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物業費提價策劃培訓

【課程背景】
物業服務費調價難度有多大？物價漲了，成本增加了，項目虧損了！
物業費到底是調還是不調？
一提起物業費調價，項目經理是一片恐懼：怕！怕！怕！
是什么讓項目經理如此恐懼？因為稍有不慎，預算和需求不匹配，就定會滋生大量矛盾，由于物業費上調而引起各種軒然大波數不勝數……
譬如：有人辭職專門和物業對著干的；
譬如：有人想自己開家物業公司利用混亂擠走現有物業公司的；
譬如：有人不想要更好的服務，只想少交物業費的；
譬如：武漢某女業主因不滿物業費上漲，跳樓相逼的；
物業費調價難早已經成為一個突出問題，經歷了一個發展變化的過程，物業費的調價，在早期階段，主要表現為以業主維權為訴求導向。物業服務的內容、標準、財務不透明是*的問題，特別是質價不符、虛假收費等問題，使得業主要求“擰干濕漉漉的物業費”，比較典型的案例就是“美麗園事件”。近些年來，隨著物價和人力成本的剛性上漲，物業費調價主要表現為漲價難。大量小區的物業費價格十多年沒有調整過。不論是 “降價”，還是“漲價”，現實中都很難實現，這體現了物業服務價格“穩定性過強”和“敏感性過弱”的重要特征，實質上是一種以價格機制為核心的市場失靈。
面對(dui)(dui)(dui)(dui)以上種(zhong)種(zhong)的(de)(de)問題，物業(ye)(ye)服(fu)務(wu)企業(ye)(ye)應當如(ru)(ru)何應對(dui)(dui)(dui)(dui)？面對(dui)(dui)(dui)(dui)調價如(ru)(ru)此(ci)困(kun)難(nan)的(de)(de)情況下，為了生存與發展(zhan)，各物業(ye)(ye)服(fu)務(wu)企業(ye)(ye)不得(de)已還(huan)是要(yao)醞釀物業(ye)(ye)費漲(zhang)價的(de)(de)方案，以應對(dui)(dui)(dui)(dui)服(fu)務(wu)成(cheng)本的(de)(de)增加(jia)所帶(dai)來的(de)(de)影(ying)響。但是提價不僅需(xu)要(yao)在(zai)政策(ce)指導下進行，還(huan)要(yao)業(ye)(ye)委(wei)(wei)會表決，征得(de)大部分(fen)業(ye)(ye)主的(de)(de)同意(yi)，對(dui)(dui)(dui)(dui)沒有業(ye)(ye)委(wei)(wei)會的(de)(de)項(xiang)目來說，就更是難(nan)上加(jia)難(nan)。

【課程對象】
物業企業總經理、副總經理等決策層領導
客(ke)服及品質業務線(xian)崗、項目/職能部門各業務線(xian)負責人、項目負責人，級別由主管級至(zhi)經理級員工(gong)均可參加。

【講師介紹】
原碧桂園服務集團區域公司品(pin)質總監(jian)，萬科(ke)物業區域公司住宅管理中心(xin)總經(jing)理，現任全國Top20物業集團副(fu)總裁

【課程安排】
第一部分：物業費調價背景與意義
1、為什么要提價？
2、物業項目的經營出路何在？
3、提價成功(gong)從何而(er)來？

第二部分：項目物業費提價早期準備
1、物業費提價策略法規收集研究
2、政府部門調價工作走訪
3、滿意度分析與現場品質提升
4、客戶意愿摸底試探

第三部分：項目物業費提價前期工作
1、組建調價工作組
2、調價數據收集整理
3、調價測算與幅度確定
4、調價計劃的制定
5、調價說辭與員工培訓
6、調價形式與文書確定
7、表決(jue)權益的核(he)對（人數/面積）

第四部分：物業費提價實施階段工作
1、客戶走訪與溝通技巧
2、客戶摸底數據分析與時機
3、表決過程的合規性與合法性
4、表決過程的授權身份確認
5、表決票的發放、回收、保管
6、表決票開票過程監督與統計
7、計票結果的確(que)認與公(gong)告(gao)

第五部分：調價期間的服務工作開展
1、全員參與調價動員
2、調價期間的現場管理
3、客戶訴求(qiu)的響應

第六部分：物業費提價過程的風險防控
1、調價期間的輿情管控
2、表決票真偽糾紛
3、政府和媒體的應對
4、突發事件的處置與管控

物業費提價策劃培訓