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行政工作統籌管理培訓大綱

課程收益：
如果您是一位企業管理者，沒有專業尺度如何衡量行政工作？
如果您是一位行政負責人，欠缺專業工具如何自信面對員工？
如果您是一位文秘工(gong)作(zuo)者，錯過專業指導怎能獲得職場晉升(sheng)？

課程大綱
一.行政管理在現代企業中的定位
1、行政管理的定義
2、現代職業行政管理
3、行政管理在企業中的定位、作用和任務
4、不同類型的企業的行政管理工作的特點和區別
大型集團公司
生產型企業
銷售型企業
事業型單位
辦事處、代表處
外資、合資企業

二．行政管理人員的工作職責與角色定位
1、了解企業的目標及各部門的職責
2、行政管理人員的職責
3、職業化行政管理人員的職業素質和特點
4、案例分析：小李做(zuo)錯了什么？

三.行政管理人員的基本技能
企業的“行”
1、日常行政管理
2、企業資產管理
3、后勤服務管理
4、安全保衛管理
5、員工管理
企業的“政”
1、公文處理
2、企業的“證件”管理
3、檔案管理
案例分析：為(wei)什么(me)辛*需常(chang)常(chang)加班，同事(shi)和經理仍(reng)然不滿意？

四．行政部的內部管理
1、前臺接待—企業的形象代表
2、部門秘書助理—團隊和經理/領導的得力助手
3、司機、保安、清潔工等的管理—企業的“行”的基本保證
4、行政工作人員管理
5、行政事務性工作的內部分工
6、強化行政工作執行力
演練：在需(xu)要(yao)的時(shi)候，小劉在嗎？

五．行政管理管理人員的職業禮儀
1、職業著裝與企業制度和企業文化的關系
2、工作場所的言談舉止基本規范
3、辦公室日常禮儀
引領禮儀
電梯禮儀
對預約的客人
對未事先預約的客人
奉茶禮儀
介紹禮儀
握手禮儀
使用名片禮儀
工作狀態的坐姿、站立、行走
交談禮(li)儀：聲音、姿(zi)勢、表(biao)情、態度

六.行政管理中的溝通技巧
1、溝通的目的
2、溝通的原則
3、溝通的基本方法
4、溝通的障
5、傾聽、表達和提問的技巧
6、交流的漏斗
7、如何說服對方
8、部門內部的溝通
內部溝通的問題及產生的原因
內部溝通的12項規則
9、企業內部門之間的溝通與協調
部門之間溝通的特點
部門之間溝通的誤區
部門之間(jian)溝通的障(zhang)礙

七.會議的組織和管理
1、公司內部會議室的管理
2、有效會議的組織和安排
3、為什么有的會議會失敗？
4、如何有效地組織和主持會議？
5、會議的成本
6、會議的機會成本控制
7、會議(yi)記(ji)要和(he)會議(yi)報告的技(ji)巧

八．行政管理人員的自我管理和職業規劃
1、行政管理人員職業化的標準和特點
2、自我能力的提升和發展
3、時間管理
4、如何與不同的同事和上級相處？
5、行政管理職業的勞動力市場的現狀和發展前景
6、職(zhi)業定(ding)位與(yu)職(zhi)業規劃

行政工作統籌管理培訓大綱