不一樣的《有效溝通》
講師：陳辟濠(hao) 瀏覽次數：2549
課程描述INTRODUCTION
有效溝通 培(pei)訓
培訓講師：陳(chen)辟濠
課程價格：￥元/人
培訓天數：2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
有效溝通 培訓
課程大綱
第一篇、認識溝通(tong)的本質
一、決(jue)定溝(gou)通(tong)水平(ping)的(de)兩個(ge)要素
a)溝通風格(ge)與(yu)人的內在觀念有關：認(ren)識人心
1、人心的本質
2、人日常煩惱的根源
3、人際緊張和(he)沖突的(de)根(gen)源
責任推斷模型
b)溝通風格與組(zu)織(zhi)文(wen)化環境有關：建(jian)立組(zu)織(zhi)、團隊、員工目標協同的組(zu)織(zhi)環境
組織、團隊、員工目標(biao)關系模型
二(er)、正確的觀念是人際和諧與有效溝通的基礎
a)人(ren)際(ji)互動(dong)的模型（7種人(ren)際(ji)互動(dong)關系）
b)人類生活方(fang)(fang)式(shi)模(mo)型（5種生活方(fang)(fang)式(shi)）
c)舍棄錯誤的觀(guan)念，選擇正確的生(sheng)(sheng)活觀(guan)念和生(sheng)(sheng)活方式
d)個人(ren)自(zi)我(wo)溝(gou)通是人(ren)際溝(gou)通的(de)前奏(zou)和基礎(chu)
第二篇、溝通基(ji)礎知(zhi)識
一、溝(gou)通的基礎
a)溝通的要素
b)溝通的過程
c)溝通的核心
二、溝通(tong)的3個基本(ben)原理
a)同步與連(lian)續原理(li)
b)過去-現在-將來原(yuan)理(li)
c)角色扮演原(yuan)理
三、溝(gou)通(tong)的本質：暨(ji)“一道(dao)”溝(gou)通(tong)模型
a)影響溝通(tong)的3個(ge)社會學(xue)因素分析
b)影響溝通的9個(ge)心(xin)理學因素分析(xi)
第三篇、有(you)效(xiao)表達
一、表達的障礙
二(er)、表達的工具
a)語言表達
b)非語言(yan)表達
c)事件表達
三、有效表(biao)達(da)的方(fang)法
a)表達(da)之前(qian)要(yao)問的3個(ge)問題
1、真(zhen)正想要傳遞什么信(xin)息？
2、接收信息(xi)的(de)對象誰？有什(shen)么(me)特點？
3、如何才(cai)能最有效地(di)傳遞信息？
b)信息的(de)種類
c)語境(jing)分析方法
1、社會(hui)環境
2、時(shi)間與空間環境
3、溝通(tong)對(dui)象分析
d)信息(xi)編碼的(de)3個原(yuan)則
1、5W2H原則——適用于事實類信息
2、金字塔原則——適用于思想觀點類信息
3、真(zhen)實開放(fang)原(yuan)則——適用于(yu)情感類信息
e)選擇適當的表達方式
1、表達(da)方式選擇模(mo)型
四、有(you)效表達(da)的7個導航工具(ju)
a)有(you)禮——避免(mian)對方的防御性反應
b)有利——激發(fa)對方的興趣
c)有理——獲得(de)對方的認可
d)適(shi)度——讓對方感到舒適(shi)
e)生(sheng)(sheng)動——在對方頭腦中(zhong)產生(sheng)(sheng)圖象
f)清晰——讓信息在(zai)對方頭(tou)腦(nao)中生根
g)自信——讓自己充滿激情地表達(da)
第四篇、準(zhun)確理解
一(yi)、理解的3大障礙
二(er)、準(zhun)確(que)理解(jie)的技能(neng)之(zhi)一(yi)：傾(qing)聽(ting)
a)傾(qing)聽的3大原則
b)傾聽的(de)3種方式
c)傾聽的6個(ge)技(ji)巧
d)無(wu)法(fa)有效(xiao)傾(qing)聽的4種原因
三、準確(que)理解的技(ji)能(neng)之(zhi)二：解讀6種非語言(yan)信(xin)息
四、準確理解的技能之三：有效閱讀的方法
第五篇、有效溝通(tong)的前提：建設一個合作型的組(zu)織環境和良(liang)好(hao)的人際關系網絡
一、組織內部的人際互動模式
二(er)、人際關(guan)系發(fa)展的(de)10個階段
三、制訂(ding)自己的組織(zhi)內部溝通戰(zhan)略
四、建(jian)立和深化自己的人際關系(xi)網
a)建立和發展(zhan)人際(ji)關系網絡的5種場合
b)深(shen)化(hua)信任關系的(de)4種方法
五(wu)、中國式溝通：
a)以(yi)中國(guo)傳統哲學來引領自己的心靈
1、儒家：和諧的哲(zhe)學
2、道家：適應的(de)哲學
3、佛家(jia)：達(da)人(ren)達(da)己的哲學
b)以受到普(pu)遍贊(zan)譽的做事風格，來(lai)樹立(li)自己(ji)的形象
六(liu)、組織(zhi)內部溝通原則
a)確立自己(ji)的生(sheng)活(huo)方式(shi)：
1、放(fang)棄比(bi)較型生(sheng)活(huo)(huo)方式，建立享受型或者(zhe)社會合作型生(sheng)活(huo)(huo)方式。
b)根據生活方式確立自己在組織內(nei)部面(mian)對(dui)各種不同對(dui)象時的溝通原則
1、與(yu)上級、下屬、同事溝通的原則(ze)
第六篇、實戰(zhan)演練：7種(zhong)管(guan)理情境中(zhong)的溝(gou)通難(nan)題解決方(fang)法案例分析
一、溝通分析與溝通管理工(gong)具匯總(zong)
a)人(ren)類的五種生活(huo)(huo)方式模型——適用于建立自己的價值觀和生活(huo)(huo)哲學
b)責任(ren)推斷模型(xing)（歸因模型(xing)）——適用于(yu)自我(wo)溝通
c)表(biao)達之前要問的(de)3個問題——適(shi)用于設計表(biao)達的(de)思路
d)溝(gou)通要(yao)素模(mo)型——適用于語境分析
e)“一(yi)道(dao)”溝通(tong)模(mo)型（包含有關溝通(tong)的五組心理學(xue)和(he)社會學(xue)概念）——適用于(yu)語境(jing)分(fen)析
f)適(shi)當表達方(fang)式選(xuan)擇模(mo)型——適(shi)用于語境分析(xi)與表達方(fang)式選(xuan)擇
g)金(jin)字塔原理——適用(yong)于(yu)清晰表(biao)達和(he)全面理解
h)表達的7個(ge)原(yuan)則——適用于控制表達的過程
i)理解的3大原(yuan)則(ze)——適用于控制(zhi)傾聽的過程
j)人際(ji)(ji)互動理論——適(shi)用(yong)于發展和深化(hua)人際(ji)(ji)關系
k)組織、團隊、個人目標均衡模型(xing)——適(shi)用于建立合作型(xing)的組織環境
二、案(an)例深度(du)分析：7個管(guan)理(li)情(qing)境中面臨的(de)溝(gou)通難題(ti)以及解(jie)決方法探索
a)績(ji)效管(guan)理
b)不勝任人員(yuan)崗位調整
c)討論有爭(zheng)議性的(de)問(wen)題
d)解決問題與決策
e)說服和影響他(ta)人(ren)
f)解決矛盾和沖(chong)突
g)會議管理
有效溝通 培訓
轉載：//citymember.cn/gkk_detail/235319.html
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