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行政助理實戰上海培訓課程

課程背景：
商務活動中(zhong)(zhong)，無論客(ke)戶通過(guo)電話或(huo)拜訪，通常(chang)前臺員工(gong)(gong)是(shi)第一個接待人(ren)(ren)員，可謂公司(si)的(de)(de)第一張名片(pian)。前臺員工(gong)(gong)的(de)(de)言行舉止和工(gong)(gong)作表(biao)現(xian)，直接關系或(huo)影(ying)響著公司(si)的(de)(de)整體形象，乃至運(yun)(yun)營質量。大多數公司(si)的(de)(de)前臺員工(gong)(gong)接觸信息量很(hen)大，承擔著對信息的(de)(de)接收、歸納分(fen)解以(yi)及處(chu)理，使其在公司(si)運(yun)(yun)行鏈中(zhong)(zhong)同樣居(ju)于(yu)重要地位。《智慧(hui)前臺(行政(zheng)助理)實(shi)戰(zhan)寶典》意在協助其完(wan)成本職工(gong)(gong)作，掌(zhang)握(wo)前臺接待禮儀，提升個人(ren)(ren)分(fen)析解決問題的(de)(de)能力，短時間獲得快(kuai)速成長。

課程目的：
. 規范前臺員工的職業形象
. 充分發揮前臺接待的窗口展示作用
. 維護良好的公司形(xing)象

課程時數：1天
課程對象：前臺接待人員
課程特色：簡(jian)單(dan)、易學、實用(yong)。通過講師演繹、自(zi)我測試(shi)、案例分析、視頻觀摩、互動(dong)練習、模擬(ni)游戲、小組討論等教(jiao)學方法，突(tu)出(chu)自(zi)我練習及親身(shen)體驗的重要性！

課程大綱：
一:前臺員工的職業化要求（9:00.10:30）
對企業的作用
對個人的意義
前臺的工作職責
擁有的職業技能
態度影響行為
為晉升做好準備
自畫像：自我認知
討論分享(xiang)：依據崗位(wei)說明書，清晰崗位(wei)職責

二:專業的儀表（10:45.12:00）
職業形象的影響力
決定第一印象的因素
.個人儀容、儀態、儀表之關系
職業化視覺形象：端莊、整潔的外表
.發型、臉部修飾及妝面要求
.口氣、體味、手部修飾要求
.站姿、坐姿、行姿、蹲姿、綜合肢體語言的魅力
.哪些服飾不宜(yi)出現在(zai)職業場合

三:商務接待禮儀（13:00.14:15）
微笑、目光禮儀（無聲）
問候、稱呼禮儀（有聲）
迎送、空間、引領、手勢禮儀（行為）
會客座次安排禮儀
奉茶、咖啡禮儀
遞物、接物禮儀
互動練(lian)習：接待未預(yu)約客戶

四:電話規范應用（14:15.14:45）
電話撥打、接聽與轉接禮儀
禮貌接聽電話一覽表
手機短消息應用禮儀
互動練習：如何拒絕“產品推銷”等電話
互動練習：魅(mei)力(li)聲音訓練

五:成為受歡迎的職場人（15:00.17:00）
辦公場合(環境)禮儀
.維護前臺區域整潔應注意的細節
建立前臺工作流程
區分與歸類
例如：文具和辦公耗材供給——申請、通知、發送、記錄
例如：定期完成相關報告或提供相關的數據——整理、歸檔、更新
例如：規范會議室使用——登記、協調、查看
會務組織接待規范
.會前準備、會中服務、會議結束
討論分享：如何協同組織跨部門“年會預備會議”
溝通禮儀及規范
.接受他人贊美贊揚時
.與上司溝通禮貌需知
.與平級溝通注意事項
.與客戶(hu)溝通清(qing)晰原則

六:總結與行動計劃（17:00）

培訓師—卜靜怡Jenny Bu
培訓資質
五大培訓咨詢機構簽約培訓師
CIPT注冊國際職業培訓師
性格色彩密碼（FPA）授證講師
西(xi)蔓色彩授證(zheng)培訓師

