執行與溝通
講師：陶思(si)豫 瀏覽次數(shu)：2557
課(ke)程描(miao)述INTRODUCTION
執行與溝通培訓班
培訓講師：陶(tao)思豫
課程價格：￥元(yuan)/人
培訓天數：2天(tian)
日程安排SCHEDULE
課程大綱(gang)Syllabus
執行與溝通培訓班
課程大綱
第(di)一部分執行的三重假象(xiang)
1、態度假象
案例：某服裝廠70顆撞釘拼圖的故事
思(si)考：為什么好的(de)態度(du)不一定有好的(de)結果
結論：結果與態度是兩個獨立(li)的系(xi)統
2、任務假象
案例(li)：挖井的故事
案例(li)：公司參展買火車票的故(gu)事
思考：做任(ren)務(wu)與做結果的區別是什(shen)么(me)
結論：任(ren)務有三事(shi)：完成差事(shi)，例行公事(shi)，應付(fu)了事(shi)
3、職責假象
案(an)例：俄羅斯人種(zhong)樹(shu)的(de)故(gu)事
案例(li)：公司(si)貨(huo)車無人卸(xie)貨(huo)的故事
思考：為(wei)什么看(kan)起來荒唐(tang)的事情經常在企業(ye)發生
結(jie)論：要(yao)對職(zhi)(zhi)責(ze)(ze)負責(ze)(ze)，更要(yao)對職(zhi)(zhi)責(ze)(ze)背后的價值負責(ze)(ze)，沒有結(jie)果意(yi)識，職(zhi)(zhi)責(ze)(ze)只是一紙空(kong)文！
第二部分(fen)真正的執(zhi)行
1、以提升組織執行力為目標(biao)的(de)執行
打造(zao)不(bu)依(yi)賴個人(ren)能(neng)力的(de)組織執(zhi)行力
案例(li)：麥當勞為(wei)什(shen)么沒有明星員工
案例：沃爾瑪憑什么強(qiang)大
對(dui)普通員工(gong)來說(shuo)，最重要的是對(dui)制度的服從和按流程做事的習慣
企業要打造的不僅(jin)僅(jin)是個人執(zhi)行力(li)(li)，更需要組織執(zhi)行力(li)(li)的提升
2、以結果為導(dao)向的執行
執行(xing)(xing)就是(shi)有結果的行(xing)(xing)動！
案例：面對地(di)震(zhen)救災(zai)，溫總理(li)為(wei)何在電話中(zhong)給軍隊下死命令
案例：劉永行訪問(wen)韓國(guo)同行企業引發(fa)轉輾難眠的思考：為(wei)什(shen)么效率是(shi)韓國(guo)的十三分之一(yi)
企業不做結(jie)果會被市場淘汰(tai)，員工不做結(jie)果會被社(she)會淘汰(tai)
3、以客戶價值為終端指向的執(zhi)行
我們的工(gong)資是誰發的是老板嗎(ma)——是客戶(hu)！
不同的(de)部門，不同的(de)工作崗位，都是客戶價值鏈上的(de)一(yi)環
缺乏外部客(ke)戶(hu)和(he)內部客(ke)戶(hu)意識的員工，只會推諉責任，相互扯皮，不肯(ken)認(ren)錯(cuo)
對客戶價值的信仰，才有無條件執行的原動力
4、高效執行(xing)力(li)的三個維度(du)和三種思維方(fang)式
執行的(de)高度：目的(de)思維
執(zhi)行的速度：底線思維(wei)
執(zhi)行的力(li)度(du)：外(wai)包(bao)思維
第三部(bu)分打造卓越基層執行(xing)力
1、明確結果定義
執(zhi)行的起點在哪里——清(qing)晰的結(jie)果定(ding)義
思考：主管在(zai)給你(ni)部署工作的時候，布置得不清楚(chu)，你(ni)有(you)(you)沒有(you)(you)責任
現代(dai)員工的(de)(de)素質(zhi)：把抽象的(de)(de)任務具(ju)體做出結果(guo)來
定義結果的方法：5W2H
2、承擔一(yi)對一(yi)責(ze)任
工作就是承擔責任(ren)，責任(ren)勝(sheng)于能力(li)
責任稀釋定律：領導認(ren)為(wei)，千(qian)斤重(zhong)擔(dan)大(da)家(jia)挑，大(da)家(jia)做(zuo)(zuo)等于(yu)(yu)人(ren)(ren)(ren)人(ren)(ren)(ren)做(zuo)(zuo)；員工認(ren)為(wei)，人(ren)(ren)(ren)人(ren)(ren)(ren)做(zuo)(zuo)等于(yu)(yu)別人(ren)(ren)(ren)做(zuo)(zuo)，別人(ren)(ren)(ren)做(zuo)(zuo)等于(yu)(yu)我不(bu)做(zuo)(zuo)
