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經驗萃取公開課

【課程對象】企業內(nei)部培訓師、商學院內(nei)部講師、網絡課程開發(fa)人員

【課程背景】
1.如何帶領業務專家快速開發課程？
2.如何通過經驗萃取萃取將隱形知識顯性化？
3.如何通過加工將顯性知識結構化？
4.如何將結構化的知識和經驗快速轉化為課程？
5.如何通過課程開發講(jiang)組織經驗快速(su)復制傳播？

【課程收益】
1.傳承經驗：
將優秀員工的工作方法和經驗進行萃取整理，并設計成具能復制和傳承的教材
2.提升業績：
對業務問題進行根因分析，找到癥結及匹配的能力支撐點，從而快速提升業績
3.驅動戰略：
通過對年度戰略進行分解，找到能力短板，快速開發課程提升能力
4.統一思想：
通過課程開(kai)發將企業文化(hua)和戰略方(fang)向清晰地傳達到一線，統(tong)一目標(biao)，統(tong)一思想

【課程品質】
業界課程設計與開發的理論模型有十余種，比較知名的有ISD、A*E、SAM、FDD、波紋環狀、FAST、迪克&凱瑞、HPT、DACUM等等，那么哪種模型最好呢？事實上并沒有說哪種模型是最好的，每個模型都有各自的優缺點，有適用的情境，就像錘子和剪刀，誰更厲害呢？這一點已經是行業共識。
吳(wu)滃垚老師(shi)在(zai)內(nei)訓師(shi)培(pei)養和課(ke)(ke)程(cheng)(cheng)設計(ji)與開(kai)(kai)發(fa)領域有(you)著12年(nian)經(jing)(jing)驗(yan)，輔導過上(shang)市公司百余(yu)家，開(kai)(kai)發(fa)課(ke)(ke)程(cheng)(cheng)千余(yu)門(詳(xiang)情參(can)(can)考客(ke)戶(hu)見(jian)證)，課(ke)(ke)程(cheng)(cheng)開(kai)(kai)發(fa)、在(zai)授課(ke)(ke)技巧(qiao)、組(zu)織經(jing)(jing)驗(yan)萃取、案例(li)教學(xue)、微(wei)課(ke)(ke)設計(ji)等方(fang)面有(you)著豐富的(de)(de)經(jing)(jing)驗(yan)。本課(ke)(ke)程(cheng)(cheng)就是(shi)(shi)吳(wu)老師(shi)集(ji)10余(yu)種課(ke)(ke)程(cheng)(cheng)設計(ji)與開(kai)(kai)發(fa)模(mo)型之(zhi)大成(cheng)，以(yi)簡便(bian)、實(shi)(shi)用、可復制為(wei)原則，多方(fang)借鑒，廣泛(fan)吸(xi)收，理(li)論結合實(shi)(shi)踐(jian)，反(fan)復推敲，無數(shu)次復盤(pan)總結的(de)(de)成(cheng)果。課(ke)(ke)堂上(shang)吳(wu)老師(shi)很少講專業術語，經(jing)(jing)常是(shi)(shi)深入(ru)淺(qian)出、風趣幽(you)默，參(can)(can)訓的(de)(de)學(xue)員聽完(wan)吳(wu)老師(shi)的(de)(de)課(ke)(ke)普遍表示很過癮，收獲很大，很實(shi)(shi)用。

【課程大綱】
一、*實踐萃取的基本條件
1.有內部實踐標桿
正面標桿
反面標桿
2.有經驗的訪談專家或引導師
掌握正確的訪談技巧
有參與或觀摩過其他老師成功訪談的經歷
對業務領域有較為深入的了解
3.有新手參與訪談
能感知業務專家的成功要素
能體察反面標桿(gan)失敗的原因

二、萃取的工具1——加強版STAR還原工作情境
1.背景：
事情發生的背景是什么
影響該事件成功或失敗的因素有哪些？
如果你/你們組不接受這個任務，可能會出現什么后果？
2.任務：
你或小組面臨的主要任務是什么？目標是什么？
接到任務后，你或小組在當時情況下的實際想法，感受怎樣？
你或小組的初步想法是什么？
3.行動：
你或你的小組都采取了什么具體的行動步驟？當時的想法？
請描述你或小組成員各自在整個事件中擔任的角色？
在整個任務中，其他利益相關人的想法和做法是怎樣的的？對你們任務的達成有何影響？
4.結果：
最后的結果是什么？
產生了什么樣的影響？
你對這個結果(guo)有何感想？

三、萃取的工具2——無遺漏訪談法
1.適度贊揚，融洽氛圍
認可專家地位
表達訪談目的
2.發散分享，收集線索
不打斷原則
根據STAR分類收集線索
3.抓住線索，深挖細節
根據線索，還原場景
有效提問，澄清細節
4.留(liu)下話頭，表達(da)感謝

四、萃取的工具3——經驗有效性審查*QRCD
1.問題
具體存在的問題是什么
表面的問題/深層次的問題
2.結果
需要達成的結果是什么
結果達成后的特征是什么
3.條件
達成結果的條件是什么
條件的特征是什么
4.步驟
實現每個條件的步驟是什么
每個步驟的子步驟是什么？
步(bu)驟(zou)/子步(bu)驟(zou)正確的特征(zheng)是什么？

五、萃取流程
1.選定主題
領域、范圍
2.組建團隊
實踐專家
行業新手
訪談/引導人員
3.充分準備
發放邀請函
組織見面會
發放調研問卷(專家提前完成)
收集行業標桿做法
4.訪談調研——收集資料
安排會議室
采用無遺漏訪談法
根(gen)據STAR模板收(shou)集資料(liao)

5.萃取經驗——隱形經驗顯性化
考察*實踐的共性
對比最差實踐的特點
借鑒經典理論模型
萃取出可復制的方法論
6.經驗審查
用QRCD對萃取的經驗進行審查
7.形成模型——顯性經驗結構化
邏輯化
模塊化
視覺化
8.轉為課程——結構化經驗傳承化
微課程
面授課程

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