高效溝通技巧
講師：郭敬峰(feng) 瀏覽次數：2573
課程(cheng)描述INTRODUCTION
高(gao)效溝通(tong)技巧 培訓
培訓講師：
課程價格：
培訓天數：日(ri)程(cheng)安排(pai)SCHEDULE
課程大綱Syllabus
高效溝通技巧 培訓
在現(xian)實生(sheng)活(huo)中，人(ren)(ren)際交(jiao)往(wang)無(wu)處(chu)不溝(gou)(gou)通(tong)無(wu)處(chu)不協調，企業管理需要高效(xiao)溝(gou)(gou)通(tong)發揮工作績效(xiao)，夫妻關系需要情(qing)感交(jiao)流(liu)經(jing)營幸福家(jia)庭(ting)，人(ren)(ren)際交(jiao)往(wang)需要信息交(jiao)流(liu)建(jian)立人(ren)(ren)脈財富，父(fu)母家(jia)人(ren)(ren)需要溝(gou)(gou)通(tong)關愛(ai)盡到子(zi)女(nv)孝道(dao)……可見(jian)人(ren)(ren)生(sheng)在世，溝(gou)(gou)通(tong)是第一重(zhong)要生(sheng)產(chan)力。
什么(me)是(shi)溝(gou)通(tong)(tong)(tong)？溝(gou)通(tong)(tong)(tong)人與(yu)人之(zhi)(zhi)間、人與(yu)群體之(zhi)(zhi)間思想與(yu)感情的(de)(de)傳遞(di)和反饋的(de)(de)過(guo)程，以求思想達成一(yi)致和感情的(de)(de)通(tong)(tong)(tong)暢。影(ying)響溝(gou)通(tong)(tong)(tong)的(de)(de)社會(hui)心(xin)理原(yuan)(yuan)則(ze)(ze)有(you)1.交互原(yuan)(yuan)則(ze)(ze)（愛人者(zhe)人恒愛之(zhi)(zhi)），2.功利(li)原(yuan)(yuan)則(ze)(ze)（人際交往本質是(shi)社會(hui)交換），3.自(zi)我價(jia)值(zhi)(zhi)保護原(yuan)(yuan)則(ze)(ze)（自(zi)尊心(xin)與(yu)自(zi)我價(jia)值(zhi)(zhi)感)，4.人際吸引水平(ping)的(de)(de)增減原(yuan)(yuan)則(ze)(ze)，5.情境控制原(yuan)(yuan)則(ze)(ze)等。另外同個人特(te)質、相似(si)性、價(jia)值(zhi)(zhi)觀(guan)、曝光效應(ying)的(de)(de)熟悉性等有(you)關。失傳的(de)(de)人際溝(gou)通(tong)(tong)(tong)秘笈是(shi)什么(me)？如(ru)何(he)快速說服他人？職場管(guan)理如(ru)何(he)高效溝(gou)通(tong)(tong)(tong)？課程會(hui)詳細介(jie)紹溝(gou)通(tong)(tong)(tong)的(de)(de)心(xin)理學效應(ying)和人際吸引力法則(ze)(ze)，學會(hui)黃金溝(gou)通(tong)(tong)(tong)十法，通(tong)(tong)(tong)過(guo)互動游戲、案(an)例講(jiang)解、分(fen)組討(tao)論等在實操感悟中掌握管(guan)理溝(gou)通(tong)(tong)(tong)技巧，提(ti)升團隊績效，打(da)造人脈財富圈。
【授(shou)課方式】：
理論(lun)講解(jie)、案例分(fen)析(xi)、趣味游(you)戲(xi)、分(fen)組(zu)討論(lun)、角色(se)扮演(yan)、心(xin)理測驗。
課程內(nei)容追求實戰、實操(cao)、實用(yong)。體驗(yan)式培(pei)訓注重參與和互(hu)動、在(zai)感悟(wu)中(zhong)學(xue)習獲得積極的心(xin)靈體驗(yan)，提升溝通能力和企業績效，形成獨特的培(pei)訓風格。
【培訓對象】:
企(qi)業員工、中高層(ceng)管理者等希望提(ti)升溝通(tong)、協調能(neng)力(li)職場精英。
【授課時間】: 1天
【課程(cheng)大綱】：
第(di)一單元：失(shi)傳的溝通秘笈
1、團建熱(re)身，問(wen)題匯總(zong)
（1） 互動(dong)游戲：《抓小(xiao)奴》
（2） 分組(zu)討論(lun)：困擾問題匯總(zong)
（3） 團隊展示(shi)：《旗人旗語》
2、什么(me)是溝(gou)通？
（1） 溝通的定義：是(shi)人與(yu)人之(zhi)間、人與(yu)群體之(zhi)間信息、思想(xiang)與(yu)感(gan)情的傳遞(di)和反饋的過程，以(yi)求思想(xiang)達成一(yi)致(zhi)和感(gan)情的通暢。
（2）溝通(tong)的重要(yao)性
案(an)例(li)分析：不會溝通，從同(tong)事到冤(yuan)家
