誰動了我的奶酪？——銀行等級柜員績效考核
講師：張曉毅 瀏覽(lan)次數：2567
課程描(miao)述INTRODUCTION
銀行等級柜員績效考核培訓(xun)
培訓講師：張(zhang)曉毅
課程價格：￥元/人
培訓天數：2天
日程安(an)排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
銀行等級柜員績效考核培訓
課程(cheng)收獲
探尋等級柜員(yuan)績(ji)效考(kao)核的(de)實質，從銀(yin)行經營6要素的(de)邏輯(ji)關系(xi)分析“柜員(yuan)”隊(dui)(dui)伍(wu)(wu)對于銀(yin)行的(de)“線(xian)下稱王(wang)”意味著什么？用*分析邏輯(ji)梳理考(kao)核的(de)實施步驟(zou)和管理模式，建立技能強、服務優(you)、業績(ji)好的(de)新型(xing)“柜員(yuan)”隊(dui)(dui)伍(wu)(wu)。
課程大綱
一(yi)、W——什么是等級柜員績效考核？
（一）、等級的含義
等(deng)級：“按(an)差異而定出(chu)的高下級別”。
核心詞(ci)：差異(yi)、級別。（有(you)(you)差異(yi)才有(you)(you)級別）
（二）、柜(ju)員績效(xiao)體系的結構
附圖(tu)1：績效(xiao)體系傳統模式
弊端(duan)：人為(wei)割裂了業績與服務對于(yu)銀行經營的相同(tong)貢獻，也(ye)無法體現客戶的需(xu)求，因此，不能正確評(ping)價一個柜員的價值(zhi)。
附圖2：績效體系創新模式
優點是產(chan)生一個(ge)必然選擇：業績(ji)——服務——技(ji)能——學習
課堂互動(dong)時間：創新考核模(mo)式和(he)傳(chuan)統考核模(mo)式還有(you)什么根本的區別？
結論：現場總結并慎(shen)重地記錄下來(lai)。
二(er)、W——為什么要實施？
附(fu)圖3：銀行經營6要素(su)的邏輯關系
三、H——如(ru)何實施？
不(bu)要忘記前面我(wo)們已經取得的(de)研究結果：
1、技能——效率
2、服務(wu)——客戶
3、業績——價(jia)值
因此，技(ji)能、服務、業績(ji)就是實施中最關鍵的3個因素(su)，以(yi)下的準(zhun)備(bei)工作都應該(gai)圍繞這3個因素(su)展(zhan)開，我們用(yong)*分析邏輯(ji)來(lai)整理(li)一下：
（一(yi)）、搜集素材(cai)
1、柜員的整體(ti)狀況（年齡、性別(bie)、婚否、從(cong)業(ye)年限、從(cong)業(ye)經歷(li)）
2、現有柜員的薪金結構（基本(ben)工(gong)(gong)資、績效工(gong)(gong)資、獎金或津貼）
3、柜臺(tai)業(ye)(ye)務(wu)(wu)結構(gou)和業(ye)(ye)務(wu)(wu)量（對(dui)公業(ye)(ye)務(wu)(wu)和對(dui)私(si)業(ye)(ye)務(wu)(wu)、標(biao)準(zhun)業(ye)(ye)務(wu)(wu)和非標(biao)準(zhun)業(ye)(ye)務(wu)(wu)、基礎(chu)業(ye)(ye)務(wu)(wu)和衍生業(ye)(ye)務(wu)(wu)）
（二）、嚴謹計算
1、等級的劃分(fen)、績效掛鉤上限(xian)和下限(xian)的線性規劃、標準(zhun)業務(wu)量和業務(wu)時限(xian)、評定期限(xian)選擇。
2、多等(deng)一級
案例：XX銀行的9級柜員制(zhi)
3、多等(deng)多級案例：
案例：XX銀(yin)行的5星柜員制(zhi)
（三）、堅(jian)持原則
1、以人為(wei)本(ben)、按勞分配原(yuan)則；
2、提高技能、強化服(fu)務原則(ze)；
3、公(gong)平競爭、末位淘(tao)汰原(yuan)則。
4、正向激(ji)勵(li)為主、負向處罰為輔。
（四）、強化(hua)組織
1、組織部門：“考核委”（類事業(ye)部）。
“考(kao)核委(wei)”設立(li)的必要性
案例：XX銀行等級柜員管理制度摘要
結論：有組(zu)織但(dan)沒紀律。
案例：能否照搬事業部(bu)模式？
2、組織模式：
“統一標準、分級(ji)管理”。
（五）、評定內容和(he)頻率
（六）、確定流程
公告(gao)——初評(ping)——上崗——考核(he)——再(zai)評(ping)——考核(he)——升(sheng)級或降級
課(ke)堂互動(dong)時(shi)間(jian)：關于(yu)新入行員(yuan)工的初(chu)評(ping)與再評(ping)的間(jian)隔期(qi)問題
結(jie)論：現場(chang)總結(jie)并慎重地記錄下來。
四、H——如何(he)確(que)保(bao)實施效(xiao)果？
1、觀念貫(guan)徹
尊(zun)重(zhong)價(jia)值、尊(zun)重(zhong)柜員、高層表率
2、部門協調(diao)
看(kan)重效(xiao)率和效(xiao)益、敬畏制度(du)和流程
3、費用安(an)排
人力費和營銷費、分潤比例和爭(zheng)議解決
4、儲備庫的建立和維護
進得來(lai)、出的(de)去、有的(de)學(xue)、管得住
五、案例分享
X銀(yin)行(xing)分行(xing)層(ceng)級的(de)柜(ju)員績效管理模式改革
舊模式：行員等級+業(ye)務獎勵
新模式：行(xing)員等級+柜(ju)員等級
六、Q/A
1、技能(neng)評定
2、數據統(tong)計
3、柜面服務發展趨勢
結束語(yu)
凡事豫則(ze)(ze)立，不(bu)(bu)(bu)豫則(ze)(ze)廢；言前定，則(ze)(ze)不(bu)(bu)(bu)跲；事前定，則(ze)(ze)不(bu)(bu)(bu)困(kun)；行前定，則(ze)(ze)不(bu)(bu)(bu)疚(jiu)；道前定，則(ze)(ze)不(bu)(bu)(bu)窮。——《中庸(yong)》
銀行等級柜員績效考核培訓
轉載：//citymember.cn/gkk_detail/232922.html
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- 張曉毅
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