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行政管理實務培訓課

培訓講師：楊文利
培訓時長：6H
內容概要：
一、培訓前導
（一）如何看待流動性強的現狀？
（二）如何理解服務性強但難以量化的工作性質？
（三）如何面對入門檻低但難以晉升的現實？
（四）如何接受在企業內無足輕重的地位？
（五）如何應對各種溝通與協調的繁瑣工作？
（六）你的七大平衡齒輪運轉如何？
1、個人興趣
2、生活質量
3、職業發展
4、身體健康
5、婚姻愛情
6、社會名譽
7、人際環境

二、行政管理概述
（一）行政管理的內涵與外延
（二）行政(zheng)和后勤類工作

三、行政管理內涵
（一）服務意識：要甘當幕后英雄
（二）繁瑣的工作性質：要充滿耐心和愛心
（三）行政人員所扮演的六個角色
1、助手
2、參謀
3、合作伙伴
4、服務者同時又是監督者
5、自律者和示范者
6、運動員同時又是教練員
（四）行政人員所承擔的六大職責
1、計劃
2、組織
3、協調
4、控制
5、為公司運轉提供服務平臺
6、為所有活動提(ti)供支持和(he)服務(wu)

四、行政管理體系
（一）行政辦公管理
1、行政制度建設和紀律監督
2、印章及資質、證件管理
3、會務工作管理的要點和注意事項
4、接待和預定服務
5、文書檔案管理的要點和注意事項
6、公共關系管理和維護
7、辦公自動化建設的要點和注意事項
8、員工文體(ti)活動(dong)的(de)組織和服務

（二）后勤服務管理
1、食堂管理的要點和注意事項
2、宿舍管理的要點和注意事項
3、治安管理的要點和注意事項
4、物資管理的要點和注意事項
5、名片、表格和印刷品管理
6、車輛和司機管理
7、環境管理的要點和注意事項
8、固定資產管理和維護
9、安全消防管理
（三）三個情景測試和現場點評
1、測試你的溝通和表達能力
2、測試你的應變和協調能力
3、測試你的沖突管(guan)理能力

五、提升行政工作
（一）逐步完善行政制度
（二）規范行政工作流程
（三）健全表格化工作
（四）完善辦公自動化

六、行政發展通路
（一）三環理論和背后的思考
1、你擅長什么？
2、你愛好什么？
3、你能干什么？
（二）行政人員的七大必備能力：領悟力
1、能力測試
2、現場點評
（三）行政人員的七大必備能力：統籌力
1、辦公現場的5S管理
2、區分輕重緩急的四象限法則
3、周工作計(ji)劃的(de)制定(ding)和調整

（四）行政人員的七大必備能力：溝通力
1、現場觀察能力訓練
2、現場傾聽能力測試
3、現場提問技巧比拼
4、現場表達能力訓練
5、*說溝通
6、7“點”建議
（五）行政人員的七大必備能力：交際力
1、人際關系中的六大高壓線
2、面對和解決沖突的話術和思維分享
3、問候的神奇魅力
4、接受的智慧
5、欣賞的力量
6、贊美的技術
7、社會(hui)資本(ben)概(gai)念的解讀

（六）行政人員的七大必備能力：組織力
1、拓展游戲規則說明
2、活動準備和過程支持
3、小組成果大比拼
4、小組討論和結果呈現
5、提升組織能力的三大要素
（七）行政人員的七大必備能力：執行力
1、現場情景測試和點評
2、結果導向的分享
3、吸引力法則的運用
（八）行政(zheng)人員的七大必備能力(li)(li)：寫作(zuo)力(li)(li)

七、培訓寄語
（一）讀書計劃：行政人員必讀的優秀書籍推薦
（二）博客計劃
（三）形象管理
（四）健身計劃
（五）學習計劃

行政管理實務培訓課