如何安排工作
中國有個(ge)(ge)叫《三(san)個(ge)(ge)和尚沒水(shui)(shui)喝》的兒歌(ge)，我(wo)們(men)小時候(hou)就會唱：“一個(ge)(ge)和尚挑水(shui)(shui)喝，兩個(ge)(ge)和尚抬水(shui)(shui)喝，三(san)個(ge)(ge)和尚沒水(shui)(shui)喝……”這個(ge)(ge)兒歌(ge)給中國管理者多么大的諷刺，值得從(cong)業者警醒。
一、企業用人的“六定管理(li)法(fa)”
企(qi)業把人請來了，工作安排下(xia)去(qu)了，下(xia)面是(shi)(shi)(shi)不(bu)是(shi)(shi)(shi)就會去(qu)做？搞管理(li)的都知道，結果是(shi)(shi)(shi)：不(bu)一(yi)定！其實在這方面存(cun)在諸(zhu)多需要解決的問(wen)題。
比如，他(ta)(ta)們(men)(men)不(bu)知(zhi)道空(kong)閑時應該做(zuo)的(de)事；不(bu)知(zhi)道怎(zen)么(me)(me)去做(zuo)；不(bu)知(zhi)道為(wei)什么(me)(me)要(yao)這(zhe)(zhe)么(me)(me)做(zuo)；認為(wei)你(ni)的(de)做(zuo)法(fa)行(xing)不(bu)通，而(er)他(ta)(ta)們(men)(men)自(zi)己(ji)的(de)方法(fa)更好(hao)；他(ta)(ta)們(men)(men)認為(wei)有(you)(you)比這(zhe)(zhe)些事更重(zhong)要(yao)的(de)事；做(zuo)與(yu)不(bu)做(zuo)都(dou)不(bu)會有(you)(you)結果，都(dou)不(bu)重(zhong)要(yao)；他(ta)(ta)們(men)(men)會因(yin)為(wei)不(bu)做(zuo)而(er)有(you)(you)好(hao)處(chu)；他(ta)(ta)們(men)(men)認為(wei)他(ta)(ta)們(men)(men)正在做(zuo)事，所以沒(mei)空(kong)；他(ta)(ta)們(men)(men)曾經(jing)因(yin)為(wei)這(zhe)(zhe)么(me)(me)做(zuo)而(er)吃(chi)過虧；他(ta)(ta)們(men)(men)預見到這(zhe)(zhe)么(me)(me)做(zuo)的(de)不(bu)良(liang)后果；存在他(ta)(ta)們(men)(men)不(bu)可(ke)控制(zhi)的(de)障礙；個人技(ji)巧阻礙了他(ta)(ta)們(men)(men)這(zhe)(zhe)么(me)(me)做(zuo)；私人問題的(de)影(ying)響；沒(mei)有(you)(you)人可(ke)以做(zuo)，等(deng)等(deng)。
以(yi)上這(zhe)些客觀存在(zai)(zai)的(de)(de)(de)(de)(de)問(wen)題，哪(na)些是管理者(zhe)(zhe)的(de)(de)(de)(de)(de)原因？哪(na)些是作業者(zhe)(zhe)的(de)(de)(de)(de)(de)原因？這(zhe)是需要(yao)我們認真分析和深刻(ke)檢(jian)討的(de)(de)(de)(de)(de)。如果能夠采取有效的(de)(de)(de)(de)(de)管理辦法，這(zhe)些問(wen)題都可以(yi)得到(dao)妥(tuo)善的(de)(de)(de)(de)(de)解(jie)決。在(zai)(zai)這(zhe)里(li)，我建議(yi)運用工(gong)作安排(pai)的(de)(de)(de)(de)(de)“六定管理法”。
在我的(de)(de)培訓課上，講到企(qi)業(ye)該如何用人(ren)的(de)(de)問題(ti)時，一般學員大都(dou)會回(hui)答(da)：用人(ren)所長避其所短、用人(ren)不(bu)疑疑人(ren)不(bu)用之類的(de)(de)，你是(shi)不(bu)是(shi)也(ye)這(zhe)樣認為(wei)呢？搞(gao)經營管(guan)理的(de)(de)，這(zhe)樣回(hui)答(da)其實是(shi)很不(bu)專(zhuan)業(ye)的(de)(de)！正確的(de)(de)回(hui)答(da)應是(shi)：定(ding)崗、定(ding)責、定(ding)編、定(ding)權、定(ding)目標、定(ding)績效，我稱他為(wei)“六定(ding)管(guan)理法”。
