績效改進與人員培養工作坊
講師(shi)：倪莉(li) 瀏覽次(ci)數：2564
課程描述INTRODUCTION
深圳績效改進培訓大綱
培訓講師：
課程價格：
培訓天數：日程(cheng)安排SCHEDULE
課程(cheng)大(da)綱Syllabus
深(shen)圳績效改進培(pei)訓大(da)綱
所謂企業管理(li)(li)，最終是人力資源管理(li)(li)，而人力資源管理(li)(li)的(de)重中之重是績效管理(li)(li)！
——管理大師(shi)：*?*
課程背景(jing)：
俗話說：沒有(you)規矩不(bu)成方圓，大到國家(jia)，小(xiao)到家(jia)庭，都要(yao)有(you)各(ge)自的(de)(de)標準，企(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)也是一樣。企(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)要(yao)發展，其(qi)最終要(yao)素(su)是管(guan)(guan)理與發展“人”， 也就是各(ge)崗位(wei)員工；為了更好促(cu)進企(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)的(de)(de)發展，引(yin)入科(ke)學的(de)(de)績(ji)(ji)(ji)效(xiao)(xiao)考核機制已是大勢所(suo)趨。但從目前眾多(duo)企(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)的(de)(de)績(ji)(ji)(ji)效(xiao)(xiao)實施過程與成效(xiao)(xiao)來看，絕大多(duo)數企(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)對(dui)績(ji)(ji)(ji)效(xiao)(xiao)管(guan)(guan)理效(xiao)(xiao)果滿意度較差，且都需要(yao)不(bu)同程度的(de)(de)改(gai)(gai)進與完善。因為大部分績(ji)(ji)(ji)效(xiao)(xiao)考核機制在(zai)企(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)實施中存在(zai)認知偏差、缺少方法、重視不(bu)夠、缺乏系統等問題(ti)；所(suo)以幫助(zhu)企(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)正確認識績(ji)(ji)(ji)效(xiao)(xiao)管(guan)(guan)理的(de)(de)理念，建立有(you)效(xiao)(xiao)的(de)(de)績(ji)(ji)(ji)效(xiao)(xiao)管(guan)(guan)理體系，提升與改(gai)(gai)善績(ji)(ji)(ji)效(xiao)(xiao)管(guan)(guan)理的(de)(de)方法與技能，培(pei)養專(zhuan)業(ye)(ye)(ye)(ye)的(de)(de)績(ji)(ji)(ji)效(xiao)(xiao)管(guan)(guan)理者是有(you)效(xiao)(xiao)實施績(ji)(ji)(ji)效(xiao)(xiao)管(guan)(guan)理與考核的(de)(de)必要(yao)途(tu)徑(jing)。
“績(ji)效(xiao)(xiao)改(gai)進(jin)與(yu)人員(yuan)培養工(gong)作(zuo)坊(fang)”是對當前企業開展績(ji)效(xiao)(xiao)管(guan)理(li)的困惑與(yu)問題進(jin)行解析，就如(ru)何(he)正確認(ren)知、如(ru)何(he)構(gou)建體系、如(ru)何(he)有效(xiao)(xiao)實(shi)(shi)施運用、如(ru)何(he)不斷持續改(gai)進(jin)，到最(zui)后如(ru)何(he)通過正確的績(ji)效(xiao)(xiao)管(guan)理(li)手段有效(xiao)(xiao)培養員(yuan)工(gong)、提升(sheng)改(gai)善員(yuan)工(gong)績(ji)效(xiao)(xiao)等(deng)核心模(mo)塊做全方(fang)位的理(li)論(lun)闡述與(yu)實(shi)(shi)戰操作(zuo)；讓學員(yuan)能在學習中認(ren)知——理(li)解——掌握，同時樹(shu)立(li)正確的意識與(yu)觀點，改(gai)進(jin)過往(wang)的績(ji)效(xiao)(xiao)管(guan)理(li)模(mo)式與(yu)方(fang)法，讓績(ji)效(xiao)(xiao)考(kao)核能夠真(zhen)正實(shi)(shi)施且落地。
課程收益：
1.加深(shen)學員(yuan)對(dui)績效(xiao)管理的認(ren)識，解析績效(xiao)管理中常見的問題(ti)與觀(guan)念(nian)；
2.幫助學員樹立正確的績(ji)效管理認(ren)識，知曉績(ji)效管理與團隊管理的關系；
