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企業管理與業務流程培訓

課程大綱：
一：《流程的概念與流程圖設計》
1.什么是業務（管理）流程？
1）流程圖的設計與繪制
2）流程圖的結構
3）*國家標準學會（ANSI）規定的管理流程設計的標準符號
2.流程設計圖的雙向坐標
1）圖的橫向為承擔任務的部門和崗位。
2）利用報事貼繪制流程草圖的方法
3）流程圖的分級管理
4）管理（業務）流程設計的意義
3.職能式管理與流程式管理的區別
1）職能式管理
2）流程式管理
4.我國企(qi)業流程上存在的普(pu)遍問題

二：《流程再造（BPR）的產生背景》
1.企業面臨的挑戰與機遇
2.企業面臨的巨大挑戰主要來
1）來自顧客的挑戰
2）來自競爭的挑戰
3）來自變化的挑戰
4）企業內部科層化的挑戰

三：《流程再造（BPR）的概念及意義》
1.企業再造的概念
2.流程再造-管理的第三次革命
1）泰勒的“科學管理”-管理的第一次革命
2）全面質量管理（TQC）-管理的第二次革命
3）流程再(zai)造-管理的第三次革(ge)命

四：《流程再造（BPR）的基本原則》
企業流程再造的基本原則
1.以顧客為導向
2.以流程為中心
3.堅持以人為本(ben)的團(tuan)隊式(shi)管理

五：《價值鏈管理（VCM，ValueChainManagement）》
1.實施價值鏈管理的意義
2.業務流程是價值鏈管理的關鍵
3.企業的主導業務流程是價值鏈管理的核心流程
4.企業的主導業務流程應該是一個很好的增值營運流程
5.營建再造環境
1）建立危機感
2）重新制訂企業長期發展戰略規劃
3）企業制訂發展戰略的主要研究課題
6.制訂發展戰略的實質
7.企業高(gao)級領導對流(liu)程(cheng)再造的支(zhi)持

六：《現有流程的分析與診斷》
1.關鍵流程的選擇
2.尋找關鍵流程的技術方法
1）需求與準備程度分析圖
2）績效表現---重要性矩陣
3.流程的診斷
1）識別關鍵流程的關鍵點
2）流程關鍵點的分析;
3）量化和度量現有的流程
4）和先進(jin)單位(wei)的流程相比

企業管理與業務流程培訓