下面，就讓我們一(yi)一(yi)展開(kai)吧！
（一）定崗
在我給企(qi)業做培訓咨詢的(de)(de)(de)(de)(de)工(gong)廠中，經(jing)(jing)常會發現，很多(duo)崗位是多(duo)余的(de)(de)(de)(de)(de)、職責是重(zhong)疊的(de)(de)(de)(de)(de)，做的(de)(de)(de)(de)(de)統計報表(biao)是沒(mei)(mei)人(ren)看(kan)的(de)(de)(de)(de)(de)。而真正需(xu)要為公司目標做貢獻的(de)(de)(de)(de)(de)工(gong)作，甚至沒(mei)(mei)有(you)人(ren)去做。你會奇怪嗎？其實(shi)一(yi)(yi)(yi)點不奇怪。因為老板要安排七(qi)姑八大姨(yi)一(yi)(yi)(yi)個工(gong)作、因為要給一(yi)(yi)(yi)起打江(jiang)山的(de)(de)(de)(de)(de)老臣養老、因為政(zheng)府(fu)的(de)(de)(de)(de)(de)關系不敢得罪、因為孩子畢(bi)業需(xu)要工(gong)作等(deng)等(deng)，這(zhe)樣就給他們找(zhao)個事做了(le)。另(ling)一(yi)(yi)(yi)個種情況是，一(yi)(yi)(yi)個經(jing)(jing)理(li)人(ren)一(yi)(yi)(yi)個“玩”法(fa)，經(jing)(jing)理(li)人(ren)走了(le)，后來的(de)(de)(de)(de)(de)不這(zhe)樣“玩”了(le)，但(dan)新設的(de)(de)(de)(de)(de)崗位人(ren)沒(mei)(mei)走，崗位就這(zhe)樣在保留著。這(zhe)都是定崗方面出了(le)問題，也是不專業的(de)(de)(de)(de)(de)經(jing)(jing)理(li)人(ren)才有(you)的(de)(de)(de)(de)(de)做法(fa)。你們公司有(you)這(zhe)樣的(de)(de)(de)(de)(de)問題嗎？
不查不知道(dao)，一查老板嚇一跳(tiao)！這(zhe)崗(gang)位上的(de)人(ren)(ren)可(ke)都是要花工資的(de)啊。想想搞培訓咨詢的(de)錢好賺吧？這(zhe)樣給(gei)老板剔除幾個人(ren)(ren)出來就(jiu)可(ke)以了，呵(he)呵(he)！
用(yong)人(ren)(ren)所長(chang)，是(shi)因(yin)人(ren)(ren)而去設(she)(she)崗(gang)，而正(zheng)(zheng)確的是(shi)因(yin)崗(gang)設(she)(she)人(ren)(ren)。這(zhe)個(ge)(ge)設(she)(she)崗(gang)應該(gai)是(shi)根據公(gong)司的戰略目標任(ren)務展開的，這(zhe)個(ge)(ge)崗(gang)對公(gong)司的利潤才(cai)真正(zheng)(zheng)是(shi)有幫助的。然后根據崗(gang)位的要(yao)求(qiu)，再(zai)要(yao)求(qiu)人(ren)(ren)力資源部到市(shi)場尋找合適的人(ren)(ren)，這(zhe)就叫因(yin)崗(gang)設(she)(she)人(ren)(ren)。用(yong)人(ren)(ren)所長(chang)，如果他(ta)(ta)這(zhe)個(ge)(ge)長(chang)，公(gong)司沒(mei)有他(ta)(ta)發揮的地方，你還(huan)要(yao)給他(ta)(ta)設(she)(she)個(ge)(ge)不(bu)成？如果他(ta)(ta)這(zhe)個(ge)(ge)長(chang)，崗(gang)位編(bian)制已經夠了，還(huan)需要(yao)再(zai)增加編(bian)制嗎？這(zhe)是(shi)需要(yao)你認真考慮一下的，這(zhe)會你認識到開始回答(da)的不(bu)夠專業了吧？