3.了解績效管理體系的構建(jian)與完善；
4.掌握績效指標的(de)設(she)定方法與原則(ze)；
5.學會如何有效(xiao)實施績(ji)效(xiao)考核(he)與進行有效(xiao)的結果應(ying)用；
6.學會如何通過績效(xiao)溝(gou)通培養員工(gong)、改(gai)善員工(gong)效(xiao)能；
7.通過MINI行動學習商討出解決方(fang)案與(yu)實施計(ji)劃；
課程大綱
開篇(pian)：
績效管理之發(fa)展(zhan)
中國銀行(xing)業之績效管理現狀(zhuang)
困惑與問題(ti)解析
第(di)一講：理念篇：績效管理的認知(zhi)（1天(tian)）
一、直(zhi)線經理(li)在績(ji)效管理(li)中的角色(se)定位
1.部(bu)門的(de)管(guan)理(li)問題歸(gui)根結底是(shi)績效管(guan)理(li)問題！績效管(guan)理(li)不僅僅是(shi)老總和(he)人力資源部(bu)的(de)事情(qing)，也是(shi)所有直線經理(li)的(de)事情(qing)！
2.直(zhi)線經理(li)的第一角色是人力資(zi)源經理(li)！
二(er)、中(zhong)國傳統文(wen)化與現(xian)代(dai)績效(xiao)管理思(si)想的碰(peng)撞
1.中國文化強調“和諧”
2.績效管(guan)理強調“區分(fen)”
三、績效管(guan)理基礎(chu)的意(yi)義
1.傳遞壓(ya)力、激發活力、培育文化(hua)、共同成長
2.績(ji)效管(guan)理與團隊管(guan)理并不矛盾
3.績效管理的策略
第二講(jiang)：技(ji)能篇：績效(xiao)管(guan)理的(de)實戰技(ji)能
一、對績效(xiao)的再認識
1.績效≠結(jie)果，績效要先做(zuo)(zuo)加法(fa)，再做(zuo)(zuo)除法(fa)！
2.績效≠薪酬(chou)，不要認為薪酬(chou)高的崗位績效一定(ding)好！
1）所謂績效，就是和本崗位目標(biao)(biao)的比(bi)較，沒有目標(biao)(biao)不要談績效
2）先和(he)目標比，再來和(he)人比
二、績效管理(li)(li)最有效的工(gong)具：績效管理(li)(li)循環
1.什么是績效(xiao)管理循環(huan)？
1）績效(xiao)管(guan)理≠績效(xiao)考(kao)核(he)，績效(xiao)考(kao)核(he)是一個(ge)點，而(er)績效(xiao)管(guan)理是一個(ge)完整的(de)過程。
2.討論：績效管理(li)循環的5個(ge)環節(jie)中哪一個(ge)更重要(yao)？
1）績效目標最(zui)重(zhong)要(yao)，而績效溝通(tong)最(zui)難！
三、績效(xiao)目標
1.直線經理如何與下(xia)屬進行目(mu)標(biao)對(dui)話(hua)
1）目標對話是達成共識的過程(cheng)，更(geng)是信息交換的過程(cheng)；
2）目標(biao)對話的最后一個好處是：即便員工(gong)不認(ren)同(tong)目標(biao)，也要讓員工(gong)認(ren)同(tong)你(ni)這個人！
角色演練(lian)：目標對話（分組進行不同角色扮演）
2.簽署績(ji)效合約
1）簽訂績(ji)效合(he)約的雙向溝(gou)通三步法
2）績(ji)效合(he)約的三原則(ze)：能量(liang)化(hua)(hua)(hua)的量(liang)化(hua)(hua)(hua)，不能量(liang)化(hua)(hua)(hua)的具象(xiang)化(hua)(hua)(hua)，考核過程經常化(hua)(hua)(hua)
3）績效(xiao)合(he)約的標(biao)準框架：KPI、GS/KTI、KCI/KBI、NNI
a.考核盡量不要(yao)由人來考，而應該(gai)轉變成規則(ze)考、系統(tong)考、機器考。
b.事(shi)先沒有(you)規則(ze)的考(kao)(kao)(kao)核，屆(jie)時就不是在(zai)考(kao)(kao)(kao)核員工，而是在(zai)考(kao)(kao)(kao)核領導者(zhe)！考(kao)(kao)(kao)核領導的協(xie)調能(neng)力(li)、平衡(heng)能(neng)力(li)和和諧能(neng)力(li)
3.KPI指(zhi)標設置
1）從上到下：從戰略目標分解崗位KPI
2）從內到外：從崗(gang)位職責提取KPI
4.GS的考核方法(fa)
1）計劃GS模式
2）滾動GS模式
5.有效目標的SMART原(yuan)則及(ji)案例分析
1)SMART原則
2)SMART原(yuan)則的常用格式(shi)
3)SMART原則(ze)的簡易格式(shi)
6.績效目標的(de)分解的(de)意義及方法
1)剝洋蔥法
2)多杈(cha)樹(shu)法：腦(nao)圖軟件(jian)工具介紹
實戰演練：分小(xiao)組討論網(wang)點不同崗位的(de)考核(he)表設計