責任跳(tiao)躍定律：責任為什么會發生(sheng)轉移(yi)
案(an)例(li)：經(jing)理和小王(wang)的故(gu)事(shi)
責任必須鎖定在每(mei)個人身上(shang)
3、認真按流程(cheng)做事
流程做得不到位，就依賴能人(ren)
案例：某公司客服人員是如何嚴格(ge)按流(liu)程(cheng)做事的
分解動作——低標(biao)準，規范動作——嚴要求
公司有了流程為什么執行不到位是誰的錯
4、接受過程檢查
為什么人們不會做(zuo)上級(ji)希望的，只會做(zuo)上級(ji)檢(jian)查的
信任是(shi)合作的起點(dian)，檢(jian)查是(shi)管理的起點(dian)
把員工的(de)行為和公司的(de)目標做(zuo)成一條直線
每個員工要坦然面對(dui)和(he)勇于接受工作檢查
5、正確面(mian)對獎懲
為什(shen)么說(shuo)企業強調(diao)什(shen)么，就(jiu)獎勵什(shen)么；獎勵在(zai)(zai)哪(na)里(li)，戰略就(jiu)在(zai)(zai)哪(na)里(li)
案例：商鞅變法的入口
放大關鍵行(xing)為，積淀企業文化
案例：某集團公司員工給總(zong)裁(cai)的(de)一條短信
如何理解企業對違紀員(yuan)工(gong)的懲處(chu)
懲罰不是(shi)目的，執行(xing)糾偏(pian)才(cai)是(shi)根(gen)本
6、總結(jie)改進完善
案例：為(wei)什么(me)同(tong)樣的錯誤總會(hui)犯(fan)好(hao)幾次
事不(bu)過三：第一次(ci)——不(bu)知(zhi)道(dao)；第二次(ci)——不(bu)小心(xin)；第三次(ci)——不(bu)可(ke)原(yuan)諒
圍繞組織目標進行(xing)工作總結
搭建(jian)分享(xiang)平(ping)臺(tai)，變個人(ren)經驗教(jiao)訓為組織經驗教(jiao)訓
持續改進，不斷(duan)完善
第四部分(fen)執行中的(de)溝通
1、管(guan)理溝通的基本原理
管理溝通的三個關鍵(jian)按(an)鈕：信息——符號(hao)——意義
學會(hui)管理溝通(tong)中的語言(yan)解碼
有效(xiao)傾聽——真實判斷對方意思的快速通(tong)道(dao)（傾聽訓練互動(dong)游戲）
問對問題——掌握面(mian)談主控優勢的金鑰匙
認同(tong)對方(fang)——才(cai)有機會肯定(ding)自己（同(tong)理心訓練互動游(you)戲）
高效贊美(mei)——人(ren)際關系的潤滑(hua)劑
換位思考——角(jiao)色認知的一面鏡子（案例：演員和角(jiao)色的故(gu)事）
真誠幫助——就會贏得(de)同事的信賴
2、對上級的工作溝通
尊重上級
如何匯(hui)報工作
用建言代替直言
適應(ying)不(bu)同領導的風(feng)格
3、對下級的工作溝通
關心下級(ji)
如(ru)何布(bu)置工作(zuo)
用提問代(dai)替質問
表揚(yang)和批評的技巧
3、對平級的(de)工(gong)作(zuo)溝通
幫助同(tong)級
用(yong)請求代替要求
內(nei)部客戶意識
4、會(hui)議溝通技巧(qiao)
把問題(ti)擺到(dao)桌面上(shang)
用事實和數據說話(hua)
尊(zun)重分(fen)歧，開(kai)放分(fen)享
形成決(jue)議(yi)，堅決(jue)服從
基層班(ban)組如(ru)何開好早(zao)會(hui)
5、沖突處理(li)
正確回應質疑：向內看
上級與(yu)下屬沖突處理技巧
部門內員工(gong)沖突處理技(ji)巧
橫向部門(men)間沖突(tu)處(chu)理技巧(qiao)
執行與溝通培訓班
轉載：//citymember.cn/gkk_detail/234909.html
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