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課程大綱：
第一部分 培訓管理
一、企業培訓體系的建立
什么是企業培訓體系
有效企業培訓體系的特點
有效企業培訓體系的原則
企業培訓體系的分類
分層培訓體系
分職能培訓體系
如(ru)何創(chuang)建企(qi)業培訓體系

二、 培訓需求調查
理解培訓需求的概念
理解進行需求調研的必要性
掌握問卷、訪談、觀察等需求信息搜集工具的正確運用
了解培訓計劃的(de)制訂要求

三、培訓計劃分類
依培訓體系展開培訓計劃
階層別培訓計劃
職能別培訓計劃
新進人員培訓計劃
依組織層次區分
依功能特性來(lai)區分(fen)

四、培訓經費預算
編擬培訓預算的依據及原則
以往培訓經費運用的分析
培訓預算(suan)的分配方式

五、預期效益及績效衡量
評估培訓績效五層次
Level 1. 反應評估(Reaction)
Level 2. 學習評估(Learning)
Level 3. 行為評估(Behavior)
Level 4. 成果評估(Result)
Level 5. 投資報酬率評估(ROI)

第二部分  管理人員的角色作用
1、角色
管理者
顧問、
專家
教練
講師
2、作用和意義
企業文化層面的傳承
技術提升層面的輔導
敬業心態層面的激勵
職業素養層面的表率
企業(ye)整體提升的教(jiao)練

第三部分  崗位輔導
輔導就是輔助與指導。
輔助就是協助，即在我們工作上通過適當的方法，協助所屬成員在工作上獲得基礎的業務技術；
指導就是在適當的時間提出他的不足之處，并幫助他進行改進和提高的過程。
輔導的意義
訓練與輔導的區別
輔導者的心態-讀懂人心
輔導者的三個不要
輔導內容：知識、態度、技巧、習慣
輔導方式
輔導過程及程序

第四部分 內訓師的能力和授課技巧
一、概念
1、TTT的釋義
2、培訓師的定位
3、培訓的關鍵
二、核心宗旨與培訓師核心宗旨使用
三、企業培訓的目的？
第一個重要詞
講師職業生涯技術及追求的四個階段
第二個重要詞
第三個重要詞
第一次講課技巧訓練
五、培訓師課程格式的三大取向與不同取向所產生的效果
本次課程第四個重要詞
一、成功的課程在于成功的開場——講師課程開場訓練
二、講師開場三問技巧訓練
三、講師課程前30分鐘對學員的思想、感受、行為的思考
四、講師開場五分鐘搶占學員印象與開場訓練
本次課程第五個重要詞
五、講師課程中大面積互動戰略安排與互動技巧訓練
六、授課時課程氣氛控制技巧
課堂的掌控與促動
（一）、課堂節奏的掌控
（三）、互動與控場的技巧
（四）、氣氛促動的技巧
第六重要詞     
一、講師語言訓練
肢體語言訓練【三種語言】
二、講師語言訓練【2】口述語言訓練【四種語言】
4、理性語言在課程中的時間比例要求
5、理性語言訓練
【二】感性語言訓練【學員最喜歡的語言，中國講師最差的語言】
1、感性語言概論
2、感性語言適合的課程場合
3、感性語言的重要結點要求
4、感性語言訓練
二、講師全方位互動技巧訓練
課程結束、課程回顧