《情商管理和高效溝通》
講(jiang)師：郭(guo)敬峰(feng) 瀏覽次數：2572
課程描述INTRODUCTION
情(qing)商管理高效(xiao)溝通(tong)培訓課程
培訓講師：郭敬峰
課程價格：￥元/人(ren)
培訓天數：1天
日程安排SCHEDULE
課程大(da)綱Syllabus
情商管理高效溝通培訓課程
課程大綱：
第(di)一單元：解讀情(qing)緒與(yu)情(qing)商EQ
認識情緒(xu)
（1）“考眼力”識別情緒(xu)
互動(dong)游戲：《你演我猜》
（2）什么是七情、六(liu)欲、五毒
積極(ji)情(qing)緒(xu)與(yu)負(fu)面情(qing)緒(xu)區別
情緒(xu)的作用
案例分析：情緒中暑(shu)
關于猴子的心理實驗
（3）情(qing)(qing)緒自測：你的(de)情(qing)(qing)緒穩定嗎？
分組討論(lun)：“踢貓效(xiao)應(ying)”我們想到(dao)…
（4）如何情緒覺察？
角色扮演：當(dang)工作會議中(zhong)，你的功(gong)勞被同事搶先歸(gui)功(gong)于(yu)自己，你會怎么做？
情緒的(de)影(ying)響：
（1）情(qing)緒影響認知(zhi)
視頻賞析：辦(ban)公室(shi)的情緒爆發(fa)
（2）情(qing)緒影響人際交往：
預防“情緒垃圾桶”/善用(yong)“好心情效應”
（3）情緒影響生(sheng)理(li)健康：
癌癥的情緒(xu)說
笑一笑，十年少，愁一愁，白了頭
“喜傷(shang)(shang)心(xin)，怒(nu)傷(shang)(shang)肝，憂傷(shang)(shang)肺，思傷(shang)(shang)脾，恐(kong)傷(shang)(shang)腎，悲傷(shang)(shang)五(wu)臟，驚傷(shang)(shang)神經”
AB型性格測試及(ji)案(an)例分(fen)析
情商EQ提升：
（1）什么是(shi)情緒智力？
了解自己情緒的能力-覺察(cha)力
控制自己情緒的能力-管(guan)理力
自(zi)我激勵的能(neng)力(li)(li)-調整力(li)(li)
了解他人情(qing)緒的能力(li)(li)-同理力(li)(li)
維系良好人際關系的能力-整合力
（2）認(ren)識自己：你的情商有多高？
心理測評：情商自測
高(gao)情商EQ的5個標準：
自我(wo)察覺能(neng)(neng)力/駕(jia)馭心情能(neng)(neng)力/自我(wo)激勵能(neng)(neng)力/理解(jie)他(ta)人能(neng)(neng)力/人際(ji)交往能(neng)(neng)力
4、實戰(zhan)演練：如(ru)何1秒(miao)鐘處理消極情緒？
第二(er)單(dan)元：職(zhi)業(ye)情(qing)商(shang)修煉
1、什么叫職業情商？
趣味游(you)戲：《找變化》
2、高職業(ye)情商的表現(xian)：
學會(hui)溝通
學會微笑
學會稱贊別人
學會傾聽和說話
學(xue)會低調做人
善于豁達待(dai)人
職(zhi)業情商修煉技巧：
做(zuo)好情(qing)緒管理：做(zuo)情(qing)緒的主(zhu)人
A、誰(shui)在(zai)決定(ding)你的情(qing)緒？
B、正確處理(li)情緒的三步驟
What-我現在有什(shen)么情緒
Why-我為什么會有這種(zhong)情緒
How-如何有效的管理(li)情緒(xu)
C、情緒控制技巧(qiao)：指標(biao)VS治本方法
控制(zhi)他人情緒(xu)六步法(fa)
情緒調(diao)適方法(fa)：父母狀態、成人狀態、兒童狀態
增加正面情緒技巧
互動游戲：大風(feng)吹/可憐(lian)的(de)小貓
培養(yang)良(liang)好(hao)心態
A、職場陽光(guang)心態你具(ju)備嗎(ma)？
互動(dong)游戲：《職(zhi)業價值(zhi)觀大拍賣》
B、國學人生智慧
儒家-拿得起：元亨利貞，孝悌忠(zhong)信，禮義廉恥，仁愛和平。
道(dao)家-看得開(kai)：人心惟(wei)危，道(dao)心惟(wei)微，惟(wei)精惟(wei)一(yi)，允執闕中。
佛家-放得下：諸惡(e)莫作(zuo)，眾善奉行，自凈(jing)其(qi)意(yi)，明心見性。
C、智者心轉(zhuan)境(jing)，當下(xia)即極樂(le)
學(xue)習情商(shang)智慧
案例分享：司馬懿與(yu)諸葛亮
挫折提升情商
案例分享：馬云“男(nan)人的(de)胸懷是(shi)用(yong)委屈撐大的(de)”
4、職場情商(shang)北(bei)斗七劍
第三單元：失傳的溝(gou)通秘笈
1、什么(me)是溝通？