分(fen)(fen)享討論(lun)點(dian)(dian)評： 選取(qu)2-3個小(xiao)組進行分(fen)(fen)享，全班(ban)討論(lun)，講師點(dian)(dian)評、總結。
四、績效(xiao)考核
1.業績(ji)考核方法
1）KPI考核及注意事(shi)項
2）GS考(kao)核及(ji)注意(yi)事項
實戰演練：GS考核計算
2.非業績(ji)考核方法(fa)
1）紅綠(lv)燈(deng)考核法
3.員工年終綜合(he)業績的評定
1）單維度方法
2）雙緯度方(fang)法及(ji)案例分享
4.360度評估的原(yuan)理(li)及缺點(dian)分析(xi)
1）如何避免360評估使用(yong)中缺陷？
5.強制分布法的原理及優缺點分析
1）如何避免強制分(fen)布法(fa)在員(yuan)工(gong)中(zhong)產生恐(kong)慌感？
6.強制分布操作疑難(nan)解答
1）人數少的(de)部門如何找出末位(wei)？
2）同(tong)一部門不同(tong)崗(gang)位不同(tong)層級(ji)如何強制(zhi)分布(bu)？
3）如何解決公司各體系間打分(fen)的不平衡問題？
4）我部門的(de)末位比另(ling)一個部門的(de)良好還好怎么辦？
五(wu)、績效結果運用(yong)
1.如何(he)將績效管(guan)理(li)結(jie)果與薪酬獎勵(li)掛鉤
2.如何通過(guo)績效管理滿(man)足員工的自(zi)我歸屬感
3.如何(he)通過績效管理促進員(yuan)工職業發展
4.績效發展面談(tan)PDI
1）PDI一(yi)般(ban)操作流程(cheng)
2）PDI注意(yi)事項
3）績(ji)效改進計劃書
第三講：提升(sheng)篇 績效溝通與人員培養（1天）
一(yi)、績效溝通的意義
1.管理就(jiu)是溝(gou)(gou)通(tong)、溝(gou)(gou)通(tong)、再(zai)溝(gou)(gou)通(tong)
2.三(san)次溝通(tong)：期初(chu)目標溝通(tong)、期中輔導溝通(tong)、期末結果溝通(tong)
二(er)、績(ji)效目標的溝通
1.目標溝(gou)通的好處：充分調動員工的積(ji)極性(xing)；員工對考核結果(guo)的認同(tong)度(du)更高
2.目標對話的方法：從“我做不到”到“我可以(yi)做到”
3.目標對話的典型(xing)話術(shu)
三、績效輔導的(de)溝通(tong)
1.績(ji)效輔(fu)導的重要(yao)性：輔(fu)導—提升員(yuan)工績(ji)效之道(dao)
2.什么原因影響員(yuan)工績效(xiao)：員(yuan)工意愿與能力(li)
3.績(ji)效溝通技(ji)術(shu)
1）暖(nuan)場(chang)技(ji)術
2）同理心傾(qing)聽
3）不輕易打(da)斷(duan)
4）善用身體語言
5）“漢堡”原則
6）用數據事實說話
7）對事不對人
8）多問少(shao)講績(ji)效輔導的典型話術
視(shi)頻案例：針對瑪(ma)麗莎的輔導
視頻案例：針對(dui)強森的輔導
案例(li)研討：各小組選擇(ze)一個案例(li)進(jin)行研討
案例1：針對新員工意愿問(wen)題的輔導(dao)
案例2：針對老員工意愿問(wen)題的輔導
案(an)例3：針對(dui)員工工作很(hen)努力、但(dan)業績表(biao)現不佳問題(ti)的輔導
分(fen)享(xiang)演練點評(ping)：每個(ge)案(an)例進行(xing)分(fen)享(xiang)，全班討論，講師點評(ping)、總(zong)結。
四、績效結果的溝通
1.績效結(jie)果(guo)溝通(tong)的方法
2.績效結果溝通的(de)典(dian)型話術
角(jiao)色演練(lian)：某網(wang)點(dian)(dian)月(yue)度績效考核結(jie)束后(hou)，網(wang)點(dian)(dian)負責人(ren)與某客戶(hu)經理(li)如何(he)進行溝通(tong)(tong)(tong)。不同小(xiao)組(zu)分(fen)別(bie)扮演網(wang)點(dian)(dian)負責人(ren)、客戶(hu)經理(li)的(de)角(jiao)色，各小(xiao)組(zu)先策劃準備(bei)，然后(hou)選(xuan)出(chu)代表上(shang)臺演練(lian)。演練(lian)重點(dian)(dian)：三次溝通(tong)(tong)(tong)的(de)方(fang)法技巧的(de)運用（當月(yue)結(jie)果(guo)的(de)溝通(tong)(tong)(tong)、存在問題(ti)的(de)分(fen)析輔導、下月(yue)的(de)目標對(dui)話）
演練點評：其他(ta)小(xiao)組點評、全班討論，講師點評、總(zong)結。
深圳績效改進培訓大綱
轉載：//citymember.cn/gkk_detail/23407.html
已開課(ke)時間Have start time
- 倪莉
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