如果(guo)前提在合(he)理的(de)(de)編(bian)制崗(gang)位上(shang)用(yong)人所(suo)長，這才是適宜的(de)(de)。每個人都是有(you)優缺點的(de)(de)，沒有(you)辦(ban)法做到十全十美，我(wo)們只要求(qiu)他在崗(gang)位上(shang)，能(neng)完成你交給他的(de)(de)任(ren)務(wu)，完成你的(de)(de)目標就可以(yi)了，還有(you)再(zai)多(duo)的(de)(de)要求(qiu)，就是領(ling)導自(zi)身的(de)(de)“潔(jie)癖”問題了。
（二）定責(ze)
定責之“責”就是崗(gang)位職責，根據公(gong)司(si)、部(bu)門目標而展(zhan)開的具體崗(gang)位任(ren)務。簡單地(di)說(shuo)就是這個(ge)崗(gang)位上的人，具體要干哪些(xie)事(shi)。一定要越明(ming)確越好，否則就會(hui)發生很(hen)多扯(che)皮(pi)的事(shi)情(qing)，要做(zuo)的事(shi)沒人做(zuo)、不該做(zuo)的事(shi)大(da)家搶(qiang)著做(zuo)，就是這里出了問題。
定責就(jiu)是企業(ye)(ye)的(de)(de)崗位說明書(shu)，這一塊(kuai)外資企業(ye)(ye)用得樂此(ci)不疲，一般中小民營企業(ye)(ye)用的(de)(de)很少。但你沒(mei)有(you)書(shu)面的(de)(de)，你至少開個會(hui)、搞個通(tong)知、做(zuo)個面談總可以吧？不要告(gao)訴我你沒(mei)有(you)時(shi)間哦，到時(shi)候處理扯皮的(de)(de)事(shi)情(qing)，會(hui)讓(rang)你有(you)時(shi)間的(de)(de)，呵(he)呵(he)！
（三）定編
定(ding)(ding)編(bian)就是視(shi)崗位任務的負荷度，確定(ding)(ding)人員編(bian)制，就是評估崗位目標需要幾個人才能完成。
我在很多企業發現，忙的(de)人累死，還需要加(jia)班；而(er)在某些(xie)角(jiao)落會(hui)看到三(san)五成群，聚在一起打(da)屁說(shuo)空話，你(ni)們公(gong)司有(you)這(zhe)(zhe)樣的(de)現象(xiang)嗎(ma)？這(zhe)(zhe)就是大家(jia)常(chang)說(shuo)的(de)所謂能(neng)者多勞吧。作為一個管理者，你(ni)認(ren)為這(zhe)(zhe)樣公(gong)平嗎(ma)？你(ni)難道可以坦(tan)然(ran)面之，沒覺(jue)得有(you)責任嗎(ma)？
企業管(guan)理有(you)門學科IE中的(de)“三多(duo)管(guan)理”，講的(de)就是(shi)這一塊。我(wo)認為搞生產管(guan)理的(de)，都(dou)應該去深(shen)造這個學科，不懂IE搞生產現場管(guan)理，管(guan)理成(cheng)就就很有(you)限了。
在這里，我要(yao)考你一個問題：什么叫效率？
你會說(shuo)關于(yu)超過標準產能、做得多的(de)就叫效(xiao)率(lv)(lv)，是(shi)(shi)吧？不能說(shuo)錯，但也不全對。因為效(xiao)率(lv)(lv)又分為三種(zhong)：一是(shi)(shi)組織(zhi)效(xiao)率(lv)(lv)，二是(shi)(shi)生產效(xiao)率(lv)(lv)，三是(shi)(shi)勞動(dong)效(xiao)率(lv)(lv)。你只(zhi)回答了第三種(zhong)，這里(li)定編(bian)指的(de)是(shi)(shi)第一種(zhong)。
（四）定權
上面我們把崗(gang)位(wei)的責(ze)任給定好了，這里就該定權了。權責(ze)、權責(ze)，“權”就是要跟“責(ze)”放在一起。所(suo)謂“責(ze)”，是要為(wei)崗(gang)位(wei)做(zuo)事的結果承(cheng)擔責(ze)任；所(suo)謂“權”，就是為(wei)完成任務所(suo)應該賦予的權利。
