授課。課程內容涵蓋溝(gou)(gou)通(tong)(tong)目標(biao)梳理、溝(gou)(gou)通(tong)(tong)對(dui)象情(qing)緒、溝(gou)(gou)通(tong)(tong)表達(da)技能，結合具體的(de)工作場景(jing)進行(xing)案例分析(xi)和(he)現場演(yan)練，解決現實中的(de)溝(gou)(gou)通(tong)(tong)問題，讓溝(gou)(gou)通(tong)(tong)變得更高效。
課程收益：
● 理解高效溝通的本(ben)質(zhi)；
● 掌握溝(gou)通思維的(de)二大工具；
● 學(xue)會(hui)識別自己及他人(ren)的情緒；
● 掌握團隊內(nei)部(bu)溝(gou)通不通暢、相互看(kan)不上(shang)的(de)問(wen)題；
● 掌握如何通(tong)過(guo)對(dui)話(hua)了解老板的(de)意圖(tu)；
● 掌握和“有(you)個性”下屬的溝(gou)通(tong)套路(lu)；
● 掌握和對外合作方的溝通方式(shi)。
課程時間：2天，6小時/天
課程對象：中基層管理者、新任管理者、骨干員工
課程方式：講授+行動學習+情景演練+案例研討與解析
課程(cheng)大綱
第一講：了解障礙高(gao)效(xiao)溝通的原因
一(yi)、客觀看(kan)待“溝通障礙”
1. 什么(me)是溝通障(zhang)礙
案例(li)解析：失敗的(de)溝通(tong)場景帶來的(de)負(fu)面作用(yong)
2. 溝通障礙到底(di)是什么(me)？
1）理解分歧(qi)
2）情(qing)緒干擾
3）認知危機
案例討論：王強的(de)(de)溝通障礙是如何產生的(de)(de)？
情(qing)景演(yan)練(lian)：體會(hui)溝通障礙帶來的負面(mian)感受
3. 溝通障礙從*開始
1）職場中(zhong)的“受害者”心理帶來的績(ji)效下降
2）溝通中變“受害(hai)者”為“責任(ren)者”帶來的(de)績效提(ti)升
引導互動：說說職(zhi)場中的那些“受害”行為
情景體驗：模(mo)擬行為帶(dai)來的溝通沖突(tu)
小組(zu)研討：從溝(gou)通(tong)沖(chong)突中(zhong)帶來的啟發
二、有效溝(gou)通的四(si)個本質
本質一：具象表達
本質(zhi)二：情緒穩定
本(ben)質(zhi)三： 溝通(tong)目標(biao)清晰
本質四： 穩定情感決策
三、高效溝通思維的二大核心工(gong)具(ju)
工具一：以情緒導向(xiang)為核心的溝通(tong)法
工具二：以成(cheng)果導(dao)向為核心的溝通法
案(an)例研討：周磊(lei)的溝通體現了(le)哪些本(ben)質
行動學習：高(gao)效(xiao)溝通的本(ben)質(zhi)和工(gong)具運用為你的生活帶來哪些不同
第二講：快速確(que)定(ding)高效溝通目標(biao)
一、巧用(yong)信任(ren)(ren)公(gong)式建立溝(gou)通(tong)信任(ren)(ren)
1. 用(yong)信任公式做好溝(gou)通準(zhun)備
2. 用信任(ren)公式修復曾經隔(ge)閡
案例解析：看小A如(ru)何使用信任公(gong)式巧妙化解曾經的不(bu)愉(yu)快(kuai)
小組討論(lun)：值得借鑒的地(di)方是(shi)哪些
二、高(gao)效溝通進程，探詢(xun)對方核(he)心需(xu)求(qiu)
1. 善于運用共同利(li)益表(biao)找到需求
工具：共同利益表
現場演練：快速通(tong)過共同利益表找到對方需求(qiu)
2. 善于運(yun)用相關利(li)益者圖表探詢需求
小組(zu)討論：適合2種表格的工(gong)作場景(jing)
三(san)、溝(gou)通目標拆解表
案(an)例研討：看團隊經理如何完(wan)成溝通目標
練習(xi)：溝通目標(biao)表
第三(san)講：高效(xiao)溝通中情緒識別
一、認(ren)識情緒
1. 情緒的(de)基本分類
2. 情(qing)緒發生的過(guo)程
二、讀(du)懂他人(ren)情緒
1. 使用(yong)同理心(xin)做到(dao)快速同理
2. 快(kuai)速識(shi)別法找到他人情(qing)緒開(kai)關
行(xing)動學習：辨別你的情緒(xu)是什(shen)么，找(zhao)到自身情緒(xu)開關
三(san)(san)、自己情緒管理(li)三(san)(san)部曲
1. S*：觀(guan)察自己(ji)的行為(wei)
2. 對話(hua)：辨(bian)別真實的情緒
3. 分析：非主觀判斷甄別
情景演練(lian)：通(tong)過照鏡(jing)子(zi)的方式管理自己(ji)的情緒
四、真(zhen)實(shi)表達情緒(xu)三步(bu)走(zou)
第一步：整理好情(qing)緒
第二步(bu)：用(yong)中立表達
第三步(bu)：提出你的期待
情景演練：通過“表達情緒(xu)三步走“方式講述自(zi)己(ji)的情緒(xu)
第(di)四講(jiang)：高效(xiao)溝通中談(tan)話氛圍營造
一、學會先“認錯”
1. “認錯”不是真的錯
2. “認錯(cuo)”是(shi)一種擔當
3. “認錯”原則底線
情(qing)景演練：如何正確“認錯”
二(er)、保持對(dui)話氛(fen)圍的和(he)諧(xie)
1. 不(bu)要揪“邏(luo)輯”小辮
2. 給對方“照(zhao)鏡子”
三、溝通中立表達
1. 陳述事實與(yu)感受
2. 兼顧雙方的立場(chang)
3. 中立表達(da)法要(yao)點(dian)
1）客觀事實
2）感受(shou)觀點
3）詢問想(xiang)法(fa)
四、用積極聆聽(ting)構(gou)建溝(gou)通氛(fen)圍
1. 什么是積極聆聽
2. 積極聆(ling)聽中如何(he)化“指(zhi)責(ze)”為“歸責(ze)”
1）“指(zhi)責”帶來的危害(hai)
2）“歸責”帶(dai)來的支持(chi)
第五講：高效(xiao)溝通場景(jing)運用
一(yi)、向上(shang)溝通(tong)
1. 上司的三個功能
2. 幫助上司的重(zhong)要性
3. 克服和上(shang)司溝通的2種心理障(zhang)礙
二、向(xiang)下溝(gou)通
1. 用欣賞式探(tan)詢鼓勵
2. 使用(yong)同(tong)理溝通技巧
3. 下(xia)屬的真實期待(dai)
三(san)、跨(kua)部門溝通
1. 尊重(zhong)對方的(de)職責、角色和權利
2. 使用共同利益表推進雙方需求
3. 建立(li)溝通的平等原則
四、合作方溝(gou)通
1. 滿(man)足對(dui)方的情感需求
2. 建立(li)溝通(tong)的(de)底(di)線(xian)原則(ze)
課程回顧與總結：
1. 課(ke)程價值輸出
2. 刻(ke)意練習公約
鄭州高效溝通培訓
轉載：//citymember.cn/gkk_detail/240892.html
已開課時間Have start time
- 胡一夫
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