職業經驗
曾任8年某知名跨國媒體公司培訓部經理
超過10年培訓經驗
近20年外企中高層管理經驗
12年銷售管理經驗
10年個人形象管(guan)理顧問經驗(yan)

培訓風格
Jenny對每個人充滿著熱情(qing)、真摯和細膩的(de)關懷(huai)，最擅長(chang)的(de)就是與人溝通并(bing)有著完美的(de)技(ji)巧。20年(nian)(nian)外企的(de)工作經歷(li)、12年(nian)(nian)銷售管理(li)經驗(yan)以及數百場培訓(xun)演(yan)講的(de)歷(li)練，使得Jenny在培訓(xun)中潛(qian)移(yi)默化地運用自己的(de)經驗(yan)和見解，讓(rang)(rang)學(xue)員在快樂(le)中學(xue)習、在反思中成長(chang)。2004年(nian)(nian)至(zhi)今，Jenny用了(le)10多年(nian)(nian)時間，全面系統地研究關于(yu)“色彩”分別表現在人們Inside & Outside的(de)奇妙關系，不但讓(rang)(rang)學(xue)員在外在形象上更注重傳遞職業感，更讓(rang)(rang)學(xue)員能(neng)夠快速掌握處理(li)或解決人際關系中的(de)困惑與沖突(tu)的(de)技(ji)能(neng)。

擅長課程
實用商務禮儀、職(zhi)業化(hua)視覺形(xing)象管理(li)、商務溝通技能提升(sheng)、壓力(li)紓解及情緒管理(li)、優質客戶服務、智慧前臺實戰寶典、秘書助理(li)職(zhi)業化(hua)實務技能、有效演講(jiang)技巧、性格(ge)色彩密碼應用、魅力(li)女(nv)性*等。

培訓過的企事業單位
A、三菱商事、三菱電機、三菱重工、三星電子、韓泰輪胎、佳通輪胎、通用電氣、總統輪船、*(上海)、丹尼斯克、道達爾石(shi)(shi)油(you)、英國石(shi)(shi)油(you)(上(shang)廣(guang)深)、史(shi)丹利五(wu)金、卡(ka)夫食(shi)品、康寶(bao)萊(lai)、百事可(ke)樂(le)、延峰偉世通、諾貝(bei)爾(er)(er)太古漆油(you)、*MFG.com、孚寶(bao)港務、先(xian)正達(da)、貝(bei)爾(er)(er). 阿爾(er)(er)卡(ka)特(te)、蓋米閥門(men)、曼透平(北(bei)(bei)上(shang))、瓦克(ke)化學(xue)、德國肖特(te)、德國德莎、德國德賽、德泊(bo)亭設計、輝瑞(上(shang)海)、施(shi)貴寶(bao)制藥、拜耳(北(bei)(bei)上(shang)廣(guang))、賽生(sheng)公司、飛利浦(北(bei)(bei)上(shang))、伊萊(lai)克(ke)斯(si)、荷蘭Web Power、埃(ai)森(sen)哲管理咨(zi)詢、尼爾(er)(er)森(sen)市場調(diao)研、克(ke)瑞配料貿(mao)易、博格華納、李錦記、羅地亞、沃(wo)(wo)爾(er)(er)沃(wo)(wo)、得(de)爾(er)(er)福、泰科電子(zi)、埃(ai)頓、斯(si)沃(wo)(wo)琪(qi)、豪雅鏡片、美艾利爾(er)(er)、賽默(mo)飛世爾(er)(er)、庫柏電氣(寧波)、淡水河谷、羅特(te)艾德、克(ke)諾爾(er)(er)、橫河國際、SGS(上(shang)海)、弗若斯(si)特(te)沙(sha)利文、貝(bei)克(ke). 麥堅時、德司達(da)(上(shang)海)、和記黃(huang)埔、西門(men)子(zi)(上(shang)海)、莊信萬豐、克(ke)朗斯(si)、歐(ou)萊(lai)雅、兄弟集團(tuan)、TUV

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