崗(gang)位(wei)職(zhi)責權(quan)利(li)包括你(ni)有多大金額(e)的(de)(de)核(he)準權(quan)限，在人員(yuan)請(qing)假方面(mian)有幾天(tian)審批權(quan)，對(dui)手下哪些崗(gang)位(wei)具有用人的(de)(de)任(ren)免(mian)權(quan)、薪資權(quan)、和考核(he)權(quan)，對(dui)待異常事件的(de)(de)職(zhi)務處理權(quan)等等。
外資企業一般在這一塊都做得很好，但(dan)依(yi)照我(wo)個人的從業經歷，深(shen)深(shen)感(gan)觸到(dao)，很多民營(ying)企業老板(ban)在授(shou)權方面是多么的小心(xin)。說白(bai)了，就(jiu)是對職業經理人的不信(xin)任。
做事(shi)的(de)(de)(de)(de)(de)權利是有(you)的(de)(de)(de)(de)(de)，出了(le)事(shi)情你(ni)要(yao)擔責，但我前面說(shuo)的(de)(de)(de)(de)(de)這(zhe)些崗(gang)位(wei)權利卻微乎其微。在這(zhe)種情況下，下面的(de)(de)(de)(de)(de)人(ren)(ren)不(bu)聽話還不(bu)敢得罪，還得像(xiang)伺候(hou)“爺”一(yi)樣(yang)(yang)伺候(hou)著，因為說(shuo)不(bu)準什么時(shi)候(hou)去“參”你(ni)一(yi)本；平級(ji)溝(gou)通更是難(nan)上加難(nan)，好像(xiang)是來(lai)搶他們飯碗一(yi)樣(yang)(yang)，躲避不(bu)及，有(you)時(shi)就(jiu)感覺(jue)像(xiang)是要(yao)來(lai)的(de)(de)(de)(de)(de)孩(hai)子，這(zhe)真(zhen)是難(nan)為了(le)民營企業的(de)(de)(de)(de)(de)經(jing)理人(ren)(ren)們。真(zhen)若是從外面無親無背景(jing)進(jin)公(gong)司的(de)(de)(de)(de)(de)，非讓(rang)你(ni)扒(ba)層皮下來(lai)不(bu)可。
如果你還在為此傷(shang)透(tou)腦筋，趕(gan)快好好表現(xian)績效(xiao)，去(qu)跟老板爭(zheng)取吧。
（五(wu)）定目(mu)標
崗位有了，就(jiu)要定目標(biao)了。
很(hen)多(duo)公司老(lao)板培養人不(bu)(bu)會(hui)，拿錢挖(wa)人、找獵頭請(qing)人卻是(shi)很(hen)在行的(de)(de)。我每年接到這樣的(de)(de)邀(yao)請(qing)不(bu)(bu)下四(si)五個。老(lao)板都會(hui)認為高人請(qing)來了，剩下就可(ke)以(yi)高枕無(wu)憂了，其實而不(bu)(bu)然。過了一(yi)段時日，方感(gan)悔已，結果不(bu)(bu)是(shi)走人，就是(shi)像以(yi)前一(yi)樣績效平平。因為老(lao)板還(huan)有兩樣東西(xi)沒有給(gei)他，一(yi)是(shi)前面提到的(de)(de)授權、足夠的(de)(de)支(zhi)持；二就是(shi)目標。
成(cheng)(cheng)(cheng)功的(de)(de)(de)管理，不是(shi)(shi)三(san)流的(de)(de)(de)企業(ye)用*的(de)(de)(de)人，而是(shi)(shi)*的(de)(de)(de)企業(ye)用三(san)流的(de)(de)(de)人。不信，你(ni)(ni)稍(shao)稍(shao)研(yan)究一下那些成(cheng)(cheng)(cheng)功的(de)(de)(de)五百強(qiang)企業(ye)，你(ni)(ni)就(jiu)什么都明(ming)白(bai)了。你(ni)(ni)也(ye)許(xu)也(ye)能叫得出幾(ji)個五百強(qiang)企業(ye)管理比較成(cheng)(cheng)(cheng)功的(de)(de)(de)，比如說(shuo)(shuo)內地打工皇(huang)帝的(de)(de)(de)唐(tang)駿、香港(gang)打工皇(huang)帝霍建(jian)寧等。與其說(shuo)(shuo)他們(men)(men)成(cheng)(cheng)(cheng)就(jiu)了企業(ye)，不如說(shuo)(shuo)是(shi)(shi)企業(ye)成(cheng)(cheng)(cheng)就(jiu)了他們(men)(men)。關鍵還(huan)是(shi)(shi)平臺和目標。
