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中國企業培訓講師
高效人際溝通與績效面談技巧
 
講師:鄧涵(han)兮 瀏覽(lan)次數:2580

課(ke)程描述INTRODUCTION

成都績效面談技(ji)巧培訓(xun)大(da)綱

· 人事總監· 人事經理

培訓講師:鄧涵兮    課程價格:¥元(yuan)/人    培訓天數:1天   

日程(cheng)安(an)排(pai)SCHEDULE



課(ke)程(cheng)大(da)綱Syllabus

課程目標:
學習——全面的溝通知識      
掌握——有效的溝通方法
提升——系統的溝通技(ji)能

課程大綱
開場:破冰和發現之旅
第一章:溝通之道:
、溝通的重要性
溝通重要性測試:游戲
溝通,不可或缺的領導才能
溝通的基本原則
人際交往和溝通的6種思維模式
雙贏的品格
成功者的因素
溝通是一個信息傳遞并獲取回饋的過程(信息傳遞流程圖)
溝通的重要原則
二、溝通之道
專業溝通者的三種特質
溝通之道:
三、性格與溝通
什么是性格
性格的分類:春季型、夏季型、秋季型、冬季型
1、四季性格坐標及特征:
春季型性格的表象系統與人際社交
夏季型性格的表象系統與人際社交
秋季型性格的表象系統與人際社交
冬季型性格的表象系統與人際社交
2、溝通要點:
與春季型性格的溝通要點
與夏季型性格的溝通要點
與秋季型性格的溝通要點
與冬季型性格的溝通要點
第二章:溝通之術
一、溝通中的四要素
二、溝通的主要障礙
來自傳遞方的
來自傳遞管道的
來自吸收方的
三、口頭溝通
口頭溝通三要素
提升表達能力的方法
無往不勝的說服法
注意措辭,用事實陳述
進行口頭溝通時,注意用語
四、傾聽
傾聽的技巧:
開發的姿態
積極回應
適當的身體語言
五種聽人講話的習慣
同理心傾聽
培養傾聽技巧,可以給人們帶來那些好處?
傾聽不良的原因
培養主動傾聽的習慣:
以反應知會
詢問互動
情緒控制
覺察非語言信息
三個因素影響溝通的有效性
五、管理溝通:
1、向下溝通:
上級如何創造良好的溝通情境
了解、主動、參與、激勵
2、向上溝通
下級向上級所表示自己的態度和意見的一種過程,如報告、請示或反應意見。
開發、鼓勵、公平
3、平行溝通
將心比心、互信互賞
如何創造良好溝通的情境
跨部門溝通成功的要素
第三章:績效面談溝通技巧
一、 什么是績效面談溝通
績效面談的目的
二、面談中常見的問題
考核中的沖突介紹
三、面談的步驟與技巧
面談前的準備
管理者應做的準備
四、面談的步驟
開場
員工自評(節點要求、注意事項)
上級評價(節點要求、注意事項)
討論績效表現
制定改進計劃
討論所需支持及員工發展計劃
重申下階段考評內容和目標
確認評估結果
五、面談溝通的策略
績效面談的改進
改進程序
改進內容
實操問題答疑


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