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課(ke)程大(da)綱

第(di)一講：經驗萃取彰顯(xian)價(jia)值

華(hua)為的(de)首(shou)席知識官(guan)譚新(xin)德先(xian)生提到過：“華為*的浪費是經驗的浪費”。對于任(ren)何(he)一(yi)個組織來(lai)說，經驗的傳承和復制都是非常寶(bao)貴的。讓人和經(jing)驗(yan)的(de)分離，做到隱性經(jing)驗(yan)顯性化，顯性經(jing)驗(yan)結構化，結構化經驗(yan)普遍化(hua)，有效降低(di)企業成本，快速(su)提(ti)升組織績效。

一、經驗萃取的價值體(ti)現(xian)

1. 對經(jing)驗萃取(qu)者自身的價值

2. 對學習者的(de)價值(zhi)

3. 對培訓管理者(zhe)的價值

4. 對(dui)企業的(de)價值

二、經(jing)驗(yan)萃(cui)取滿足高層關注

1. 關鍵崗位人才梯隊的(de)搭建(jian)

2. 關鍵崗位人才的培養速度

3. 關鍵崗位人(ren)才的成材率

三、企業知識管理模型(xing)

1. 群化：隱性經驗到隱性(xing)經驗(yan)

2. 外化：隱性經驗到顯性經驗

3. 融合：顯性經驗到顯性經(jing)驗

4. 內化：顯性經(jing)驗到(dao)隱性經驗(yan)

四、經驗萃(cui)取的三個(ge)層次(ci)

1. 思維層面：指導思想

2. 行為層面(mian)：行為、步驟

3. 轉化層(ceng)面：表單(dan)、工具(ju)

五、專家貢獻經驗

1. 新手(shou)和專家的區別(bie)

2. 挑選(xuan)專家的5E模型

3. 向“民間高手”學習經驗

六、庫博(bo)學習體驗圈

1. 實際(ji)運用

2. 具(ju)體體(ti)驗

3. 觀察反思

4. 總結提煉

第二講：專家經(jing)驗團隊萃取(qu)

以關鍵崗位(wei)為(wei)基礎，做崗位職責和工(gong)作任務分析，可使得人才培養全面化和系統化，避免重(zhong)復(fu)勞動。同時在(zai)每個工作任務(wu)中找到若(ruo)干(gan)典型(xing)的(de)工作場景，分(fen)析(xi)其中(zhong)的挑戰和困難(nan)點，作為后續案例開發(fa)的引(yin)入，使開(kai)發的案例更有針(zhen)對性(xing)，更貼近工作實際，因(yin)為場(chang)景的真實性(xing)，也方便學習之后知識(shi)的(de)遷移和復制。

一(yi)、團隊經驗萃取的流程

1. 梳(shu)理崗位(wei)職責

2. 排(pai)序(xu)崗位(wei)職責

3. 細(xi)分工作任務

4. 定(ding)位工作場景(jing)

5. 尋(xun)找挑戰障礙

二、選擇目標崗位(wei)

1. 受眾最廣泛

2. 領域最(zui)核心(xin)

3. 崗位最關鍵

4. 效果最明顯

三(san)、梳理崗位(wei)職責

1. 合(he)并同(tong)類項

2. 排(pai)序從屬關系(xi)

3. 剔除無關工作

4. 查看(kan)是否遺(yi)漏

四、排(pai)序崗位(wei)職責(ze)

1. 重要性

2. 頻(pin)繁度

3. 學習困難度

五、細分工作(zuo)任(ren)務

1. 直接(jie)排序法

2. 便簽(qian)貼風(feng)暴(bao)法

六(liu)、定位(wei)工作場景(jing)

1. 工作場景的定義

2. 為什么要定位場景(jing)

3. 場景定位三個維度

七、場景(jing)地位三維(wei)度

1. 人：和誰做

2. 事(shi)：做什么(me)

3. 地：在(zai)哪做

八、尋找挑(tiao)戰障礙(ai)