這(zhe)時(shi)如果我請教(jiao)你：要怎樣(yang)給崗位(wei)設定目標(biao)(biao)？你也會說出個一(yi)二三(san)，還(huan)肯定會說設定跳一(yi)下能 夠得著 的(de)目標(biao)(biao)，是(shi)(shi)吧(ba)？錯，而(er)且是(shi)(shi)大錯特(te)錯！這(zhe)哪(na)兒(er)錯了？看過的(de)書上、還(huan)有管(guan)理同行(xing)、上課(ke)的(de)培訓老師都(dou)是(shi)(shi)這(zhe)樣(yang)教(jiao)你的(de)，是(shi)(shi)吧(ba)？
回(hui)頭看(kan)下我上面的(de)問題(ti)：是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)給崗(gang)(gang)位設(she)定(ding)目(mu)標(biao)，而不是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)給人(ren)設(she)定(ding)目(mu)標(biao)。這里有很大的(de)區別(bie)哦，也是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)這“六定(ding)管理法”的(de)可愛(ai)之處。前面我說的(de)，是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)因(yin)(yin)崗(gang)(gang)設(she)人(ren)而不是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)因(yin)(yin)人(ren)設(she)崗(gang)(gang)，對吧？就是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)為(wei)這里遙相呼應的(de)。因(yin)(yin)崗(gang)(gang)設(she)定(ding)的(de)目(mu)標(biao)是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)針對企業戰略展開的(de)，是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)為(wei)完(wan)成任務所(suo)必需的(de)、量(liang)化做事的(de)指標(biao)；而因(yin)(yin)人(ren)設(she)定(ding)所(suo)謂(wei)夠(gou)得著的(de)目(mu)標(biao)，本(ben)身(shen)重(zhong)點放到(dao)人(ren)的(de)能力(li)上了(le)，是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)吧？所(suo)以在(zai)這里方向(xiang)就錯了(le)。
因為如果企業用(yong)的人能(neng)力(li)不行(xing)，也就談不上(shang)達成目(mu)(mu)標了，是(shi)吧(ba)？還會給(gei)你(ni)找一大(da)堆理(li)由，身為老板的你(ni)，自己都懷疑自己有(you)問題，是(shi)吧(ba)？在你(ni)曾(ceng)(ceng)經(jing)給(gei)下屬(shu)檢討目(mu)(mu)標，是(shi)不是(shi)對這種感覺，似曾(ceng)(ceng)相識？
真正成(cheng)功的(de)管理者，應(ying)該是在企(qi)業現有的(de)資源、艱苦的(de)條件下，創造出不菲的(de)業績，去達(da)成(cheng)目(mu)標，這才叫本(ben)事。萬(wan)事都具備(bei)了，還用(yong)得著找你(ni)來(lai)完成(cheng)目(mu)標嗎(ma)(ma)？你(ni)苦，苦得過毛澤東的(de)二萬(wan)五千里長征嗎(ma)(ma)？
