課程(cheng)描(miao)述INTRODUCTION
管理人員績效溝通能力提升培訓
日程安排SCHEDULE
課(ke)程大(da)綱(gang)Syllabus
管理人員績效溝通能力提升培訓
課程大綱
第一部分績效管理理念與績效溝通現狀解析
.背景導入:移動互聯網時代對中移動的管理與績效管理提出新的挑戰
1、外部:微信、虛擬運營商與工信部、國資委的雙重壓力
2、內部:傳統運營商思維的制約、滯后的機制和新的員工訴求
3、中移動對九大基地的考核指標變化解讀
4、視頻分(fen)享:《指尖上的中國》《移動互聯網的未來》
.管理者如何正確認識績效管理與績效溝通
1.九龍坡分公司績效管理現狀解讀
2.國內其他兄弟公司績效管理與績效溝通成功案例分享
3.績效管理體系內涵探討
啟示一:績效管理既是一種公司管理思想,更是一種自我管理的工具
啟示二:績效管理從關注事向關注人的轉變
啟示三:績效管理由關注結果向關注過程的轉變
啟示四:管理者如何正確看待績效管理的公平性問題
啟示五:管理者是績效溝通能否落地的關鍵
啟(qi)示六:中高層管理者在績(ji)效管理與溝通中的角色(se)應(ying)該是怎樣的
.了解中移動績效管理總體現狀以及未來發展趨勢
.了解九龍坡移動目前績效管理與溝通問題的背后原因,以及績效溝通可以解決什么問題,不能解決什么問題
.提升對績效管理現狀存在的必然性的理解
.了解績效管理執行難的核心點
.系統、正確的認識績效管理是什么——正本清源
.管理者在績效管理和溝通反饋中的定位
.中層管理者如何解決員工對績效的諸多疑惑
.常見績效管理問題解讀
第二部分績效目標與計劃制定溝通
.案例研討:《綜合部經理張華與小王的溝通案例》
案例啟示1:職責與責任的關系
案例啟示2:目標不夠清晰導致工作按時按質完成
案例啟示3:如何說服下屬
.案例研討:《當下屬抱怨KPI指標太多難以完成時……》
案例啟示1:向上抱怨而非向下抱怨
案例啟示2:上司的任何反饋都向下屬傳遞著你的價值觀
.案例研討:《一次營銷活動的組織實施與員工激勵》
案例啟示1:目標的三種類型,日常溝通圍繞行動目標而非表現目標
.案例啟示2:績效評價的三個維度,如何更客觀的設定目標
.明確績效計劃制定溝通的前提條件
.理解職責與責任的關系,提升授權成功率
.清晰目標的三種類型,提升行動目標指導的準確性
.掌握對待抱怨的處理技巧
.掌握績效計劃制定溝通的基本流程的注意事項
.掌握客(ke)觀評價下屬的三個維(wei)度
第三部分績效過程執行與輔導溝通
.案例分析:《每天很忙,但卻不知道在忙什么?》
案例啟示1:過程管理的PDCA循環
案例啟示2:如何管理上級,促進工作目標實現
案例啟示3:如何聚焦行為的持續執行與改善
.故事討論:《*海軍陸戰隊的故事》
故事啟示一:如何利用AAR理念及工具提升工作績效
故事啟示二:持續少量關鍵行為,引發巨大改變
故事啟示三:主管輔導下屬推進工作的溝通反反饋方法
.案例研討:《水滸溝通案例分析》
案例啟示1:績效溝通的意義
案例啟示2:上級與下級溝通的注意事項
案例啟示3:績效溝通中的技能應用
案例啟示4:與(yu)員工績效溝通輔導(dao)的步驟分享
.視頻:《績效績效》
案例啟示1:輔導下屬的GROW法則
案例啟示2:教練式輔導技巧的運用
.案例分析:《營業部小李自我感覺這個月績效應該不錯,可是才打了C,于是去找部門經理討說法……》
案例啟示1: 讓下屬對ABCD更接受的四步法則
案例啟示2:80、90后員工如何溝通、輔導
案例啟示3:績效評估的常見誤區剖析
案例啟示4:沒有正態分布的績效管理該如何
.提升績效溝通的意識,降低隨意性溝通管理
.掌握過程溝通工具的理念和應用
.掌握向上溝通的方法技巧
.掌握向下溝通的GROW法則
.掌握通過四個步(bu)驟提升下屬對ABCD績(ji)效(xiao)等級的認可程度(du)
第四部分高效溝通與表達技巧篇
.問卷測試:《溝通風格測試》
啟示1:明確自己溝通風格
啟示2:了解四大溝通風格以及應對技巧
.故事討論:《三代人共同討論女兒考試成績為什么不好原因的故事》
故事啟示1:自我探尋的工具方法——理解六層次
故事啟示2:如何表揚?如何批評?
故事啟示3:如何正確理解工作的意義
.視頻教學:《關于傾聽》
啟示1:同理心的三種方法
啟示2:表達同理心的三個誤區
啟示3:傾聽的五個層次
.游戲體驗:《關于理性與感性溝通表達》
啟示1:理性觀點與感性素材的結合
啟示2:了解上司、下屬的表達特征,應對*
.了解自我探尋的基本方法
.掌握傾聽技巧
.掌握理性觀點的運用
.掌握感性素材的運用支撐理性觀點
.了解溝(gou)通四大風格以及應對策略
第五部分常見績效管理困惑補充分享篇(視需求和時間確定)
常見績效管理困惑補充解答
.計件獎金是激勵因素還是保健因素?
.能夠支撐管理者長期激勵的要素到底是什么?
.量化薪酬的本質是什么?
.360測評為何失效?
.難以量化的考核內容如何處理?
.難完成甚至一定完不成的指標如何下?
.從崗位職責如何提煉指標?
.上級KPI如何分解給下屬?
.如何將KPI轉化成GS
.哪些崗位適合計件?哪些崗位不適合計件?
.……
.常見困惑解答
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