1. 挑戰點是(shi)什么

2. 困難點(dian)是什(shen)么

3. 面(mian)臨(lin)的(de)問題(ti)是什(shen)么

第三(san)講：典型案例(li)設計開發

一(yi)個好的案例(li)對(dui)于企(qi)業組織(zhi)來(lai)說受益(yi)良多，成功的案例可讓大家借鑒(jian)成功經(jing)驗(yan)，保(bao)留成功的(de)套路和方法(fa)。失敗的案例可使大家吸取教訓，避免下次再犯類(lei)似(si)的錯誤，減(jian)少企業的失誤成本。我們學習基(ji)于場(chang)景開發(fa)案例，用案例傳遞標準(zhun)操作(zuo)步驟、專(zhuan)家的(de)想法、專(zhuan)家的(de)思維等經驗(yan)。

一(yi)、案例的結(jie)構和要項

1. 案(an)例標(biao)題

2. 內容(rong)摘要

3. 案例描述

4. 啟示反思

5. 模(mo)型圖示(shi)

6. 附(fu)錄

二、案(an)例(li)標題(ti)的寫法

1. 客(ke)觀(guan)中立法

2. 比(bi)喻修辭法

3. 問題提示法(fa)

4. 數字模型(xing)法

5. 價值提煉(lian)法(fa)

三、內容摘要的寫(xie)法

1. 內容(rong)摘(zhai)要的(de)兩個特點(dian)

2. 內容(rong)摘要的七個要素(su)

3. 正面案例內(nei)容摘要(yao)的編寫模板

4. 反面案例內容摘要的編(bian)寫模板

四(si)、案(an)例(li)描述的寫(xie)法

1. 背景描述的兩(liang)個(ge)類別

2. 事件描述的5W1H標(biao)準

3. 分析(xi)解決(jue)過程的呈(cheng)現要點

五、啟示反思(si)的三個層次(ci)

1. 思維層面

2. 行為層面

3. 轉化層面

六、案(an)例提煉優化的思路

1. 口訣化提煉

2. 建立模型

七、案例提問的三(san)種類型

1. 事(shi)實型(xing)提問

2. 分析(xi)型提問

3. 借鑒型(xing)提問(wen)

八、案例信息的掩飾技巧

1. 哪些(xie)信息(xi)需要(yao)做掩(yan)飾處理

2. 掩飾(shi)信息的常犯錯誤(wu)和誤(wu)區

3. 掩飾信息的常用手法

九、案(an)例寫作(zuo)檢查清單

1. 關于案例內容的檢查三要(yao)素

2. 關(guan)于文字表述的檢查三要素(su)

第四講：深度訪談輔助萃取

專家都(dou)是百煉成鋼，經過九(jiu)九(jiu)八十難歷練而成的。有的專家沒法進行自我(wo)復盤，梳理出自己的優秀經驗。這就需要借助(zhu)訪談技巧，以挑(tiao)戰為抓(zhua)手(shou)，多維(wei)度，多(duo)角度剖析，深度還原(yuan)的方法，讓當事人現身說法，幫助其(qi)歸納(na)提煉出(chu)精(jing)彩的案例。

一、專家經(jing)驗(yan)的兩種存(cun)現(xian)形式

1. 隱性(xing)經驗

2. 顯性經驗

二、個人(ren)訪談的開展思路

1. 開場：塑(su)造氣氛，目的(de)流程(cheng)介紹

2. 中間：梳(shu)理(li)邏(luo)輯，得(de)出(chu)有效經(jing)驗

3. 結尾：致(zhi)謝專家，預約補(bu)充訪談

三、以挑戰為抓(zhua)手(shou)的個人(ren)訪談

1. 當事人現(xian)身說(shuo)法

2. 找到專家成功經驗背(bei)后的(de)思維模(mo)式(shi)和行為模(mo)式(shi)

3. 學習(xi)專家多維思考和剖(pou)析的底(di)層邏輯

4. 找(zhao)到專家成(cheng)功的主客觀原因

四、個人深度訪談的四個步驟

1. 步驟1：講概(gai)要、定價值

2. 步驟2：分(fen)階(jie)段、找挑戰

3. 步驟3：細還原(yuan)、深剖析

4. 步驟4：對目標、理經驗(yan)

五(wu)、個人訪談工具(ju)表單(dan)

1. 個(ge)人(ren)訪(fang)談提綱(gang)表(biao)

2. 個人訪談(tan)信息記(ji)錄表

3. 個人訪(fang)談內容(rong)整理(li)表

六、案例內容(rong)整理與輸(shu)出

1. 以訪(fang)談故事板整(zheng)理(li)案例內容

2. 以經驗(yan)總(zong)結板(ban)梳理案例總(zong)結(jie)