課(ke)程描(miao)述INTRODUCTION
管理者的問題分析與解決培訓
日程(cheng)安排SCHEDULE
課(ke)程(cheng)大綱Syllabus
管理者的問題分析與解決培訓
【課程背景】:
新的(de)經濟(ji)環境下,企業(ye)面臨的(de)問題(ti)(ti)紛繁復雜,但萬變(bian)不(bu)離其宗,追本溯源, 問題(ti)(ti)的(de)本身就(jiu)是答案!大(da)多管理者在(zai)工作中的(de)問題(ti)(ti)本身來(lai)自(zi)于對問題(ti)(ti)本質的(de)不(bu)理解(jie)(jie),當(dang)我們清(qing)晰問題(ti)(ti)的(de)內(nei)核(he),解(jie)(jie)決(jue)的(de)辦法也就(jiu)迎刃而解(jie)(jie)了。本課(ke)程通(tong)過對問題(ti)(ti)本質界定,分析、提出解(jie)(jie)決(jue)工作問題(ti)(ti)有效方法。
【課程收益】:
1.理清問題解決常見八種思維誤區和四類方法誤區
2.學會處理復雜問題原則性把握和理性思維;
3.掌握發現及分析問題的兩大思路、五大方法
4.掌(zhang)握團隊共(gong)(gong)創解決(jue)團隊共(gong)(gong)同(tong)問題的(de)操(cao)作流程。
【課程時間】:1-2天,6小時/天
【授課對象】:企業各層級管理者,以中高層管理者/中層管理者為主。
【課程工具】:《ORID模型》《6W2H應用》《團隊共創》《BEI行為訪談技術》
【授課方式】:講師講授40%,學員互(hu)動60%(案例討論(lun)+角色練(lian)習+視(shi)頻互(hu)動+情景模(mo)擬)
【課程大綱】
引言:通過“問題”思維,創造管理優勢
小(xiao)游戲:九宮(gong)格解決自我認知問題的思維比(bi)較(jiao)
第一講:正本清源——問題是什么
一、問題概述
1.什么是問題
2.目標-結果=差異:即問題。
案例分析:印度入侵的中國洞朗地區分析
二、解決問題的思維與方法誤區
1.思維的八大誤區
2.方法的四大誤區
案例分析:*的嬰兒問題
三、解決問題的心態準備
1.解決問題的誤區1:妄下結論——性格傾向問題
2.解決問題的誤區2:錯誤定義問題——認知的問題
3.解決問題的誤區3:盲目行動——計劃的問題
4.解決問題的誤區3自身定位問題——角色的問題
案(an)例分享:猴子上山
第二講:循序漸進——還原問題本質
一、了解詳情-準確定義描述問題
1.情景——時間六要素
2.目的——動機探尋
3.行動——路徑還原
4.結果——帶來后果’
二、BEI訪談-多層識別可能原因
1.5Whys確認在某個情景下問題的根源
2.識別可能原因三步:找出不同點、找出變化、列出原因
三、找出根源-確認針對真正原因
1.對照“發生”和“曾經發生、可能發生而沒有發生”來進行檢驗
2.從假設入手,深入觀察,實驗證明
3.在根本原因(yin)和表(biao)面癥狀之間做判斷(duan)
第三講:庖丁解牛——分析問題
一、系統化分解問題
1.應防止分割思考,要整體思考
2.應防止表面思考,要本質思考
3.應防止靜止思考,要動態思考
二、問題分析六要素
1.利弊與是非
2.局部與全局
3.多謀與善斷
工具演練:
1)結構化頭腦風暴,集思廣益
2)腦力激蕩會議流程
三、實操演練:深度匯談
即:每人全部攤出心中的設想,真正一起思考問題
四、問題分析有兩種思路
1.向下聚焦型:
實操工具:開放空間
找出個人觀點中的共同部分;
2.向上發展型:
實操工具案例:團隊共創!
以個人(ren)觀點為基礎,建立(li)更(geng)高層次的(de)共識,使每個人(ren)看到(dao)原(yuan)來自己沒看到(dao)的(de),更(geng)本質(zhi)、更(geng)深遠的(de)東西。
第四講:提能增效——解決問題5大工具
一、樹形圖
二、行列圖
三、流程圖
四、魚骨圖
五、思維導圖
演練案例:老張是否該炒掉呢?團隊效能(neng)提升(sheng)工具應用。
第五講:團隊共創——團隊實際問題解決六步法
導入:2017工作復盤
一、你想跳多高,就會跳多高——愿景決定問題解決的動力
1.什么是共同愿景?
2.如何建立共同的愿景
二、群策群力六步法——團隊實戰問題解決步驟
1.第一步:愿景
2.第二步:sowt分析
3.第三步:承諾
4.第四步:關鍵行動(團隊共創“)
5.第五步:行動計劃
6.第六步:城鎮會議
管理者的問題分析與解決培訓
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