（1）溝通(tong)(tong)的(de)(de)定(ding)義(yi)：是人(ren)與人(ren)之間、人(ren)與群體之間信息、思想與感情的(de)(de)傳遞和反(fan)饋的(de)(de)過程(cheng)，以(yi)求思想達成一致和感情的(de)(de)通(tong)(tong)暢。
（2）溝通(tong)的重要性(xing)
案(an)例分析：不會溝通，從同事到(dao)冤家
（3）溝(gou)通技巧測試(shi)
視頻賞析(xi)：溝通不(bu)暢的尷尬
（4）溝(gou)通的(de)過程
案(an)例分析：新(xin)版《西游(you)記》
（5）溝通漏斗
（6）溝通的形(xing)式
互動游(you)戲：《千(qian)變折紙》
（7）溝通形式的表現力：
體態：55%
類語言38%
語言（即(ji)說出(chu)或(huo)寫出(chu)的話語）7%
2、人際(ji)溝(gou)通的(de)原則
（1）交互原則（愛人(ren)者(zhe)人(ren)恒愛之）
（2）自我價值(zhi)保護原(yuan)則（自尊(zun)心與自我價值(zhi)感(gan)）
（3）人(ren)際吸引水平(ping)的增(zeng)減原則（肯定(ding)(ding)+否定(ding)(ding)-）
（4）情(qing)(qing)境(jing)控制原則（新的情(qing)(qing)境(jing)的適應過程）
3、失(shi)傳的溝(gou)通秘笈：同頻同率，先跟后帶
（1）如何同頻同率
外(wai)在形象特點贊美
語音、語調(diao)、語速
肢(zhi)體語言(yan)
共同(tong)愛(ai)好
共(gong)同經歷
（2）快速同頻同率7把飛刀
團隊(dui)PK游(you)戲：《疾風勁草》
（3）如何先跟后帶
（4）高效溝通(tong)六式
傾聽
共(gong)情
同頻
釋義(yi)
反饋
共識
5）溝通中注意聲(sheng)音
互動(dong)問題呈(cheng)現
4、如何增加別人對自己的好感
（1）微(wei)笑(xiao)的(de)藝術
（2）贊美(mei)——人(ren)際關(guan)系的潤滑(hua)劑
AB角練習：至少真誠贊美對方(fang)(fang)三個具體的(de)地方(fang)(fang)
（3）批評(ping)人的技(ji)術
情景模擬：三明治法則
第四單(dan)元：高效(xiao)溝通藝術
1、溝(gou)通的技巧-聽
傾聽(ting)的故事
1）溝通的關鍵——積極聆(ling)聽
2）聆聽的五個層(ceng)次
3）傾聽的技巧
理(li)清(qing)信息：鼓勵(li)、重(zhong)復字句(ju)—說出感(gan)受
適時(shi)反(fan)饋：重整內容--用自己的(de)話總(zong)結大意
表達感受--深(shen)入了解(jie)，捕(bu)捉對方的感受，情感支(zhi)持
巧妙地表達自(zi)己的意見—適時引導
注(zhu)意身(shen)體語言
同理心訓練
4）移情換(huan)位(wei)
5）聽(ting)懂：傾聽(ting)的(de)四個層次
第一(yi)層：我聽懂(dong)對(dui)方
第二層：讓對方知道(dao)我聽懂了
第三(san)層：讓對(dui)方聽懂我(wo)
第四層：確(que)認對(dui)方聽(ting)懂了
溝(gou)通的技巧-說
互動(dong)游(you)戲：“我演你猜(cai)”
“說”的5W2H法則(ze)
為什么說（Whytosay）
什么時候(hou)說（Whentosay）
在哪里說（Wheretosay）
對誰說（Whomtosay）
說什么（Whattosay）
怎么(me)說（Howtosay）
說多少（Howmuchtosay）
實戰(zhan)演練：你該(gai)怎(zen)么說？
高效溝通的六大(da)要點
如(ru)何與(yu)上(shang)司溝通
實用分享：讓(rang)領導喜歡(huan)你(ni)的(de)7個(ge)技巧
如(ru)何與下屬溝通
現場練習：如何(he)勸說小(xiao)李(li)？
如何跨部門與同事溝通
實戰演練：如何尋求(qiu)同事協(xie)助？
如何與客戶溝通
角色扮演：如何從客戶那(nei)獲得更多信息(xi)
人際溝(gou)通的三條法則
黃金法則(ze)：——你期望別(bie)(bie)人(ren)怎么對待(dai)你，你就(jiu)怎么對待(dai)別(bie)(bie)人(ren)！
白金(jin)法則：——別(bie)人期望你怎(zen)么(me)對待(dai)(dai)他，你就怎(zen)么(me)對待(dai)(dai)他！
鉆(zhan)石(shi)法則：——給別人超(chao)出他期望的東西！
4、鬼谷子的(de)說服術
情商管理高效溝通培訓課程
轉載：//citymember.cn/gkk_detail/226836.html
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