“線下稱王”——銀行網點整體提升方案
講(jiang)師:張曉毅 瀏覽次(ci)數:2549
課程(cheng)描述INTRODUCTION
銀行(xing)網點整(zheng)體提升(sheng)方案培訓(xun)
培訓講師:張曉毅
課程價格:¥元/人
培訓天數:2天(tian)
日(ri)程(cheng)安排(pai)SCHEDULE
課(ke)程大綱(gang)Syllabus
銀行網點整體提升方案培訓
培訓(xun)對(dui)象
支(zhi)行(網(wang)點)負(fu)責人(ren)及上(shang)級行分管行長
課程(cheng)收獲
探尋銀行業(ye)的(de)(de)本質,凸顯(xian)銀行網點(dian)(dian)“線下為(wei)王(wang)”的(de)(de)核心價(jia)值(zhi),依靠完(wan)美(mei)的(de)(de)流(liu)程管理和網點(dian)(dian)業(ye)務(wu)提升三(san)要(yao)素,促進每一個網點(dian)(dian)服務(wu)、效能、管理三(san)者的(de)(de)共同提升和協調(diao)發(fa)展,使網點(dian)(dian)成為(wei)真正“扎得(de)住、做得(de)穩、打得(de)贏(ying)、賺得(de)多”的(de)(de)轄區內銀行業(ye)務(wu)發(fa)展的(de)(de)贏(ying)利點(dian)(dian)。
課(ke)程大綱
一、what,銀行的(de)核心價值是什么?
1、BANK的由來(lai)
附圖(tu)1:世界(jie)上最(zui)古老的銀行(xing)
2、為(wei)什么要去銀行?
附圖2、銀行的(de)基(ji)本功(gong)能
一語中(zhong)的(de):銀行的(de)本(ben)質是服務(wu)業,人(ren)們選擇銀行是因為它服務(wu)的(de)特殊(shu)性(xing)。
附圖3:銀(yin)行服務(wu)的替代品(融(rong)資(zi)、結算、代理(li)(li)業務(wu)、理(li)(li)財業務(wu))
互動環節(jie)1:我們吸引客(ke)戶(hu)究竟靠什(shen)么(me)?(銀行的核心價值)
結論:現場歸納并慎重地記錄下來。(先有產品后有服務(wu)?還是(shi)先有服務(wu)后有產品?)
本章小(xiao)結:
孫子兵法原文注解本(ben)章內容
二(er)、how,如(ru)何讓核心價(jia)值迸發(fa)?
1、同(tong)(tong)樣的網點,同(tong)(tong)樣的業務,為什么卻有(you)不同(tong)(tong)的業績(ji)?
附圖(tu)4:單一業務(wu)創收能力比(bi)較(jiao)
2、什么影響了我們的生(sheng)意(yi)?
附圖5:營(ying)業收入和利潤的(de)關系(xi)
附圖6:成本收入比和手續費及傭金(jin)的(de)關系
一語中(zhong)的:影響一家網點核心(xin)價值的因素只有一項,就是效能。
(作為(wei)一(yi)家銀行(xing)(xing)(xing)網(wang)點,不(bu)需要講(jiang)(jiang)戰(zhan)略,只需要講(jiang)(jiang)戰(zhan)術,不(bu)需要講(jiang)(jiang)理由,只需要講(jiang)(jiang)執(zhi)行(xing)(xing)(xing)。影響效能(neng)最(zui)關鍵的(de)(de)因(yin)素(su)也只有一(yi)項,就是執(zhi)行(xing)(xing)(xing)力,而執(zhi)行(xing)(xing)(xing)力的(de)(de)背后卻有著諸多(duo)的(de)(de)影響因(yin)素(su))
互(hu)動環(huan)節(jie)2:如何提升執行力?(金(jin)字塔分(fen)析方(fang)法)
互動(dong)環節3:如(ru)何讓網點成為一個一個的利潤中心?
