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績效面談技巧培訓班

課程大綱：
一、績效面談的基本技術
1、績效面談的內涵與意義
2、績效面談的原則
3、如何實現科學的績效面談？
1)目標明確
2)完整的面談過程與步驟
3)有效的面談工具
4)面談者與被面談者的準備
5)始終把握面談的導向
4、如何實現績效面談的公平性
1)績效面談的公平原則
2)如何避免績效面談的偏差
a)近期效應
b)光環效應
c)趨中現象
d)寬松與嚴格
e)偏見

二、績效評估與績效面談技巧
1、績效面談的關鍵點找茬 找對 找差？
2、績效面談的內容
1)回饋與肯定
2)改進與提升
3)溝通與激勵
4)公平與客觀
3、實施績效考核所需的技能（四大技能）
1）提問 （案例、演練）
a)如何詢問
b)有效問題的特點
2）傾聽 （案例、討論）
a)傾聽的層次
b)同理心的傾聽
c)語言與肢體語言的應用技巧
d)輔導中的傾聽技巧 
3）建議
a)如何給出建議（案例、演練）
b)激勵性
c)建設性
4）反饋
a)回饋指導的方法
b)反饋的措辭技巧
c)應對僵局的方法和技巧 
4、績效面談的話術與語言技巧（實例、討論、演練）
1、如何避免員工對否定性評價的抵觸情緒
2、避免評價結果過于籠統
3、極端用詞與中性用詞的使用
4、語言方式的選擇技巧 
5、績效評估過程中的員工發展輔導
1)績效評估與員工教練（案例）
2)績效輔導
3)員工發展與激勵（討論） 
6、面談中的激勵技巧
策略一：認可與贊美的要點 （案例、演練） 
策略二：運用工作氣氛
策略三：建設性(xing)批評（討(tao)論(lun)）

三、績效面談中應注意的幾個方面
1、績效評估過程中管理者責任
2、面談的過程控制（案例）
3、面談的節奏與掌控 
（總結答疑、交流互動(dong)）

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