課程描述(shu)INTRODUCTION
上海績效面談的培訓
日(ri)程(cheng)安(an)排SCHEDULE
課程(cheng)大綱(gang)Syllabus
上海績效面談的培訓
培訓收益:
你可以了解個性的復雜性,并用來了解你的員工,以及了解自己的哪些部分會影響到面談過程。
你可以在了解對方的基礎之上,學會步步層遞式表達。
你可以逐漸運用不同的面談技術,站在員工的角度、洞察情緒和想法,并能夠有針對性地應對。
你可以找到合適的語言去表揚員工,同時也可以找到合適的語言去提及員工的缺點,并能夠逐漸促成員工的改變。
你可以減少個人情緒對面談(tan)過程的影響,使(shi)自己工(gong)作更(geng)高效。
課程大綱
前言:導入篇
案例一:職場菜鳥Eric
心理咨詢的一般流程
營造氛圍,建立關系
搜集信息,傾聽理解
聚焦目標,細化問題
運用技術,促成整合
問(wen)題解決,咨詢(xun)結束
模塊一:為什么面談要用心理學?
面談,可以帶來什么?
關于心理學:心理學的理論與應用傾向
心理學:職場發展工具
模塊二:心理學角度的面談內容
績效面談:“管理”時代V“心理”時代
“心理”時代績效面談的主要內容
績效面談的出發點
三維匹配觀
雙贏合作觀
預防觀與系統觀
分享:我身邊的職場案例……
模塊三:雙贏合作觀預防觀與系統觀分享:我身邊的職場案例……
面談的場所選擇
面談的時間選擇
通知員工的策略
分組扮(ban)演:年度績效面談如何通知員工(gong)
模塊四:面談雙方的心理分析
案例二:越來越無法勝任的Eric
期望理論:了解員工的工作動因
認知平衡理論:揭示人際態度的鑰匙
職場表現與早期經驗的關系
管理者的職場角色
影響面談的管理者因素
人的個性類型理論
外向型&內向型
情感型&理智型
員工的職業發展成熟度
總體分(fen)析:案例一&案例二
模塊五:績效面談的具體操作和心理技術應用
傾聽技術運用
澄清技術
釋義技術
情感反應技術
促成改變和影響對方的技術
多維換位技術
引導建議技術
自我暴露技術
績效面談五步驟
描述面談目標
先營造氛圍,后陳述目標
先隨便聊聊,后步入主題
先自己引導,后讓權對方
引導員工自我表達
引導員工敘述先后順序
聚焦事件,談看法
記錄要點:什么是背后的動機?
哪些(xie)話語會(hui)讓(rang)你有情緒?
全面反饋員工表現
正反饋:內涵及要點
負反饋:內涵及要點
分析原因,商討改進
語言技巧
針對消極認知:引導全面看自己
針對性格偏差(自卑、懦弱、不會說“不”等)
達成一致、落實行動
案例一:面談過程實踐操練及具體指導
案例二:面談過程實踐操練及具體指導
案例三:換上司后要辭職的員工
一起來分析,一起來實踐
案例4:互不服氣的兩同事
一起來分析,一起來實踐
結束語:培訓小結:
培訓小結
上海績效面談的培訓
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已開課時間Have start time
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