結(jie)論:現場歸(gui)納并(bing)慎重地記錄下來。(認真執行——流程管(guan)理——業(ye)(ye)務增長(chang)(chang)——客戶增長(chang)(chang)——信息增長(chang)(chang)——業(ye)(ye)務增長(chang)(chang)——利潤增長(chang)(chang))
本章(zhang)小結(jie):
孫子(zi)兵(bing)法原文注解本章內容(rong)
三、what,什(shen)么(me)是整(zheng)體提升?
1、客戶(hu)眼中的整體提升。
附圖7:客戶希望得到的服(fu)務
整體提升(sheng):就是服務、效能(neng)、管理三者的共(gong)同提升(sheng)和協調發展。
如同一個美(mei)(mei)(mei)(mei)女,有(you)美(mei)(mei)(mei)(mei)麗(li)(li)的(de)面(mian)(mian)容(rong)還不夠(gou)(gou),還應該有(you)美(mei)(mei)(mei)(mei)麗(li)(li)的(de)身(shen)體結(jie)構(gou)(gou);有(you)美(mei)(mei)(mei)(mei)麗(li)(li)的(de)身(shen)體結(jie)構(gou)(gou)還不夠(gou)(gou),還應該有(you)美(mei)(mei)(mei)(mei)麗(li)(li)的(de)心(xin)靈。而對銀(yin)行而言,服務就是(shi)美(mei)(mei)(mei)(mei)麗(li)(li)的(de)面(mian)(mian)容(rong);效能(neng)就是(shi)美(mei)(mei)(mei)(mei)麗(li)(li)的(de)身(shen)體結(jie)構(gou)(gou),管理(li)則是(shi)美(mei)(mei)(mei)(mei)麗(li)(li)的(de)心(xin)靈。
2、大多數銀行沒(mei)有做(zuo)到整體提升(重營銷、輕管理)。
附圖(tu)8:管(guan)理(li)的(de)剪刀差(cha)是怎(zen)么產生的(de)?(管(guan)理(li)的(de)壓(ya)力越(yue)大(da),管(guan)理(li)的(de)效(xiao)果越(yue)差(cha))
什么樣的指標是我們愿意完(wan)成并且經過努力(li)能(neng)夠完(wan)成的?
附表1:客觀全面的整體提升指標(biao)體系
3、整體提(ti)升(sheng)的根本是(shi)“管理提(ti)升(sheng)”。
整體提升就是*限度消除(chu)管理的剪刀差,而要達到(dao)這一目標,只能(neng)依靠管理的創新。
附圖9:管理模式對(dui)剪(jian)刀差的(de)(de)影(ying)響對(dui)比(流程管理是一種集約式的(de)(de)管理方法)
本章小(xiao)結:
孫子兵法原文注解本章內容
四、how,如何讓大象(xiang)起舞?
1、網點提升的基本(ben)理(li)論
附(fu)圖10:流程管理的兩種(zhong)實施(shi)方式(shi)
(1)、強化(hua)底(di)層,弱化(hua)中層、智能化(hua)高層(金字塔管理,圍繞管理提升(sheng)效能)
(2)、流水(shui)線設計(看板管理,圍(wei)繞服務提升效能)
2、如(ru)何實現整體提升?
互動環節3:如何實現整體提升?
結(jie)論(lun):現(xian)場(chang)歸納并慎重地記(ji)錄下來。(業(ye)務提升(sheng)三要素:業(ye)、管、人(ren))
本章小結(jie):
孫子兵法(fa)原文(wen)注解(jie)本章內容
五、案例分析(xi)及互動
1、客戶滿意(yi)度分析結果說明什么?
2、風險(xian)和效率,該如何選擇?
3、什么是全員營銷?
4、營銷有技巧嗎?
視頻:技(ji)巧是如何練就的。
5、社區銀(yin)行的前景。
銀行網點整體提升方案培訓
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- 張曉毅
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