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項目管理維護培訓

【課程背景】
在當今競爭激烈的金融市場中，銀行業務的復雜性和客戶需求的多樣性對項目經理提出了更高的要求。項目經理不僅要具備專業的金融知識，還需要掌握高效的任務管理技能和卓越的客戶關系維護能力，以確保項目的成功實施和客戶滿意度的提升。
本(ben)課程將針(zhen)對企業(ye)(ye)痛點，通(tong)過實(shi)操演練，針(zhen)對當前(qian)企業(ye)(ye)常見問題(ti)，旨在通(tong)過系(xi)統化的訓練，提升項目經(jing)理(li)在任務目標(biao)制定(ding)、任務分解(jie)與(yu)跟蹤以及客(ke)戶(hu)關系(xi)維護方(fang)面的能力。

【課程收益】
1、掌握項目解讀的思維模式。
2、學習將項目轉化成目標和計劃的模型和工具。
3、學習構建任務管理和追蹤的工作流程。
4、學習(xi)掌握如何與客(ke)戶溝通，并且維護好客(ke)情關系的技(ji)巧(qiao)

【課程對象】
項目總監、項目經理

【課程大綱】
一、任務目標制定
1.1 項目為什么總是失敗？
案例：悲催的項目經理
討論：項目管理的初心是什么？
成功的項目管理
成功項目管理的畫像
完美項目的條件
案例：悉尼歌劇院，完美的成果與成功項目管理之間的關系
1.2 如何科學地開展項目管理
項目的特點
小練習：項目識別
項目特點總結
項目管理核心目標
項目管理圖譜
小工具：項目管理的“降龍十巴掌”
項目管理五部曲如何解決問題
項目管理過程與項目生命周期
管理五部曲與PDCA
舉例：某企業千人級拓展項目策劃表
1.3 如何理清決策目標？
干系人需求管理
干系人類別分析
干系人管理策略——權利利益二維分析法
案例：一次失敗的部門團建
分組演練：梳理項目的干系人類別及管理策略
需求界定推導問題差距
需求的三種類型
問題界定框架與決策目標
決策目標制定
目的與目標的關系
如何探究目的——追問法
目標書寫原則——SMART-C
目標的指標化拆解
項目策劃書內容
1.4 如何制定科學合理的項目方案
總體策略制定
策略與方案的異同
策略制定方法論——十二字口訣
策略生成的3種途徑
策劃制定工具——SWOT分析
案例：《三十而已》主人公的策略制定過程
詳細方案制定
備選方案產生方法——頭腦風暴
分組演練：基于上一環節選定的項目，運用頭腦風暴法設計備選方案
如何進行方案比選
階段性自檢——方案與策略一致性檢查
項目計劃制定
進度計劃制定五步法模型
風險要素識別與計劃制定
監控計劃制定
溝通計劃制定
1.5 任務管理的閉環流程
項目拆解執行的核心——任務管理
任務管理的三步驟
制定目標
分解目標
考核目標
信息反饋及處理
過程與目標同等重要

二、任務的分解和跟蹤
2.1 常見5種項目執行困境
不理解項目，平衡不了上級和下屬的期望
目標不清晰，員工不知道項目經理想要什么
責任不明確，團隊對項目缺乏熱情
執行不下去，計劃流程無法固定和保持
到底誰優先，日常事務與項目計劃的沖突
2.2 把事情做對：多維度項目解碼
橫向：兩條主線解碼項目
業務增長
能力建設
縱向：對上解碼項目，對下解讀項目
從客戶價值到員工行為的四級解碼
項目解讀的四個基本原則
垂直一致性原則
水平一致性原則
均衡性和導向性原則
責任落實原則
項目解碼的三種輔助工具
BSC
KPI
OKR
2.3 把事情做好：目標設置與執行
目標制定：把項目轉化到目標
用SMART原則確保目標的有效性
企業制定目標的四個維度與四個矛盾
鼓勵員工自己定目標
個人目標與組織目標的整合
目標分解：把目標轉化成任務
上下同欲是目標有效落地的前提
如何解決目標的“三不”問題（不清晰、不理解、不接受）
目標分解的“階梯法”
如何讓員工接受挑戰性目標
目標執行：把任務轉化成計劃
計劃的四大作用是目標落地的保障
制定計劃的“倒排節點法“
計劃管理要用好“5W2H“
關鍵績效執行：平衡計分卡的運用
平衡計分卡的框架
平衡計分卡的主要缺陷和反思
2.4 把事情做順：目標管理與追蹤
工作管理的PDCA循環
P——計劃
D——執行
C——檢查
A——改進
識別項目成果
可交付成果與WBS
WBS的可視化表達
可視化表達的價值
案例：某電信項目現場可視化表達
制定項目里程碑計劃
活動與資源估算
活動資源估算
里程碑制定
工具：甘特圖
監控項目進度
關鍵要素識別
風險定性分析
風險應對策略
風險管理計劃
綜合演練風險管理計劃
進度監控
監控計劃制定
計劃執行的關鍵要素
責任分派矩陣與責任分散效應
管理需求變更
有效需求識別
需求的本質
案例：項目需求進化史
求識別方法
工具：Y模型
演練：以“給我一瓶水”為例進行現場練習，挖掘真實需求
建立需求變更流程
整體變更控制流程
需求變更管理
工具：客戶需求評估表
案例：心理(li)學在需(xu)求變更管(guan)理(li)中(zhong)的應用

三、客群溝通與維護
3.1 客戶為什么不滿意？
一次低分差評的產品交付體驗
客戶認知失調
3.2 項目干系人的典型認知偏差有哪些？
識別項目干系人
識別干系人及需求狀態
組織結構與角色心理
探尋項目干系人的各種利益
干系人項目利益分析
干系人對項目的認知偏差分析
認知偏差的來源
案例：費斯廷格與認知失調實驗
3.3 項目啟動階段，如何給客戶留下積極正向的印象？
初識客戶
連接效應助力第一印象塑造
干擾理論誘導客戶付出
關系人心態分析
構建愿景
項目啟動會的心理意義
如何為項目團隊“打雞血”
練習：設計一場鼓舞人心的項目啟動會
3.4 項目計劃過程，如何精準把握干系人的需求？
需求管理
需求調研過程中的心理學技巧
選擇性知覺與需求訪談
案例：低保真原型與虛擬用戶應用示例
非語言信息管理
面部表情辨析
案例：Lie to me 面部表情分析
肢體語言
3.5 項目執行階段，如何引導干系人合理參與？
保持項目的“心跳”
行為過程可視化
項目的可視化表達
保持團隊心跳——“多小多”原理
選擇合適的語言模式
語言編碼模式
練習：基于給定場景，練習使用編碼結構，化解對抗
3.6 監控項目過程中，如何保持干系人的“感覺”一直在線？
應對需求變更
應對需求變更的心理學方法
化解需求變更中的矛盾
工具：框架效應
工具：五步脫困法
工具：PAC理論
治愈項目團隊的拖延癥
治愈拖延癥的七個好習慣
練習：拖延癥自測
3.7 項目收尾階段，如何持續影響干系人順利收尾？
影響干系人
建立影響力的四種武器
案例：一封家書
分組討論：影響客戶的*時機
項目驗收大會
開好項目“批斗會”
案例：我知道你一定很“討厭我”

項目管理維護培訓