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中國企業培訓講師
《職場高效溝通》
 
講師:詹(zhan)婉園 瀏覽次數:2546

課(ke)程描述INTRODUCTION

職場高效溝通培訓

· 中層領導

培訓講師:詹婉(wan)園    課程價格:¥元/人    培訓天數:2天   

日程安排(pai)SCHEDULE



課程大綱Syllabus

職場高效溝通培訓

課程目的:
1、幫助學員提升溝通技巧,維護好人際關系,更好地達到溝通目的,提高工作效率。
2、識破自(zi)己不良的溝通(tong)模型,建立新的溝通(tong)習(xi)慣,提高生活(huo)工作的品質。

課程優勢:
1、課程中的理念和技巧全都來自于國際上非常著名的兩大溝通學派:STAIR溝通學派和托馬斯.戈登溝通學派。
2、與一般的溝通技巧相比,本課程中的溝通技巧都是結合人性的深層需求來設計,可運用于所有人之間的溝通,效果立桿見影。
3、本課程中的所有溝通技巧都有模型、工具、流程,便于學員實際演練和復制。課程中60%的時間是案例分析、討論分享、技巧演練。
課程對象:職場人員及所有想提高自己溝通技巧的人員。
課程時間:1天

課程大綱:
一、溝通新理念

1、我的人際關系信念的假設
2、錯誤的溝通理念
3、馬斯洛的需求層次論
4、冰山理論
二、溝通四大模型:
1、講解溝通四大模型
2、表演:角色扮演四大模型,做雕塑拍照
3、測試自己的溝通模型
4、分析總結自己模型的優勢和不足。
討論分享:每種溝通模型一個代表出來分享
5、不同溝通類型的人在一起形成的溝通模型分析
6、分析總(zong)結:你和(he)同(tong)事、上級、下屬、愛人、孩(hai)子,分別(bie)屬于哪一種溝通模型,怎么來改變?

三、溝通的十二大絆腳石:
1、案例:老板和員工間的沖突
2、角色扮演:應該怎么安慰老板和員工,檢查每個人的溝通絆腳石
3、溝通十二大絆腳石講解
4、案例:經理做裁判
5、案例:老公不懂我
6、兩兩溝通練習,不能出現溝通十二大絆腳石。
四、溝通中聆聽的技巧:
1、聆聽的重要性
案例:聆聽救了一個自殺的人
2、聆聽的四大要素
3、聆聽不起效果的問題所在
聆聽互動演練
5、聆聽剝洋蔥找中心問題
案例:要辭職的背后
6、溝通中轉換技巧的學習
案例:業(ye)績不好的(de)員工怎么面談?

五、溝通中發出“我信息”技巧:
1、怎么指出對方的問題---面質性我信息
案例:兩部門扯皮的沖突
面質性我信息不起效果的原因
2、怎么表達自己的真實感受---開放性我信息
案例:內向人的感激
3、怎么發出預防性信息----預防性我信息
案例:業績不達標
4、怎么激發大家活力、熱情、親密的信息---天氣預報
演練(lian):天氣(qi)預(yu)報(bao)頭腦風暴

六、溝通中差異、沖突的處理:
1、先處理情緒,再處理事情---聆聽
2、處理差異、沖突的六個步驟
案例:姐弟搶桔子
案例:兩部門都要車
演練:工作中有沖突事件的演練
3處理差異、沖突第三法的學習
第三法的準備要素
案例:上兩個案例延伸設計
演練:工作(zuo)生活中沖(chong)突事(shi)件(jian)的演練。

職場高效溝通培訓


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詹婉園
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