課程描述INTRODUCTION
高效溝通技巧培訓課程大(da)綱
日程(cheng)安排SCHEDULE
課程大(da)綱Syllabus
高效溝通技巧培訓課程大綱
培訓收益
深化對“溝通”的認識,掌握高效溝通的秘訣;
了解360度溝通的5個維度(6個方向);
通過演練培養親和力與演講力,快速建立個人影響力;
懂得與企業內外進行有效的溝通,實現團隊與個人的更大價值;
幫助清晰如何獲得高品質的溝通;
贏得上級賞識、平級贊許、下級佩服、客戶贊譽的高品質溝通方式。
課程特色
結合中國特有的國情、企情、市情、人情,精心設計的課程內容。
針對企業存在的實際問題層層剖析,并以獨特的“理論講解+精準案例分析+小組討論+參與式情景模擬+互動游戲+視頻賞析”的激情授課方式展現給學員,以效果為導向,幽默風趣、通俗易懂、見解新穎、深入淺出、別具一格。
【上篇】認識之道 第一講:360度溝通認知 1、何謂溝通
2、全面解讀360度溝通
(向上)與上級溝通
(向下)與下級溝通
(向內)與平級溝通
(向外)與客戶溝通
(向心)與自我溝通
3、中國式360度溝通的5個核心
視頻賞析:永不磨滅的番號
視頻賞析:我愛男閨蜜
參與體驗式情景游戲:機遇與挑戰
案例分析:買車奇遇
案例分(fen)析(xi):中國(guo)式溝通思維剖析(xi)
【中篇】改善之法 第二講:縱向溝通的兩個維度
1、(向上溝通)與上級溝通的藝術 ※與上級溝通的本質
向上級請示與匯報的4個程序
向上級請示與匯報的3個基本態度
讓上級喜歡的7條建議
與上級溝通的4個核心
2、(向下溝通)與下級溝通的藝術
與下級溝通的本質
與下級溝通的4個方式(下達命令,讓下級無條件接受,贊揚下屬,批評下屬)
讓下級服從的9條建議
與下級溝通的5個核心
視頻賞析:中國夢想秀
視頻賞析:永不磨滅的番號
視頻賞析:四渡赤水
參與體驗式情景游戲:21點
案例分析:“三層”贊揚批評激勵策略
案例分析:經典企業文化實驗分享
案例研討:這到底是不是經理李四的錯
案例研討:大家幫績效專員王五想想辦法
第三講:橫向溝通的三個方向
1、(向內溝通)與平級溝通的藝術
與平級溝通的本質
與平級溝通的5個注意事項
與平級溝通的6條建議
與平級溝通的4個核心
2、(向內溝通)跨部門溝通的藝術 (僅2天課時講)
跨部門溝通的本質
跨部門溝通的3個核心
跨部門沖突反應模式的5種意圖維度與解決方法
跨部門溝通——高效會議管理
3、(向外溝通)與客戶溝通的藝術 (僅2天課時講,視學員行業)
與客戶溝通的策略及角色定位
開始階段——與客戶溝通應該注意的問題
展開階段——與客戶溝通時應該做些什么
評估調整階段——如何強化自身的優勢
達成協議階段——如何攻克最后一分鐘的猶豫
與客戶溝通的5個核心
視頻賞析:亮劍
視頻賞析:手機
視頻賞析:窈窕紳士
參與體驗式情景游戲:21點
參與體驗式情景游戲:商戰2015
案例分析:經典企業文化實驗分享
案例研討:這到底是不是李四的錯
案例研討:K公司少說了一句什么話
【下篇】提升之術
第四講:自我溝通的一個核心 (1天課時,略講)
1、自我溝通持續成熟模式圖 ※如何修煉個人溝通習慣
如何形成團隊溝通習慣
2、超級實用的3個自我溝通定律
3、與自我溝通的1個核心
向心溝通與本我溝通
視頻賞析:失控
案例研討:因“義務加(jia)班”與“上班遲到(dao)”所引發的思考
高效溝通技巧培訓課程大綱
轉載://citymember.cn/gkk_detail/13639.html
已開(kai)課時間Have start time
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溝通技巧內訓
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