挑戰(zhan)企業(ye)管理(li)目標，是(shi)管理(li)者神圣的使(shi)命，也是(shi)管理(li)者的價值所在！
成(cheng)功者找(zhao)方(fang)法，失敗者找(zhao)理(li)由。你(ni)(ni)達(da)不(bu)成(cheng)、玩不(bu)轉，那只是你(ni)(ni)，不(bu)代表別(bie)人不(bu)行，你(ni)(ni)也承認，是吧？如果(guo)我(wo)的(de)主(zhu)管跟我(wo)說(shuo)，沒有辦(ban)法！你(ni)(ni)知道我(wo)會(hui)(hui)怎(zen)么回答嗎(ma)？你(ni)(ni)想好再說(shuo)哦(e)，我(wo)會(hui)(hui)找(zhao)有辦(ban)法的(de)人來做的(de)！你(ni)(ni)說(shuo)你(ni)(ni)不(bu)行，不(bu)是我(wo)說(shuo)你(ni)(ni)不(bu)行，小(xiao)心我(wo)換掉你(ni)(ni)！所以我(wo)帶的(de)主(zhu)管跟我(wo)說(shuo)話，都會(hui)(hui)很小(xiao)心。
個(ge)子矮的(de)當然夠不著目標，你可以找個(ge)子高的(de)啊？公司不可能過多地考慮人的(de)因素而(er)降低(di)、放(fang)棄(qi)市場目標，這樣企業勢必(bi)被淘汰。多花(hua)些薪水到市場尋(xun)找完成目標的(de)人，比較目標價值而(er)言，也是九牛一毛了。
（六）定績效
這(zhe)方面前(qian)GE前(qian)總裁(cai)(cai)杰克·韋爾奇、阿里巴(ba)巴(ba)總裁(cai)(cai)馬云、華為總裁(cai)(cai)任正非(fei)，都做得很成(cheng)功。
根(gen)據(ju)目標設(she)定(ding)獎懲，達成就兌(dui)現諾言(yan)，即花(hua)獎金(jin)；達不(bu)成的(de)話，不(bu)是不(bu)花(hua)獎金(jin)，而是扣底(di)薪。這(zhe)招狠(hen)(hen)吧(ba)？狠(hen)(hen)就狠(hen)(hen)在不(bu)管你(ni)(ni)(ni)(ni)有(you)多(duo)努力，只要績效排名最后，你(ni)(ni)(ni)(ni)就得(de)卷鋪蓋(gai)走人；狠(hen)(hen)就狠(hen)(hen)在你(ni)(ni)(ni)(ni)必(bi)須像狼(lang)一樣(yang)(yang)去做事，而不(bu)會讓你(ni)(ni)(ni)(ni)的(de)管理者像狗一樣(yang)(yang)圍著老板轉。你(ni)(ni)(ni)(ni)知(zhi)道華(hua)為(wei)的(de)設(she)計員為(wei)完成設(she)計任務，在自己的(de)辦公桌邊(bian)上搭張床睡覺，連(lian)夜作戰？你(ni)(ni)(ni)(ni)知(zhi)道華(hua)為(wei)新(xin)來的(de)大(da)學生都(dou)年薪10萬？你(ni)(ni)(ni)(ni)知(zhi)道華(hua)為(wei)為(wei)什么這(zhe)么成功？就不(bu)稀奇為(wei)怪了吧(ba)？
這(zhe)一(yi)招，一(yi)般民營企業老板不敢學(xue)，學(xue)了也不敢用，所(suo)以結果大家(jia)都(dou)知(zhi)道了沒有(you)(you)人家(jia)成功！十(shi)年(nian)前公司是(shi)這(zhe)個模樣(yang)，十(shi)年(nian)后還是(shi)這(zhe)個模樣(yang)，對(dui)吧(ba)？看看中國十(shi)年(nian)的進(jin)步有(you)(you)多(duo)大，你就(jiu)知(zhi)道你有(you)(you)沒有(you)(you)進(jin)步。
有句話你(ni)常跟你(ni)的下屬說：我(wo)只要(yao)結果(guo)！對吧？什么是結果(guo)？這(zhe)才是結果(guo)。你(ni)不(bu)敢要(yao)，以后就(jiu)不(bu)要(yao)說。
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