中層管理者的情商管理
講師(shi)：刁(diao)東燕 瀏(liu)覽次數(shu)：2524
課程描述INTRODUCTION
中層情商管理培訓
培訓講師：刁東燕(yan)
課程價格：￥元/人
培訓天數：2天
日(ri)程安排SCHEDULE
課程(cheng)大綱Syllabus
中層情商管理培訓
【課程背景】
隨著國家體制轉型，企業內外部環境不斷的變化，工作壓力越來越大。很多管理者和員工也面臨巨大的工作壓力和挑戰。在工作中，遇到各種壓力，如何更好地管理情緒，提高自己的情商，迅速讓內外部客戶接納自己，建立自己的影響力？這是在很多中基層管理者中普遍存在的問題。如何有效利用情商領導，逆商提升的能力，管理自己，領導下屬，達到既有管理，又有領導，而不僅僅只有業績考核，只有KPI，讓基層員工想干，愿意干，有創意的干。
《中層管理者的情商管理》課程，將幫助中層管理者，從清晰的自我認知開始，知道如何從一個人的戰斗到一群人的團隊協作，通過認知自己的情緒，管理自己的情緒，激發他人的情緒建立個人在團隊中的影響力，調動下屬員工的積極性，幫助管理者提升管理能力，從而達到與企業的雙贏。
【課程收益】
了解情商對管理者的重要意義
清晰了解管理者的角色定位和核心目標
掌握個人情緒控制的方法和技巧
掌握激發下屬正面情緒的能力
熟練運用情商的工具，識別他人情緒，做到有效管理的管理
【課程對象】中基層管理者
【授課方式】理論講解+案例分析+角色扮演+視頻學習
【課程時長】2天，6小時天
【課程大綱】
引言：什么學習？為什么要學習？
一、情商管理對管理者的重要意義
1.討論：我是誰？- 角色定位
2.什么是情商？
- 情商的兩個維度，五個方面
認知、管理自己情緒
認知、激發他人情緒
3.討論：績效與情商的關系？
4.現場測試：你的情商幾何？
5.情商在工作中的體現：
- 控制不住脾氣怎么辦
- 管理簡單粗暴怎么辦？
- 不會激發員工熱情怎么辦？
- 員工情緒波動怎么辦？
6.如何巧用情商處理兩難問題
- 新經理并發癥
- 老經理的并發癥
- 嚴管還是寬松管？
- 案例分析：嚴管的劉晨
二、情商管理- 自我情緒管理
1.認知情緒
(1)工作中，常見的情緒有哪些？這些情緒和我的關系
(2)情緒的狀態：心境- 激情- 應激
(3)情緒的定義及主要的四種情緒
(4)四種不同的情緒如何應對
(5)四種不同的情緒在工作中的辨識與調節
※情緒體驗:生命線
2.管理你的情緒（情商測試）
(1)情緒管理的三階段
*
合理表達
有效調節
(2)情緒管理要5會
互動：你會笑嗎？
(3)情緒ABC: 破窗與換窗
案例討論：老公沒回家
3.學會主動釋放壓力- 壓力管理的天龍八步
識別壓力信號
調整內在認知
選擇適合策略
學會放松心情
合理釋放壓力
舍得學會拒絕
培養積極心態
養成良好習慣
三、情商管理- 管理他人，激發他人，構建個人影響力
1. 討論：為什么管理者要具備影響力？
視頻學習：察哈爾歸來
2. 管理者影響力的層級
3. 影響力的兩個維度：強權 vs 弱權
4. 權利使用策略測評
5. 管理他人的情緒法
角色扮演：識別對方的情緒
感受與事實（視頻學習）
管理他人情緒的五步法
情景演練：如何安撫下屬
常見的員工情境管理
- 員工職業三階段的情緒狀態管理
- 員工一年工作中三階段的重大事件時情緒管理
- 員工人際關系不和諧情緒管理
- 員工個人家庭等問題情緒管理
6. 如何激發下屬的個人潛能？
視頻：潛力
教練的重要作用
- 同理心傾聽技巧
- 互動：你聽到了什么？
- 合作共贏：找出第三種選擇
- 訓練：腦動全開- 第三選擇
7. 管理者影響力提升的五個關鍵要素
旗幟鮮明
建立信任
以身作則
情感至上
魅力表達
四、情商管理- 情境管理
1. 在崗員工的工作狀態診斷
案例：員工能完成任務嗎？
- 衡量下屬準備度的兩把尺子
- 什么是員工工作的準備度水平
- 員工診斷——準備度水平詳解
2. 管理者的風格
- 兩種不同的管理行為
- 工作行為與關系行為
- 四種不同的管理風格
S1命令風格
S2教練風格
S3支持風格
S4授權風格
- 現場測試：管理風格診斷：你是什么樣的管理風格？
3. 情商管理- 管理思維升級
- 如何管理90、95后？
可根據企業的需求進行定制課程；
中層情商管理培訓
轉載：//citymember.cn/gkk_detail/237815.html
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- 刁東燕
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