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沖突管理公開課

課程意義：
技術的發展、資源的有限和人們在短時間內想獲得更多資源的矛盾，給企業管理帶來了壓力，于是組織中就難免產生工作沖突。同時，一些員工或同事的消極行為，如冷嘲熱諷、不負責任等也會導致或加劇沖突。
本課程將使參加者能分析公司中沖突產生的原因、范圍和影響，并提高有效地解決沖突的策略。
參加對象：
* 經理、主售、團隊領導、人力資源專家
* 其他(ta)希望(wang)理解并(bing)管理且織中(zhong)沖突(tu)的專家

內容大綱：
1. 了解沖突——來源、性質和范圍
* 沖突是什么
* 導致沖突的潛在因素
2. 沖突的不同種類及對組織文化和氛圍的影響
* 沖突如何體現出來
* 通過沖突，我們能發現企業的哪些情況
* 在何種場合下沖突是積極的
3. 沖突中的溝通
* 整理信息，有效了解實際情況
* 合理的自主性溝通
* 提出并接受建設性的意見
* 意識到不同人有著不同的理解 
4. 管理和解決沖突
* 認知自己的情緒和個人偏見
* 激發他人進一步開放和包容的心態
* 面對沖突的個人反應
* 識別你的情緒導火線
* 如何在沖突中控制你的情緒
* 如何有效進行調解
* 調解的各個階段
5. 文化和沖突
* 文化在沖突中的作用
* 我們需要注意些什么
* 如(ru)何(he)建設性地利用文化的多元性

沖突管理公開課