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深圳行政人員培訓課程

【課程概述】
秘(mi)(mi)(mi)書既是主(zhu)管的(de)(de)得(de)力助(zhu)手(shou)，又是內部溝通的(de)(de)橋梁。身為秘(mi)(mi)(mi)書，如(ru)何(he)出色完成主(zhu)管下達的(de)(de)任務(wu)？如(ru)何(he)在(zai)(zai)(zai)繁忙的(de)(de)工作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)中游刃有(you)余？現代秘(mi)(mi)(mi)書的(de)(de)專業工作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)方(fang)法(fa)，在(zai)(zai)(zai)日(ri)常工作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)中所遇到的(de)(de)難(nan)題(ti)及解決的(de)(de)辦法(fa)，讓秘(mi)(mi)(mi)書工作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)更(geng)加輕(qing)松(song)、高效；同(tong)時，重(zhong)在(zai)(zai)(zai)指導秘(mi)(mi)(mi)書如(ru)何(he)重(zhong)新認識秘(mi)(mi)(mi)書工作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)，如(ru)何(he)在(zai)(zai)(zai)把基礎性事務(wu)做好的(de)(de)同(tong)時，全面提升自(zi)己的(de)(de)溝通、管理等(deng)綜合技能，迅速(su)成為主(zhu)管的(de)(de)得(de)力助(zhu)手(shou)，獲得(de)更(geng)廣闊的(de)(de)職業發展空間(jian)，成為*的(de)(de)秘(mi)(mi)(mi)書。

【課程目標】
1. 清晰了解文秘、行政助理的角色認知，分析工作能動性不強的問題，讓大家更多了解自己的能力與競爭力，幫助提升行政工作的愉悅感。
2. 了解并幫助塑造作為一個專業化的行政助理、秘書所需具備的職業形象與禮儀。
3. 提高行政助理及文職人員的時間管理能力，最終提升工作效率及工作質量。
4. 了解高效會議管理的技巧，并通過練習成為卓越會議記錄、會議主持人的角色。
5. 成為上司的得力助手，使之溝通及協調等工作更加專業化。
【授課方式】講師講解+案例分析+角色扮演+示范點評
【課程對象】各級助理和秘書：總裁（總經理）秘書、部門秘書、辦公室主任、行政部經理（助理、主管、文職人員等)
【授課時間】2天(tian)（12H）

【課程特色】
課程氛圍：分組競賽方式進行，講解生動有趣，有料，有獲得；
訓練強化：采取講解，演繹，測試，互評，點評來強化教學效果；
案例分析：現場進行演練，學員相互進行點評，老師總結點評；
示范(fan)輔導：課程(cheng)演練為(wei)主，及時(shi)給予專(zhuan)業點評與現場示范(fan)。

【課程大綱】
模塊一：認清崗位，秘書職位的重要性
秘書工作是領導工作的組成部分
秘書工作最貼近領導核心
秘書能夠給領導當參謀
秘書工作隱含領導權力
秘書是領導與群眾之間的紐帶
秘書職位雖低但關乎事業的發展
秘書應該樹立職業觀念
講究信用和尊重他人是秘書的準則
企業秘書應該樹立的意識
商務秘書應該具備的能力
案例：九段秘書的成長秘籍
模塊二：提升自我，優秀秘書的職業素養
秘書應具備的個人品質
秘書必備的職業品德
秘書必須具備的基本功
秘書要有同時處理多件事務的能力
秘書要具有良好的工作作風
秘書要鍛煉自己的判斷力
秘書要有積極的心態
秘書要注意培養問題意識
秘書在工作中一定要細心
秘書要培養自己的思維能力
秘書要具有全面的工作能力
秘書要用智慧擬訂工作計劃
不斷學習是秘書的職業需求
模塊三：成就專業，秘書工作是門技術活
做好電話管理——天使在細節，魔鬼也在細節
嚴謹會議程序——這樣安排最出色
強調時間管理——高效秘書絕不告訴你的秘密
標準文檔管理——提升工作效率的最有力工具
全面資訊收集——像領導一樣思考
布置辦公環境——高修養秘書會默默做的工作
模塊四：超越自我，成為*的秘書
羅森塔爾效應：人人都愛贊美
好心情原理：選對時機便成功了一半
逆反心理：強迫的話語只會激起反抗
雞尾酒會效應：有些話不該在職場說
低聲效應：控制你的聲調，體現你的得體
工作即說話，學會敢于開口
不得罪人的說話六原則
產生共鳴，先將對話調整到對的頻率上
讓對方感覺那是他的主意
讓措辭少些自我意識
提高個人可信度
確定詞(ci)匯，讓你的話語更有力

深圳行政人員培訓課程