（3）溝通技巧測試
視頻賞析：溝通不暢的尷尬
（4）溝通(tong)的(de)過程
案(an)例分析：新版《西游記》
（5）溝(gou)通漏斗
（6）溝通的形式
互(hu)動游戲 ：《千變折(zhe)紙》
（7）溝通(tong)形式的(de)表現(xian)力：
體態(tai)：55%
類語言 38%
語(yu)(yu)言（即說出或寫(xie)出的(de)話語(yu)(yu)）7%
3、失傳(chuan)的溝通秘笈：同頻同率，先跟后(hou)帶
（1）如何同頻同率
外在形(xing)象特點贊(zan)美
語(yu)音、語(yu)調、語(yu)速
肢體語(yu)言
共同愛好(hao)
共同(tong)經歷
（2）快速同頻同率7把飛刀
團隊PK游戲(xi)：《疾風勁(jing)草》
（3）如(ru)何(he)先(xian)跟(gen)后帶
（4）
高(gao)效溝通(tong)六式
傾聽/ 共情(qing)/ 同頻/ 釋義/ 反(fan)饋/ 共識
（5）溝(gou)通中注(zhu)意聲(sheng)音(yin)
實戰訓練：互動問題呈現
第二(er)單(dan)元：高效溝通藝術(shu)
1、溝通的技巧-聽
案(an)例分享(xiang)： 傾聽的故事
（1）溝通的關鍵——積極(ji)聆聽
（2）聆(ling)聽的五個層(ceng)次
（3）傾聽的技(ji)巧
理清(qing)信息： 鼓(gu)勵、重復字(zi)句—說出(chu)感受
適時反饋(kui)： 重整內容--用自(zi)己的話總結大(da)意
表(biao)達感受--深入了解,捕(bu)捉對方的感受，情感支持
巧妙(miao)地表達(da)自己的意見(jian)—適時(shi)引(yin)導
注意身(shen)體(ti)語言
實戰演(yan)練(lian)(lian)：同理(li)心(xin)訓練(lian)(lian)
（4）移情換位
（5）聽(ting)懂：傾聽(ting)的四個(ge)層(ceng)次(ci)
第(di)一層：我(wo)聽懂對方
第二(er)層(ceng)：讓對方知道我聽(ting)懂了(le)
第三層：讓對方聽懂(dong)我
第(di)四(si)層(ceng)：確認對(dui)方聽懂了
2、溝(gou)通的技巧-說
互動游戲： “我演你猜”
（1）“說”的5W2H法則
為什(shen)么說 （Why to say）
什么(me)時候說 （When to say）
在哪里說
(Where to say)
對誰(shui)說
(Whom to say)
說什么
(What to say)
怎(zen)么說
(How to say)
說多少
(How much to say)
實(shi)戰(zhan)演練：你該怎么說？
（2）高(gao)效溝通(tong)的(de)六大要點
（3）如(ru)何與(yu)上司溝通
實(shi)用分享：讓領導(dao)喜(xi)歡你(ni)的7個(ge)技巧
（4）如何(he)與下屬溝通
案例分析(xi)：銷(xiao)售*的煩惱(nao)
（5）如何(he)跨部門(men)與同(tong)事溝通
實戰演練：如何尋求(qiu)同事(shi)協助？
（6）如何與客(ke)戶溝通
角色扮演：如何(he)從客(ke)戶那獲得更多信息
（7）人(ren)際(ji)溝通的三條法則
黃金(jin)法則(ze)：——你期望別人怎么對待你，你就(jiu)怎么對待別人！
白金法(fa)則：——別人(ren)期望你(ni)怎么對(dui)待他，你(ni)就(jiu)怎么對(dui)待他！
鉆石法則：——給(gei)別人超出他期望(wang)的東西！
3、溝通的技(ji)巧-問
互動游戲：提問猜動物
（1）發問(wen)的六大(da)好處
挖掘信息
引導對方
控制交談
鼓勵參與(yu)
了(le)解對方(fang)理解程度
建立(li)良好形象
（2）提問的技術
（3）封閉式(shi)提問
（4）開(kai)放式提(ti)問
AB角(jiao)練習：提問技巧
（5）提問的五大策略
禮節性提(ti)問掌控氣氛
好奇性提問激發興(xing)趣
滲透(tou)性提問了解更(geng)多的信(xin)息
影響性提問可以建立信(xin)任
提問后沉默將(jiang)壓力拋給對(dui)方
4、鬼谷子(zi)的說(shuo)服術
與智者(zhe)言，而(er)依于博；與博者(zhe)言，而(er)依于辯；
與(yu)(yu)辯者言，而(er)依(yi)于(yu)要；與(yu)(yu)貴(gui)者言，而(er)依(yi)于(yu)勢；
與(yu)富者(zhe)言，而依(yi)于高；與(yu)貧者(zhe)言，而依(yi)于利；
與(yu)賤者言，而(er)依于(yu)謙；與(yu)勇者言，而(er)依于(yu)敢；
與(yu)愚(yu)者言(yan)，而依于銳；此其術(shu)也，而人常反之。
第(di)三單元：現場互動問與(yu)答
高效溝通技巧 培訓
轉載：//citymember.cn/gkk_detail/227345.html
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