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課程大綱
一、績效概述
1、績效考核在應用中遇到的困惑
案例：兩家IT公司的績效考核結果
視頻：李云龍是如何進行績效考核的
2、績效管理的基本知識
1) 績效管理與績效考核的區別
2) 績效管理的四大步驟
二、如何設立績效指標庫
1、根據公司戰略來設計績效指標
案例：毛澤東在解放戰爭中的指標戰略分解
2、根據崗位職責設計指標
3、態度、能力指標的設計方法
4、QQTC方法的介紹及應用
三、指標查詢手冊的編制
1、為什么需要定義KPI
2、指標計算方法
3、誰來提供數據
四、平衡計分卡
1、戰略與平衡計分卡的關系？
2、平衡計分卡與企業的長期、中期、短期規劃；
3、公司級的平衡計分卡如何落實到各個部門呢？——平衡計分卡的落實；
4、一個KPI指標和好多部門都有關系，應該如何處理
案例：結合平衡計分卡，用戰略地圖分解績效指標
五、設定目標
1、目標制定的誤區
2、制定目標的影響因素
3、目標訂不準怎么辦？
4、沒有歷史數據怎么辦？
5、如何讓下屬主動把目標定的最合適
6、長周期的目標如何分解到短周期；
案例：如何確定北京各4S店的銷售指標
練習：目標制定的原則：SMART（案例練習）
六、績效評價
1.績效評價的八種方法
1)  簡單排序法
2)  交替排序法
3)  配對比較法
4)  強制分布法
5) 關鍵事件法
6)  行為錨定等級評價法
7)  目標管理法
8)  圖尺度評價法
2.誰來進行績效評價
測試：您屬于哪一類輔導風格
3.績效評價周期
1) 年考考什么？月考考什么？
2) 長周期與短周期；
3) 不同層次與職能部門的周期；
4) 如何設置KPI指標權重——指標的組合方式
七、定性指標的9種量化方法
1、統計結果法
2、目標達成情況法
3、頻率法
4、余額控制法
5、分段賦值法
6、時間維度法
7、強制百分比法
8、行為錨定法
9、關鍵行為法
案例1-3：政府行政部門定性指標的量化
案例4-5：學校績效考核定性指標的量化
案例6：技術崗位績效考核定性指標的量化
案例7：前臺工作的量化
八、績效溝通
1、計劃階段的績效溝通
視頻：諸葛亮如何做績效面談
2、輔導階段
3、考核階段的績效溝通
4、績效問題分析與改進——組織改進、領導改進、員工改進；
視頻：績效輔導的重要性
九、績效評價結果應用
1、績效管理與其他人力資源的關系
2、績效結果如何應用
3、績效申訴
4、績效管理流程
附表：績效管理表格